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#数据产品的实践
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这是傅一平的第294篇原创
作者：傅一平
个人微信：fuyipingmnb
对于任何企业来讲，特别是传统企业，建设一个体系化的标签库是风险性很高的事情，你会发现不仅建设难度高，而且建了还没人用。
因为有人问这个问题，自己也有体会，就写了这篇文章。笔者从失败中走来，直到现在也一直在失败，假如笔者一直在做传统的BI，相信我几乎没有机会能深刻的理解失败的原因，还好，大数据给了我一个机会，一个独特的视角，这里就来谈一谈。企业如果仍然处于野蛮增长阶段，或者数字化服务没有达到一定的阶段，数据驱动业务的迫切性其实并不强，这个时候不需要标签库，一般的数据需求搞个数据库取取数就够了，这个跟你的企业大小无关，数据大小无关，却跟你企业所处的阶段有关，当然对于传统企业来讲，还跟一把手有关。这个是从面的角度考虑问题，没有企业的基本面，你几乎没有机会去做一个真正的标签库，现在大的互联网公司、金融企业、广告公司走在了这个面上，运营商也是，特别是对于希望转型的运营商。广告公司的DMP是当前标签库最成熟的商业模式，但要记住，是先有广告这种业务模式，才有了DMP的诉求，而不是倒过来，很多公司战略上需要数字化转型，觉得要建标签库，但却没想清楚哪些业务场景必须依赖标签库才能做成或者做的更好。以前我们建设标签库往往是技术导向，宽表摇身一变贴个标签就成了标签库，好听一点是标签库，其实是个取数工具，根本没有跟哪个业务有天然的捆绑，好像什么都能做，其实哪一个都做不好。对于互联网公司，标签库是为广告做的，对于运营商来讲，标签库其实就是为营销做的，当然对于运营商大数据变现来讲，标签库也是为广告服务的。毫不夸张的讲，我们对外的广告投放完全依赖于标签库，其标签的使用率和覆盖面远超对内针对传统业务的营销，根本不需要做什么推广工作，客户会逼着你改进标签质量，这叫做找对了业务模式。但运营商对内营销本质上也是广告投放，为什么对内标签库推广困难重重呢？因为管理出了问题。大多数标签库的建设是以系统建设为核心的，却没想过管理流程上要做哪些改变，很多标签库希望通过运营推广来促进在营销的使用，但往往事倍功半。因为传统的营销流程已经固化，谁都不想改变习惯，手工取个数也蛮方便，导入导出也很方便啊，即使效率低也没关系。更为关键的是，一旦标签库作为可有可无的存在，其自身就没有了迭代优化的机会，因为谁都不会提出问题，然后标签库就死了，成了技术人员自嗨的工具。标签库从建设伊始，就要与业务人员协同制定规则，强行插入企业的营销管理核心流程，比如不走标签库就不允许进行营销投放，否则，再好的酒也怕巷子深。这种教训很多。因为能力问题，你做的标签并不比人家的经验好多少，甚至更差。属性类的标签就不说了，这里重点谈谈通过建模打造的标签。建模最重要的是什么，当然是业务理解，其实当前大多数企业的组织形式是不利于标签运营的，最懂业务的在前端部门，做建模的在后端部门，两者的沟通成本太大。现在某些企业存在着IT属地化的特征，我觉得这倒是一种很好的组织形式，其提供了灵活性。做好数据中台，为前端赋能；吸取优秀经验，统一部署推广；研发核心标签，解决数据技术问题。可以肯定的是，90%以上的标签其实属地的人员简单的规则配置就能搞定，只要你提供的数据中台足够强。可惜的是，一方面现在很多企业的标签还是要靠后端部门统一打造，甚至立项解决，这样出来的标签可用性不会很好；另一方面，则是后端的人员太少了，或者说能力完全不够，无法做好数据中台，更没有精力去做什么运营。标签库就好比淘宝，淘宝卖的是商品，标签库卖的是标签，淘宝的痛点就是标签库的痛点，可惜淘宝有产品经理，而大多数企业只有打一枪换一个地方的项目经理，而且带的队伍还是外包的。淘宝必须做好体验，因为它有竞争对手，比如京东，对于客户来说，上淘宝其实并不是必需品；企业内的标签库也有竞争对手，手工取数，那么，企业内的标签库靠什么吸引客户？淘宝必须做好运营，因为它有评价系统，五星级的店铺和99%的好评就是口碑和质量的体现，但企业的标签库大多却没有效果的数据，如何取信于人？标签库不是简单的一个系统，是企业数据产品能力和数据资产管理能力的一个综合体现，数据团队有多少实力，其实看看标签库就知道了，它就是一面镜子，具体也可以看看笔者以前的文章，比如《十年的标签库建设经历，我得到了什么启示？》等等。最近亚马逊网站的实体书销售下线了，笔者觉得蛮可惜的，因为它的推荐和评价系统很好，然后转战当当，发现特别不适应，当然有使用习惯的因素。然后我发现了二个原因：一是当当给出的某本书的搜索结果太多了，让一个新人不知所措，二是海量的垃圾评价，即使是有用的信息都被淹没了，这是怎样一种体验？同样的问题也出现在我们的标签库中，你看下面一张列表就知道做这个事情的重要性了：位置类标签快要统治全世界了！
要建设和运营好标签库非常不容易，很多问题不是你想解决就能解决的，但只有知道了根本原因所在，你才能知道努力的方向，希望我的分享于你有启示。完
作者：傅一平 （微信号：fuyipingmnb）
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