佛山石湾

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2024年1月，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号）以来，“一件事”受到社会各界重点关注。它要求将多部门相关联的“单项事”，整合为企业和群众视角的“一件事”，并提供高效办理的渠道和方式，妥善解决好民生普遍关注的高频热点事项。

5月10日下午，佛山市政数系统“高效办成一件事”学习交流会在石湾镇街道行政服务中心召开。市政务服务和数据管理局党组书记、局长李学坚，市政务服务和数据管理局党组成员、市行政服务中心党组书记、主任杨常青，市、区政务服务和数据管理局、行政服务中心相关科（股）室主要负责同志，以及各镇（街道）行政服务中心相关工作主要负责同志参加会议。 

会前，参会人员分批参观调研了黎冲村党群服务中心和石湾镇街道行政服务中心在百千万工程、乡村振兴和数智政务服务等方面的亮点举措和经验做法，为下一步全市政数系统向纵深推进高效政务服务体系建设提供了借鉴参考。

参会人员分批参观调研黎冲村党群服务中心和石湾镇街道行政服务中心。

会上，杨常青通报全市“一件事”改革运行情况，组织学习贯彻上级有关文件精神、部署要求，介绍今年优化完善一门一网一线服务体系，深化融合线上线下服务模式，强化标准、队伍、制度、技术、数据等各项支撑的改革思路。

杨常青在“高效办成一件事”学习交流会上通报全市“一件事”改革运行情况等。

据介绍，近年来佛山以深化“一件事”改革为突破口，积极开展政务服务“一网通办2.0”省级建设试点，累计推进26类主题、796项“高效办成一件事”主题服务，并分批完成了扶残助困、企业职工退休、灵活就业、军人退役、新生儿出生、生育异地备案、社保转移、就业创业、校车审批、市政设施审批等30个“一件事”主题服务场景在全市范围内的升级上线，流程环节、办理时限、跑动次数平均压减58%、64%、87%，上线以来办理业务超10.3万件。

2023年度，禅城区办理“一件事”业务19155笔，占全市总业务量18%。其中，禅城区以企业职工退休为场景标杆，打造银发服务“掌上办”新模式，开创“一地创新、全市复用”新局面。

会上，李学坚作总结发言，他肯定了全市政数系统深化“一件事”主题服务改革取得的明显成效，并提出工作要求：一要提高站位，认清形势，以“高效办成一件事”为重要抓手，助力政府职能再转变和营商环境更优化；二要需求引领，问题导向，以“高效办成一件事”为关键支点，架起政务服务“益晒你”的“民心桥”；三要强化保障，市区协同，以“高效办成一件事”为共同目标，巩固全市政务服务一体化运行格局。各区各镇街要以“逢山开路、遇水架桥”的决心和行动，保持比学赶超、赛龙夺锦的浓厚氛围，加快推进“高效办成一件事”，不断提升企业群众办事体验感和获得感。

李学坚在“高效办成一件事”学习交流会上作总结发言。

基于过往取得的探索经验，在本次会议中，石湾镇街道行政服务中心作为禅城区唯一的镇街代表，交流分享了近年来在“高效办成一件事”主题服务上求质创新的实践探索和创新成果。

近年来，石湾镇街道行政服务中心贯彻落实上级部署，在推进优化政务服务方面进行多方积极创新探索，以数智赋能和模式创新为双轮驱动，全链条拆分服务环节，尽可能引入数智创新方式破解服务堵点：

· 着力线上线下融合发展，设置“云·政务”体验区、“云·智助”网办区，以及创新推出24小时不见面审批云柜台，通过指尖办、云上办和自助办等方式，实现办事方式多元化，便民惠企一站办；

石湾镇街道行政服务中心二楼设“云·智助”网办区。

· 优化宣传推广力度，设计“一件事”专属二维码，使办理流程可视化。积极推进禅南、禅罗通办，设置跨域通办窗口，实现办事流程最优化，推进关联事项集成办；

· 创新引入智慧大厅综合管理系统和政务数据统计系统，为政务服务提供更给力的数智化工具支撑，实现管理模式智慧化，探索数智政务创新办；

石湾镇街道行政服务中心首层设数智政务服务区。

· 协同各进驻单位，联合关联业务部门，搭建跨部门“一站式”服务平台，携手社会力量参与，开展“暖商益才”开办+行动，实现服务形式精准化，延伸政务服务主动办。

“高效办成一件事”是改革所向、发展所需、民心所盼。下一步，石湾镇街道行政服务中心将充分吸收本次交流学习的经验，以“勇作赛场，唱响主场”的工作气魄和拼搏争先的铁军精神，持续在打造政务服务石湾品牌的新征程上奋勇向前。将更多人民心中的困心事、复杂事，转化为政务服务中的暖心事、简单事，转化为惠及千家万户的幸福事！

来源 | 石湾镇街道行政服务中心、南方+

编辑｜石湾镇街道宣传文体旅游办公室

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