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什么是峰值体验?我带你来研究!
01 关于「体验」
02 峰值体验定义
03 团队生活案例
04 打造峰值体验的方法
05 具体可落地
06 参考案例
心理学家丹尼尔·卡纳曼曾做过一个实验:150个参与者在医疗疗程后,被要求对自己体验到的疼痛体验做出评分。统计分析显示这些评分与痛苦期的时间长短、以及他们体验到的疼痛累计毫无关系。
相反,患者们在评分疼痛值时仅仅会回顾两个特定时刻的疼痛值,并简略的将它们的平均值作为整个疗程的评分,这两个特定时刻是:最疼痛的时刻,以及疗程的最后一刻。
人类对于一段经历的总体体验,取决于TA对这段经历中两个关键点的体验感受的平均值;这两个关键点分别是感受最强烈的瞬间(峰值),和终点瞬间的感受(终点)。经历的时间长短与总体体验程度没有关系,这个理论叫做“对持续时间的忽略”(duration neglect)。
什么是体验?
什么是峰值?
从分享的生活案例里,我们可以看到一些积极的描述词,如惊喜、温暖、关怀、功能满足程度越密集、以人为本、有趣、礼遇、成就感......
如何营造欣喜?
超越以往的体验,让人感觉到专注、享受、惊喜、干劲十足,例如比赛、表演、演讲等活动自带峰值体验
抓手 —> 提升感官享受|增加刺激性|打破常规预期
如何实现认知?
当人们恍然意识到自己的能或不能时, 那种醒悟、厌恶、心碎、狂喜的情绪,让人铭记终生
抓手 —> 成为用户 |多做用户研究
如何打造荣耀?
在展现勇气、获得认可、战胜挑战的一刹那, 人们内心会自发产生一种骄傲和自豪感
抓手 —> 正反馈营造 |阶梯状任务
如何建立连接?
和他人一起经历痛苦、实现目标时, 人们会感觉彼此关系更进一步
抓手 —> 人格化文案 |共同使命感 |打破常规预期
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