流量战争，体验设计艰难的下半场
这两三年来，中国互联网行业变得越来越难。“流量战争”和“下半场”被大佬们频频提起，很多设计师却如同温水里的青蛙一样不知周遭危机四伏。这篇文章的目的，既是对自己反思，也是对他人的警告。
我记得2010年到2015年之间，用户体验是非常热门的话题，网上文章满天飞，很多产品都以此为噱头吸引注意力。在那样的环境背景下，我毫不犹豫地放弃产品经理的道路，前往英国学习人机交互。至于其中细节，《在英国学习人机交互》文中已有描写。
这几年陆陆续续有些朋友问我往交互领域方向深造是否条好路，我却在给意见方面非常谨慎，尽量不给对方太多期待。
动效设计、营销设计、全链路设计……设计领域的新焦点层出不穷，而用户体验的存在感反而越来越弱。
时代不好了吗？确实也有这方面原因，我之前在《飓风过后，互联网设计行业新势态》讨论过：如果经济不好，第一笔被节省的经费，很有可能就是设计。
然而，在这个大时代下，经济问题仅仅只是冰山一角。
流量战争
2016最可怕的小趋势力量是互联网人口红利结束了。
《时间的朋友》罗振宇跨年演讲
微信日活用户数量在2018年就超过9亿了，中国才多少人口？以前在一个增量的市场里，同行之间的竞争不明显，获取用户的成本较低。现在几乎人人都用智能手机上网，每个人的手机里都已经装超出需要的APP，关注了超出需要的账号，市场已丧失快速增长的可能。这种情况下，要获取更多用户，产品之间就不得不相互竞争。你失去的，就是我获得的，我获得的，就是你失去的。
自己的池子可以免费卖自己的产品，就算用不过来，还可以卖广告。有流量，就可以躺着赚钱。而没有流量，产品再好也卖不出去。去外面买流量打广告？流量费用越来越高，成本下不来，怎么和自带流量的产品低价竞争？
于是流量战争就爆发了，各种招数层出不穷，超乎你的想象。
社群运营：利用人际关系，拼命拉群、发广告、裂变，向传销学习。
网红经济：利用人的欲望，用各种声卡、美颜、title……
无限推送：永远刷不完的资讯、永远看不完的短视频……
内容矩阵：贴不同的牌子假装成很多不同的号，相互引流，其实都是一家。
砸钱推广：首月免费、半价折扣券、邀请有礼……赚不赚钱无所谓，先把盘子做大再说。
……
忠诚度丧失
大佬们流量抢得火热，用户们被忽悠得晕头转向找不着北，最后不还是哪家福利多广告响有明星驻场就跑到哪里去？
西方老说中国抄袭，那是因为环境不同。在美国，如果好几家APP功能特色差不多，早就因为抄袭罪名而被骂惨了。而在中国，长得一模一样的APP满大街都是，却没有几个会抱怨对方抄袭的，因为不抄才不正常。
为什么不抄不正常呢？你想想，用户忠诚度那么低，同类型的APP换来换去，如果每个都长得不一样，适应起来多难啊。最好是这些APP的使用方法几乎一模一样，这样就切换起来就非常顺滑了。
体验设计的困境
看到这里，如果你也对用户体验有所关心，想必不难悟出些问题。
这就好比一条大街，就那么多人流量，现在已经开满了餐馆。老板们都在招销售拼命揽客，哪有心思照顾店内食客们的感受？而食客们被满大街的招牌迷晕了眼，只听哪家吆喝声大就去哪家，谁还有心思去计较体验舒适不舒适？
用户体验，不能为老板带来新的流量，因为它主要只对已有用户生效。体验设计，也不能做出偏离竞品和行业的创新，因为新用户不喜欢太高的学习成本。何况就算费力研究出了创新设计，也会立马被竞品学了去。
老板和用户都不重视了，曾经备受吹捧的体验设计跌落神坛，价值难以维持，可有解法？
体验设计下半场
传统的体验设计首要目标是为现有用户提供舒适的体验。而现在这一特殊时期，很多产品的首要任务是获取新用户，而不是关爱老用户。可见传统的体验设计并不能够在这一方面提供显著帮助。
体验赋能商业，其实并不是不可能。要做到这一点，体验设计师需要从以下几点要转变自己的思维方式：
新用户>老用户：有的设计方案对老用户有利而对新用户有害，对于这种方案我们需要更加谨慎了。过去我还写过一篇《为熟练用户而设计》，现在怕是要被当做反例才行。
借鉴>创新：设计师通常对创新有着很高的追求，可惜这在流量战争时期需要舍弃了。借鉴行业内通用的设计方案，不但能够大大缩短产品开发周期，还能够减轻迁移用户的学习成本。反之，可能结果费力不讨好。
转化>美感：很多交互设计师，对界面美感也有相当的执着。而在流量战争时期，产品的首要任务是转化率。美丽的界面如果不能留住用户，又有什么意义呢？
新时代
所有的战争都是为了开启新的时代，流量战争也不例外。各方发现砸再多资源也抢夺不到更多流量时，新局势就会出现，战争必然停止。
第二次世界大战期间也不过六年，那么这场战争会持续多久，用户体验又将会收到怎样的影响和冲击呢？
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