更美合伙人王珺：医美行业的春天才刚开始 | 亿欧专访
医美，几乎已经成为年轻人的刚需。
全文4069字，阅读约需11分钟
文｜陈卓
编辑 | 顾彦
题图丨受访者提供
1910年4月13日，上海《申报》刊登了这样一则广告：一位叫做吉凌汉的美国医生远道而来，在中国多个城市让人们的面容为之一新。她能“使丑恶变为美丽，苍老变为少年”，皮肤变细腻，头发变浓密，且恢复时间不过数日。
像那个时代的很多新奇事物一样，当时的人们初次感受到了“科技让人变美”的力量，这也是现代医美技术走进中国的开端。而随着时代的更迭和经济环境的发展，为美而生的医美技术在当前正逐渐成为人们新的生活消费方式。
这是一个千亿规模、不断焕发活力的赛道。因从自我意识萌芽和诞生起，人类便形成了对美的追求。“俊眉修眼，顾盼神飞”、“巧笑倩兮，美目盼兮”，“丁香一样的颜色和芬芳”，古往今来的这些描写，都体现出人们对美的不断追求与肯定。
更美APP合伙人王珺，也是出于对美的向往和追求，踏入了这样一个赛道。
作为互联网医美平台头部企业之一更美APP（以下简称”更美“）合伙人，回顾创业10年，她直言：“医美在当前仍然是一个特别朝阳的行业。”
从大厂到创业
2011年毕业的王珺，顺理成章地进入了当时方兴未艾的互联网行业，加入百度从事商务合作相关的工作。
在这里，王珺深刻体会到大厂从来不缺资源，哪怕作为乙方，在合作中也能掌握主导权的优越地位。这让王珺感到有些惶恐，“当时自己其实做的只是流程化的工作，充当的是螺丝钉的作用”。她开始思考一些问题，比如一旦脱离了所在的平台，自己到底还能不能做好一件事？
当时如火如荼的创业热潮，也让王珺开始有一些想法。2015年，她加入了一家名为“更美”的创业公司。
最开始，更美的定位是一个分享医美知识的内容聚合平台。当时，创始人刘迪以个人名义经营一个叫“完美诊所”的微博账号，通过达人的身份分享医美知识并为大家介绍医生。由于刘迪有相关人脉资源以及医美专业知识，这个微博账号很快便有了20万粉丝。
“那个时候我们还没想好怎么去做粉丝的转化，只是想说给大家做一家介绍内容的平台。因为当时大家对医美知之甚少。”王珺还回忆，“当时市场一说到医美，还停留在‘整形’甚至‘换头’这样的概念。那些想做美容管理的消费者，多半也是去费用十分高昂的医院。”
这样一个信息不透明的行业现状，让更美意识到自己可以做更多——通过互联网平台的方式打通医美消费者从分享交流到决策交易的链条，实现良性的正循环。“大概2014年下半年，我们觉得时间差不多了。前期积累的内容足够为消费决策提供参考，便开始思考如何做转化。”
也就在这段时间，更美团队觉得可以单独做一个社区，把对医美有兴趣、有需求、有经验的用户，聚集在一个更垂直、更私密的圈层。在这个圈层下，大家可以在垂直平台畅所欲言，并交流如何选择合适的医生和项目。
于是2014年9月，更美APP上线，一个为医美而生的专业讨论社区正式诞生。
王珺回忆，搭建起社区平台后，他们发现这里确实存在大量的用户交易需求，这让更美开始考虑如何实现平台之间的嫁接，协同整个行业包括医院、诊所等在内的资源。“也就是那个时候，我们看到粉丝转化这件事是可行的，逐渐把整个交易平台搭建了起来。”
之后，更美针对社区内的用户和医生等协同资源，搭建了社区、商城等更有针对性的频道，开创了一个“社区+电商”的互联网医美新模式。2014年底，更美又上线了“美购”频道，用户可以直接线上付费购买低则数百、高则数万元的整形美容项目，再到店消费。
图源：更美APP截图
围绕用户和社区做一系列的商业尝试，更美得以更高频率地与消费者和行业触碰，并看到除了商业需求以外更多的问题和价值，这让王珺和团队对更美未来的发展方向有了新的思考。
“我们希望‘更美’不只是服务提供商，而是倡导与美相关的生活方式的平台。”
从小众到刚需
10年从业生涯，王珺陪医美行业从1.0走到了3.0阶段。
这一点，在与医院、诊所等传统业态对接时尤为明显。“当时传统的医疗行业是不愿意与更美这样的信息透明的互联网平台合作的，搜索引擎和线下带来的客流已经够他们忙了，他们看不到互联网化的价值，甚至担心会侵害到现有利益。直到越来越多的用户需求来自互联网平台，他们才开始看到价值。”
随着社交经济的繁荣，有了诸如知乎、微博等内容平台的助力，医美行业的互联网化迅速提速。“当我发现大家开始接受并大量使用互联网医美平台，就觉得行业的第一阶段算是走完了，互联网医美的1.0时代也就结束了。”
2016年后，互联网医美行业开始进入2.0阶段，但一些更强大的竞争对手也来了。
互联网大厂们开始做医美。比如百度做了柠檬爱美，美团点评上线了医美业务，甚至抖音也开始做医美团购。大厂的优势在于他们自带流量，也有流量分发到垂类的各种平台。
