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没有对比就没有伤害,百度网盘用户体验比想象中好多了

设计师ZoeYZ 体验进阶 2023-02-17
前言
本文免费阅读,只有报告需要付费。
我之前一直觉得百度网盘的体验设计不够“高雅”,尤其瞧不上强制定位到首页而不是文件页,还喜欢放一大堆小众功能的做法。

甚至还曾经写文吐槽过这个问题:百度网盘改版,让我很失望
前段时间我们学习社的项目实战中,大家投票决定要评测网盘,所以我就按照当时的手机 AppStore 下载排名,挑了百度网盘和腾讯微云两款产品。
结果发现,百度网盘的用户体验明显做得好多了!

尤其是腾讯微云的登录和分享两大问题
这两大问题,差点让测试进行不下去……🤦‍♀️
为了保护测试用户的隐私,我们都是自己准备了空白账号用来测试网盘的。
问题一:只要在手机上打开微云,不管是 app 还是网页,都必须跳转微信或 QQ 登录,只有网页端才允许输入账号密码。

问题二:还有就是文件分享链接,如果是百度网盘,复制分享链接后再打开 app 就能自动识别出。但是微云 app 就识别不出它自己的分享链接,得用网页端打开,再登录一次!

也就是说为了测试一个微云,我们还得先准备 QQ 号,让用户先登录 QQ,再登录微云……显然太麻烦。
最后我们干脆放弃为微云准备空白账号,直接用测试用户自己的账号。
反正找到的这些微云用户都不是重度用户,他们账号里的隐私内容估计也不多 😂

相差有多大?
这么说吧,我们为这两款手机 app 分别找了 5 名用户,按照同样的任务列表来使用产品。
看看这些任务完成率就知道整体情况了:

百度网盘的任务完成率为 89.3%,比微云的 78.6% 高出约 10 个百分点,感觉好像也没有特别高。
但是注意三个细节:
  • 微云网盘有 3 个任务的成功率在 60% 以下,而百度网盘只有 1 个任务成功率在 60% 以下。
  • 百度网盘在最前面的登录、打开分享文件、批量选择、复制文件这些基本任务几乎都是 100% 成功率,直到后面的高级功能才降下来。
  • 百度网盘有 9 个任务成功率 100%,而微云网盘只有 10 个。

所以说百度网盘的用户体验,整体上,确实明显更好。

关于微云网盘
其实微云网盘的设计还是挺简洁的,如果不测试,还真发现不了这么多问题。
很多问题其实不完全怪设计师,也是产品定位的问题。
首先,手机端必须跳转 app 登录,这个就把自己给限制死了,不知道咋想的,难道还指望给 QQ 和微信引流不成?
其次,不能识别复制的分享链接,真是一大失策,可能是过于依赖微信和 QQ 两大使用场景了吧。
最后,手机端不能复制文件,这真是一大功能缺失。对于任何一个文件管理器来说,复制文件不是最基本的功能吗?难道为了拥有两个同样的文件我得下载再上传,或者改用电脑端操作?
其实微云网盘也是有自己的优势的,但从界面上看,比百度网盘简洁清新多了,比较纯粹,没有那么商业化。

而且和微信、QQ 和 QQ 邮箱融合得比较好。
所以个人整理文件,我还是比较喜欢微云。

关于百度网盘
虽然测出的问题比较少,但也不是完全没有问题。
例如不管是从文件列表还是收藏列表,删除文件的第一步都是长按启动底部菜单栏。
但是在文件列表长按时,菜单栏会很快出现,而且伴随手机震动。
而在收藏列表长按时,菜单栏出现速度更慢,而且没有手机震动。

这么细微的差异,就让部分用户以为无法长按唤醒菜单栏,转而尝试使用列表滑动。结果滑动后发现只有取消收藏这么一个功能,就以为真的只有这个功能。

主要是百度网盘的功能入口较多,所导致的一些问题:
一是在寻找收藏列表、收集文件、退出时,失败率稍微高一点。
二是元素太多导致样式和交互显得复杂,比较难维持统一性。
这些问题,确实让百度网盘显得不那么“优雅”,但并不影响基本功能的使用。
难怪虽然很多人嘴上说不喜欢,身体却很诚实地舍不掉百度网盘……高,确实是高

最后的总结
这次的用户测试给了我几点启发:
  1. 简洁不等于好用;
  2. 复杂、商业化,与用户体验并不相冲突;
  3. 很多体验上的问题,只有在真正的使用场景才能暴露出来。

除了微云虽然比不上百度网盘好用,那么和其它网盘比起来怎么样呢?
本月初开始的竞品调研课,就在分析这问题,到时候我也会把结果发出来,拭目以待吧~

评测报告

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