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可用性测试｜提问的艺术
01 避免引导性问题
02 测试间给予恰当引导
引导性问题
错误示例宝典 ✦
Examples
“进入创作者中心去完成申请”
-缺少对情景的描述
-使用了产品里的文案“创作者中心“
“你看到有几个选项？你怎么理解这几个选项的区别？”
-同时提两个问题，会让用户不知道回答哪个或忽略掉其中一个问题
“呃……这里的文字确实太多了”
-认同用户的观点
“一般来说，你会觉得这个页面布局不太好吗？” or “这里很难理解吗？”
-封闭的、引导性问题，等同把回答直接塞到用户嘴里
“这是你在这一步期望看到的信息吗？”
-问得太晚了，不应在他们点击之后才问他们的期望，应在点击之前询问会更有用。（E.g. 接下来一步你期望会看到什么？）
非引导性问题
正确示例宝典 ✦
Examples
“你对此怎么想？” or “为什么呢？” or “你现在正在想什么？”
-很好的开放性问题
“你为什么觉得这个功能很「牛逼」？”
-引用用户的原话
“再说说你还有什么看法？”
-很好的开放性问题
当用户做错时，不要着急提问，给用户一定的时间去纠正他们的错误
在测试过程中，用户通常会碰到许多状况。因此我们需要在恰当的时候，问恰当的问题，去把用户引导回正确的方向，或是及时深挖问题。
*但注意不要说太多的话，这是观察不是访谈
调整姿态
调整提问的习惯
当用户遇到状况，你可以这么做...
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