这场大雪让我们再次想起“尔滨”

Original 章志鹏当代江西 2024-05-12

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若想接力成为下一个文旅新宠，必然要对未来旅游产业发展有快速、清晰、精准的规划。

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今晨，一场漫天大雪席卷我国中东部地区，银装素裹、惟余莽莽的雪中画面在朋友圈刷屏。对于久居南方的人来说，我们貌似与冰雪久违多时了。提到冰雪，总是引人遐思，今天这场南国之雪，很容易让我们想起今冬强势出圈的北国“尔滨“。

这个冬天，哈尔滨突然就火了，天南海北的游客快要挤爆了这座城市，过去不温不火的东北冰城一跃成为全网“顶流”城市，被外地网友亲切地称为“尔滨”。

大数据显示，最近哈尔滨热度环比暴涨300%。今年元旦假期，哈尔滨市累计接待外地游客超过300万人次，实现旅游总收入59.14亿元，游客接待量与旅游总收入达到历史峰值。元旦假期结束，哈尔滨冰雪游热度持续居高不下，这个冬天哈尔滨“赢麻了”。

那么，哈尔滨到底怎么走红的？为什么能从竞争异常激烈的文旅市场脱颖而出？哈尔滨的“出圈”带给我们什么启示？

哈尔滨冰雪大世界。

一

“南方小土豆”，是哈尔滨人对南方游客的一种爱称。通常是指身材相对于北方人更为娇小，身着彩色羽绒服，头戴可爱毛绒帽的南方游客。

土味十足的昵称意外“出圈”，带动了哈尔滨网络曝光率再次攀升，旅游人气也站上了新台阶。

此后，各类亲民又有趣的网络昵称不断涌现，“讨好型市格”“小砂糖橘”“哈格沃兹”等生动形象的称呼，既展现了哈尔滨的独特魅力，也拉近了与游客的距离。

尤其值得一提的是，哈尔滨将这些“热词”转化为实体IP开发，如计划研发“小土豆形象IP”，以轻松幽默的方式塑造城市品牌形象，使得哈尔滨在网络空间中始终保持高曝光度和话题性。

虽然从“尔滨”能隐约看到淄博“爆火”的影子，但与淄博不同的是，哈尔滨属于老牌“网红”再次“翻红”，而淄博并不具备独一无二的旅游资源，而是靠着热情好客的服务态度引来无数外地游客。相较之下，东北只需要提升形象、做优服务，扭转大众的刻板印象。

其实，被“南方小土豆”不断追捧的冰雪大世界和索菲亚教堂，都是哈尔滨的老“家底”，新“花活”冰雪气垫船、雪地摩托车早在多年前亦已登场。

除了抓住难得的网络流量机会，哈尔滨很大程度上是通过效法山东打造的“好客”形象，成功上位“东北一哥”的。

漫画：高岳

二

事实上，哈尔滨的爆红并非偶然，背后有多重因素的推波助澜。

哈尔滨作为东北中心城市之一，交通便利，航空、铁路和公路网络发达，旅游服务也相对完善，有众多的酒店、旅行社提供后勤保障。不光有便捷交通和众多景区景点，这里的酒吧、KTV等各种夜市等场所也满足了当代年轻人的娱乐需求。

如果说这些优势不少城市都具备，那么下面几点就不一定可以做到了。

首先是新奇的“人设”。南方人对于雪的向往是天生的，哈尔滨作为东北的老牌冰雪之城，又自带省会城市的天然流量属性。

哈尔滨冰雪大世界是一种季节性、阶段性的人造景观，此次的投资建设规模是远超以往、是历年之最，且大东北的澡堂，更是“南方小土豆”没见识过的稀罕物件，还有各种冰雪活动，如滑雪、滑冰、雪地摩托等游乐项目也深受游客喜爱。

