设计师要懂的情感化设计三大层次

• 01   什么是情感化设计
• 02  为什么要做情感化设计
• 03  情感化设计的应用场景
• 04  设计师要了解的心理学定律

“情感化设计”相信大家多少都了解过，本次分享主要有两个目的：对于不了解的朋友，我们将系统性、多层面地结合案例了解情感化设计；对于有过了解的，也可以通过本篇文章对情感化设计的实际运用做一个运用场景的思维拓展。

什么是情感化设计

情感化设计可以理解为带有感情的设计，是一种设计心理学概念。情感化设计一词最早出自于美国心理学家唐纳德诺曼的同名著作《情感化设计》，情感化体验是用户在受到产品客观环境影响所产生的一种主观感受，也是用感性带动的心理活动体验。是设计师与用户交流沟通的重要媒介。

用一句话概括理解就是：带有情感的设计，能更好触发用户的心理活动，引起共鸣。

为什么要做情感化设计

这里我们主要主要阐述情感化的价值。情感化设计能有效的传达产品温度。产品与用户的互动关系通过接触完成，接触过程中好的情感化设计是可以让用户产生粘性的，产品通过持续打造好的情感化设计体验来加深与用户的关系。

另外产品与用户的关系将直接决定着品牌发展的可持续性，并且持续带来社会价值或商业价值。用一句话概括理解就是：好的情感化设计能提高产品与用户的关系，持续赋能产品。

情感化设计的应用场景

一般来说，好的情感化设计包含三个层面的思考。分别是美学诉求-本能层面、基本诉求-行为层面、意义诉求-反思层面。

本能层次主要讲设计的美学诉求，通过产品的外观样式和质感给予使用者的即时感受，能有引发共鸣的视觉效果。

行为层主要讲设计的基本诉求，需要有简单有效的人机交互，易于理解设计逻辑，给用户带来愉悦。

反思层次主要讲设计的意义诉求，同时也是要求较高的一个层面，需要有难忘的体验，且具有精神意义，实现个人满足。

我们结合案例进一步理解。

本能层案例

相信大家有很多人都是铲屎官，并且大多都认为猫是非常治愈的动物，除了一些特别的逆子。

我们第一个案例要说的就是猫爪杯。这里前提要说明的是一个爆款的成功离不开背后的资本和营销手段，但无疑情感化设计为一个爆款的成功助力了不少。从情感化设计角度浅析猫爪杯为什么能成功，为什么能成为爆款？

第一，可爱的外形。加上饮品后整体的感觉很软乎，十分治愈。这是无关文化、年龄的，美的事物大家都喜欢。第二，猫文化的崛起。猫的治愈感、成了社会压力大的人的回血工具。喜欢猫但没养猫的人群同样喜爱，看到亦能引发强烈的共鸣。

看完了线下物品的案例，我们再来看看线上互联网本能层面的案例。本地生活APP是大家日常生活不可缺的应用，其中也有一些很有意思的情感化设计。

如下图1到图2，同样是结合了人们当下的感受，正常的体温体现会让大家在接触的过程中更加安心。

再看下面图3图4，外卖送餐地图中天气的体现，更能体现骑手雨天送外卖的不易，唤起用户的同理心。图4在端午节日期间的骑手变成了划龙舟，极具趣味性又传达的节日氛围，整体设计富含情感表达且有我们中国人的独特浪漫。

行为层案例

前面提到，行为层面作为基本诉求，讲究简单设计要有有效的交互，且容易理解上手。2014年春节，互联网最大的话题就是电子红包的问世。过年发红包是中华民族的传统习俗，恭喜发财、大吉大利也是中国人最喜欢的祝福语之一，简单便捷操作，就把节日的气氛推到极致。

随着电子红包的兴起，微信也在红包中做了更细节的反思层设计（比较关注用户的背景，包括文化及所处环境等），如中国人都比较喜欢的666、888、999等，以及年轻人比较喜欢的情人节520等。

粤省事和随申办都是政务类小程序，那么它们是如何透过设计建立政务服务与市民之间的关系？

两个案例都做了行为层和本能层的结合。粤省事健康码采用了醒狮来突出岭南文化。随申办使用很大比重在表现上海的都市印象上，同时它会有早中晚三个时段的城市样貌，实时还原上海的天气时段变化，还有可爱的包子形象，都进一步的拉近与市民的亲切感。

反思层案例

反思层的典型案例——蚂蚁森林为大家所熟知，蚂蚁森林是集社交、公益、用户粘性于一体的战略产品。在笔者看来，这确实是蚂蚁集团做的很有意义的一款产品，先后获得了很多环保类国际奖项，比如“联合国地球卫士奖”、“联合国全球气候行动奖等。另外在整个界面做了便捷的跳转入口，沉浸式的界面资源整合设计做的很好。

除了交互体验上的便捷，视觉设计上也有很多情感化的表达，整体的氛围都是传达青山绿水美好家园，引导性的环保文案也极具意义。总而言之蚂蚁森林是一款富含公益意义的产品，也是支付宝品牌温度的重要体现。

其他应用场景

应用场景一 ▼

应用场景二 ▼

设计师要了解的心理学定律

上面我们结合案例让大家了解了情感化设计的层次和运用场景，也有几个设计师需要了解的心理学定律，常用于情感化设计。

从众效应

从众效应是指朝着群体大多数人的选择而改变自己的观点。如下图，不管是餐饮选择、还是购物场景，人总是选择销量排名第一的，这也就是从众心理，也是一些商家为什么选择刷单或购买人为流量的原因之一。

锚定效应

锚定效应指当人们需要对某个事件做定量估测时，会将某些特定数值作为起始值，起始值像锚一样制约着估测值。

受到第一信息支配而给用户传达的固定思想认知。这也是大多品牌要在默认启动页宣传自己的产品理念，从而做到给老用户及潜在用户形成默认的感知。

门槛效应

门槛效应指让人们先接受较小的要求，能促使其逐渐接受较大的要求。在注册登录流程中一开始就进行复杂且不必要的流程提高了门槛，这种情况多体现在新用户注册以及H5活动登陆环节，很容易劝退用户影响数据。

全文小结

以上是今天的分享内容

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