人民调解

为进一步建设平安乐平，深化人民调解工作，不断提高人民调解的社会知晓率，引导人民群众更多地依靠人民调解化解矛盾纠纷，逐步提高人民群众理性对待纠纷的自觉性。“畅享乐平”持续发布一批人民调解案例，希望能有更多的市民认识人民调解的作用，在处理矛盾纠纷过程中更多地选择人民调解方式。

2022年8月25日，保安村委会坳头村村民梁某某向调委会反映，她于2022年8月23日在高家村村口被地岗村村民钱某某驾驶电动车撞伤，由于年纪较大，梁某某在事故现场一度出现了晕厥状态，而肇事者钱某某并未停车对其提供帮助，而是驾车离开。村委会在收到梁某某对上述纠纷的调解申请后，了解到梁某某脚裸损伤比较严重且未到医院就诊，随即马上出车带梁某某到保安社区服务中心处理伤口。

经现场诊断，梁某某脚裸伤口已经出现大面积上皮组织感染，因及时的发现与处理，使得梁某某的伤势得到妥善控制。在安置好梁某某后，村委会到肇事者钱某某家中了解情况，经了解钱某某因长期患有糖尿病，当天在驾驶电动车回家途中，突然感到眼前一黑，视力模糊，导致不慎撞伤了他人。调解员现场观察后，证实了钱某某确实存在视觉问题。

了解事情经过后，保安村委会主动介入调解，联系双方当事人。当天由于家属因为亲人的意外受伤而情绪失控，提出高额的赔偿金的要求，使得初次调解效果并不理想，保安村委约定双方当事人于8月26日到保安村委会再次进行协商。

8月26日，调解员认真听取双方当事人诉求，根据双方递交的证据材料，结合现场说辞后，认定双方当事人存在人身损害的事实并无争议，只是对于赔偿的金额存在分歧。调解员采取“背靠背调解”方式，从法律风险和时间成本角度入手，一方面，调解员向梁某某的家属解释了钱某某患有糖尿病的事实，以及当天车祸的原因是受到疾病的影响；另外一方面，调解员积极跟钱某某沟通，告知他虽然是因疾病影响导致车祸，但他确实对梁某某造成了人身伤害，二者之间存在因果关系。因此，钱某某需要对梁某某进行相应的赔偿。经过调解员晓之以理、动之以情的耐心调解，最终双方当事人达成和解。

在保安村委会人民调解委员会主持下，双方当事人签订了人民调解协议，钱某某愿意现场赔偿梁某某人民币4500元；梁某某收到赔偿款后，保证不再追究对方的任何责任。至此，这起损害赔偿纠纷终于画上圆满句号。

在乡村的狭窄小路上，撞伤事故时有发生，伤者家属因亲人受伤而悲愤交加，在追讨赔偿时，往往会提出过高的要求。而且有些案件涉及重大案情，处理不好容易造成更大矛盾。在本案中，家属一开始因为亲人的意外受伤导致情绪不稳定，提出高额的赔偿金，要在短时间内成功化解双方的矛盾，需要调解员有较高的综合素质。本案的调解员以合格调解员的“三心”（热心、耐心和爱心），很好地倾听当事人的诉求，并灵活运用“背靠背”和“面对面”的工作方法，先通过“背靠背”的分开说理，针对当事人的不同心理，耐心做好解释工作，在逐步缩短双方认识上的差距后，再通过组织“面对面”的协商，促成双方当事人达成一致意见。

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编辑丨邓志毅

校对丨植舒婷、何晓敏

审核丨谭兴华、黄晓莹、莫钰华

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