加上哈尔滨历史悠久，拥有丰富的文化遗产。城市中保留了大量俄式风格建筑，充满了浓厚的异国情调，成为游客拍照打卡的热门地点。

许多年轻人把旅游体验分享到社交媒体上，吸引全国乃至世界各地游客的关注，为哈尔滨的“爆火”埋下了伏笔。

再者，哈尔滨投入了大量的资源进行推介引导。此前，哈尔滨借冰雪大世界开园退票事件蹭了一波流量。面对舆情压力，市政府及景区管理部门坦诚面对、快速行动。他们首先向公众致歉，承认管理和服务存在的不足，并立即着手进行园区运营的整改工作，进而将危机巧妙化解，转化成了一波“厚道流量”，提升了城市知名度。

随着抖音、快手等短视频平台裂变式传播，哈尔滨的网红打卡地，城市景观的形象迅速在网络上走红。

最后，还有一个非常重要的原因就是东北人的热情好客。游客来到哈尔滨，可以感受到家的温暖和热情，这里旅游没有套路，交易公平自主，这种体验是无法用金钱衡量的，更是一种难得的情绪价值。

经过朋友圈反复发酵传播，“尔滨”的旅游形象深得人心，在撬动这波冰雪旅游热潮中起到了决定性作用，可以说稳稳接住了淄博的“接力棒”。

游客畅玩哈尔滨冰雪大世界。

三

谁也无法预测下一个爆火的城市是哪里，应该说在流量红利时代，每个地方都有“出圈“的机会和可能。因此，我们也应思考如何撬动文旅市场，实现旅游经济效益最大化，说不定下一个被流量宠幸的就是我们。

若想接力成为下一个文旅新宠，必然要对未来旅游产业发展有快速、清晰、精准的规划。

一方面，立足我省本土文化，发掘独特旅游资源。通过供给侧结构性改革充实旅游供给，激发多元化的消费需求。

以“尔滨”爆火的现象来看，是黑龙江举全省之力启动了冬季旅游“百日行动”。为了擦亮冰雪旅游的金字招牌，雪季来临之初就早早作好准备。

作为主要目的地的哈尔滨提前进入“预热”状态，除了利用互联网引流，打造冰雪大世界等传统王牌项目，更是千方百计回应市场变化和游客需求，扩大冰雪旅游优质产品供给，把东北地区优质冰雪资源的独特魅力展现得淋漓尽致，为游客制造了一波又一波惊喜，助力冰雪经济提质增效。

我们也当加强创新，不断解锁新产品、新玩法，创造新场景、新体验，思考当下如何运用新媒体获取关注，利用新技术分析受众需求，共为游客提供更具新奇感的旅游体验。

另一方面，拿出硬核举措强化管理、创新服务。

哈尔滨不仅将冰雪玩出了新花样，还拿出满满的诚意，把游客“宠”出了新高度。“你想要的，我都给你”，是哈尔滨人的服务宗旨。

举个例子，游客想在著名景点索菲亚教堂拍月亮，哈尔滨就在教堂上空放了一个直径5米的人造月亮满足游客；在机场玩快闪花式迎客，在广场建“温暖驿站”方便游客落脚，景点住宿免费接送，还有南方游客想吃甜口一点的豆腐脑，哈尔滨就改成加糖豆腐脑，连冻梨这种寒冷地区特色水果也被切成片进行花样摆盘......这种“没有的，我创造；有的，我改造”的创新服务让许多本地人叹为观止。

我省旅游资源丰富，拥有旅游资源种类中的绝大多数类型，不少旅游资源在全国具有很强的竞争力。

因此，哈尔滨的经验启示我们，要充分挖掘好利用好这些旅游资源，因势利导出政策、搞服务，凭新意出彩，借口碑出圈，靠诚意获客，用温度留人。

城市“爆火”后，能否承载剧增的客流、接住高涨的旅游热情，对城市方方面面的管理和服务能力也是一场大考。

火爆“出圈”不仅需要公安应急、交通消防、发改市场、宣传网信等部门通力协作，也需要团体和个人自发行动，更需要从政府到普通市民的共同努力。2024年，希望我们都能有“出圈”的机会和能力。

来源：当代江西

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