行业竞争肉眼可见变得更加激烈，但在王珺看来，更美这样的垂类服务平台反而优势更加突显。“用户需要的是更专业的解决方案，医美消费需求很难完全标准化。凭借社区多年的积累和经验，更美形成了一套可信度较高的消费决策体验，也同样无形中成为了行业的壁垒。”
这让更美从一众竞争对手中脱颖而出，逐渐成长为互联网医美行业头部玩家。公开资料显示，更美APP活跃用户数据长期处于行业领先，属于第一梯队的医美平台。
但商业的竞争没有停止的那一刻，消费人群和需求的迭代很快把行业推到了3.0时代。
跻身头部平台之一后，王珺和其团队又觉得还需要做更多的事。因为他们发现，当医美消费人群逐渐壮大之后，他们需要的不仅是在一个地方找到医生“问一问”，还希望在去医院之前就能看到整套的治疗方案，并尽量让大部分的消费决策能够前置化。
“面对这种需求，只有一个APP或者小程序就不太够。我们觉得需要一个私域团队去进一步接近用户的真实需求。更美这样的平台现在也需要一个相对专业公平的私域顾问团队，帮助用户去解决特定性问题。这也是目前更美正在做的事。”王珺表示。
可以看出，更美的一系列举措和改变，背后的落点都是消费者的需求。
“现在，医美几乎已经排在衣食住行这些大众消费之后，一定程度上成为年轻人的刚需了。”王珺这样表示。
作为医美行业从业者同时也是消费者，王珺深有体会。她认为，从消费需求上来看，购买力更强的85后、90后甚至00后已经成为消费主力，他们更愿意在容貌管理方面上投入金钱和精力。随着服务群体越来越庞大、消费需求也越来越多样，更美需要触及到整个行业全产业链。
与此同时，消费者的需求也变得更加理性和专业。比如，医美消费者一般都愿意花时间做功课，自己提前去深入了解一些热门医美项目，而不是只依赖平台和医院的各种推荐。可以说消费需求基本明朗，这对行业也提出了更高要求，更美做更专业、精准的私域服务团队也就势在必行。
女性更适合创业
之所能在一个赛道、一家公司坚持10年，是因为王珺对自己、对未来有清晰的认知和规划。
“我并不是一个追求短期阶段目标的人。我觉得行业垂类服务的时代才刚开始，未来我们要在这个赛道里把自己的品牌和服务做好。这是一条很长的路。”
在更美的工作生涯里，王珺负责过市场部、运营部、新媒体部、人力行政部等部门的管理，或者说除了技术部和产品部以外，都负责过。
面对日复一日、错综复杂的公司治理，王珺依然表现出一种平和、从容、随时重新出发的状态。她将这种状态形容为一种“自洽与和解”的能力，这也是很多女性管理者或领导者共有的特质。
在她看来，情绪稳定的领导者对公司治理很关键。
这源于王珺看到过的一档节目：主持人杨澜到董明珠家做采访，恰逢饭点，董明珠围着围裙，一边淘米一边做饭。王珺感慨，这位金牌销冠出身的成功企业家，管理着庞大公司的同时，在公开场合接受访谈，给人的感觉依然毫不强势且非常平和。
“这是很难达到的境界。要知道每天醒来，一堆需要你解决的问题扑面而来，这样的压力之下真的很难做到心态平稳。”王珺表示，她将董明珠视为自己的榜样，每每遇到难题或感到压力倍增的时候，她会有意识地说服自己——没有过不去的槛儿，一定要保持平常心。
王珺坦言，面对竞争对手和外部环境带来的不确定性，其实自己曾一度陷入过焦虑等情绪问题。但王珺很快从这种状态中调整过来。
行业的复苏成为缓解焦虑最有效的安慰剂。“我觉得我们这批人是幸运的，踩中了一个刚需的行业，所以很快熬到了反弹期。去年12月底第一波阳康之后，北京地区的医美市场就开始出现报复性消费了。今年以来，医美消费的节奏也正式重回疫情前。”
王珺经常会思考女性在社会和职场中扮演的角色，更美也比一般企业更关注女性的商业潜力和职业能力，因为公司80%的客户和员工都是女性。
王珺认为，正是女性面对困难时独有的韧性，帮助她度过了创业最艰难的时刻。
“尤其是去年疫情那段时间，整个线下业务面临停滞，这让我们整个公司有不小的压力，感觉可能整个行业都很难做了。那时也会对工作合作伙伴变得挑剔，会觉得怎么哪里都做不好。”
但这些并没有给王珺带来持续的负能量。因为王珺从身边人身上看到，中国女性在面对逆境、挑战和苦难时，总是会从骨子里激发出“不服输”的韧劲儿。她们勤劳、伟大并充满韧性，具有很多男性不具备的特殊品质。
女性天然的同理心和共情能力，则让王珺更好地处理公司具体组织管理事务。
王珺这样剖析，创业公司是从0到1做出来的，很多时候做事不是依赖于完整的公司组织架构，而是依赖于人和人之间的情感连接和信任，大家需要有共同完成某件事的愿景。在这方面女性更有同理心，因此更能去融合和团结大家。
“所以，我一直都觉得女性是非常适合创业的，女性在职场发挥的能量实在太多了。”王珺极力建议，女性一定要坚持自己的事业。她认为，女性不管是将全职在家当作一种事业，亦或是将主要精力放在创业和工作上，都可以做得很好。
参考资料：
《中国医美简史：审美更迭，谁是赛道下一个王者？》，蓝鲸财经
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