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面试题|为什么抖音是上下滑,探探是左右滑

体验进阶 2023-03-24

The following article is from 阿吉UX进阶 Author 阿吉l UX进阶

这是一道PM面试题,挺有趣,聊一聊。

探探是一款基于lbs的陌生交友平台,向左滑喜欢,向右滑无感。寻找与你相近的缘分,遇见双向奔赴的爱情。

像极了几米《向左走,向右走》里的故事:
他和她住在同一个城市的同一幢公寓楼里。每次出门,习惯的她向左走,他向右走。永不碰头。

他们走过同一条街道,喂过同一只流浪猫,抱过同一个孩子,在同一场大雨奔回家,听同样的广播,同样的寂寞。
是有一天他们竟然相遇了,在公的喷水池前,有如多年失散的恋人。
左滑,右滑,永不相逢。右滑,右滑,相识相知。多么浪漫的手势计!!!

面试官:⊙﹏⊙||| 呃,故事不错,(你是探探的销售吧.. )今天的面试先到这吧..

咳...以上是一个错误的演示。今天咱们从交互角度聊聊两者的区别和原因。

01
业务考量
首先还是业务层面的考量,两者都有自己的业务特点。

  • 抖音是一款基于推荐算法的音乐短视频社区,为用户提供的服务内容是短视频海量且无地域边界;
  • 探探是一款基于lbs的陌生交友平台,服务内容是“相近的人”,同一地区或相近地区人数有限

  • 抖音的收入多来自于视频广告,更多的视频曝光和播放意味着更多的收入;
  • 探探的收入来自于会员服务,需要更多“喜欢”作为开通抓手。


@图片来自探探SVIP会员介绍

基于以上,抖音的业务诉求是能让更多视频进行曝光,一个用户浏览的越多越好,越多越精准,越精准就能越多。

而探探的业务诉求是标记更多的“喜欢”,“喜欢”的前提是查看更多信息辅助决策。
@图片来自探探新手引导

就好比一个媒婆,拿了一叠照片,一定希望你是一个一个认真审视,挑选和询问,而不是走马观花式的海选。

02
策略分析考量
那么以上诉求,怎样的策略可以满足呐?上下滑动和左右滑动区别又是什么呐?

业内有个共识:上下滑动的操作成本要远低于左右滑,用户更习惯上下滑动操作。各种数据也进一步佐证了这一观点。

因此对抖音来说,不会选择左右滑动这种高成本的操作,而是成本更低用户更习惯的上下滑,用户不用思考就刷刷刷过去N个视频,这也正好满足了抖音“让用户看更多视频”的诉求。

探探而言,在服务内容(即人)有限情况下,希望用最少的“人”获得更多的“喜欢”。左右滑动因为操作成本高,比上下滑动能提供更多的停留和思考,从而辅助用户决策,达成“喜欢”。

一个有趣的点,就是探探其实也保留了上下滑动的手势,最常用的上滑给了“心动”(比喜欢还贵),次常用的下滑给了“喜欢”,大家可以细品。

能答到这里的,基本上算及格了。

03
人因的考量
但怎么看,这个“共识”也只是“现象”或“结论”,并不能解释“为什么”

就好比我问你“为什么今年销售额涨了那么多”,你回答“因为今年转化率提升不少”一样,底层原因到底是什么呐?

想超预期,还要从底层上进行分析。

实际上,很多关于行为的底层逻辑,都藏在大脑中。复杂的大脑结构可以抽象为三部分。




最外层理性脑

学名新哺乳动物脑,这是人类所独有的,非常年轻,只有两百多万年的历史。 它主要由新皮层构成(包含左右脑、皮层、神经元),控制着人类的思维活动,如思考分析决策逻辑想象创造等。也是我们常说的显意识。特点是反应慢,功耗高

中间层情绪脑
学名古哺乳动物脑,已具有五千万年的进化史。 它主要由下丘脑、海马体及杏仁核构成,控制着情绪,记忆,社会性关系等。特点是反应速度较快,功耗较低

内层本能脑
学名爬行动物脑,是最先出现的脑结构,有6亿年的历史。它由脑干、小脑和最古老的基底核组成。脑干控制心跳、呼吸、睡眠和觉醒等等,小脑在感觉感知、协调性,和运动控制中扮演重要角色;特点是响应极快且功耗极低

情绪脑和本能脑构成了我们常说的潜意识。

系统1与系统2
Daniel Kahneman在《思考,快与慢》一书中,把三进一步概括为两部分,由情绪脑和本能脑构成的系统1(快思考),和理性脑构成的系统2(慢思考)。


在长期进化中,人类为了更好的生存,系统1和系统2形成了其特有的合作方式。

系统1就像大脑的自动反应模式,会根据生活经验,把生活中的很多事情都变成可一键执行的自动程序节省我们日常生活中的能量损耗

比如在一条常走的路上,我们可以一边看剧一边走,等回过神的时候发现已经走出很远。

但是面对一条完全陌生的路的时候,系统1无法通过自动程序处理,就会移交给系统2来处理。

接到求助后,系统2被激活,会将大脑的注意力分配到系统1碰到的难题上,系统2拥有逻辑推理能力及多线程能力,但是功耗极高系统2很懒,需要时候才会在线。而系统1因为能耗低,可以全天候24小时在线。

我们常常自诩人类是理性动物,但实际上,人类只有1-5%的决策是理性思维,其余95%以上都是通过系统1的自动化程序处理。

自动化程序的生成
除了生来就有的呼吸,心跳,睡眠等程序,很多后天的自动化程序是如何刻进系统1的呐?

答案就是 重复 重复 再重复。

系统1就是这么被设计的,会将多次重复的信号自动化,用来减少下次处理时的能量消耗。值得注意的是,这个过程不是一蹴而就的,从不熟悉到完全自动化,过程中也存在半自动化。我们的学习,练习其实都是这样的过程。

以上理论基础,能解释了工作中很多现象,比如:

  • 面对设计问题,很多人能凭经验给出合理方案(系统1的程式化处理),但却讲不明白为什么要这样做(系统2的逻辑性处理)。
  • 再比如我们常说,好的设计是“别让我思考”,其实更多是讲“我们要多调用系统1的程式化模式”,减少甚至不用系统2的“理性思考”。

诸如此类可以用系统12解释的现象还有很多,欢迎大家评论区留言。

基于人(生物心理学)的解释
最后我们再来解释下:为什么上下滑动不需要思考?而左右滑动会有停留?

  • 互联网产品多设计为纵向浏览;
  • 人在长期的产品使用中,上下滑动频次要远大于左右滑动;
  • 长期“上下滑”的经验在系统1中形成了“自动化程式”——即互联网信息类都可以通过上下滑动来浏览。左右滑动使用还处于“半自动化”——即需要判别是否可以左右滑动,然后在启动“横向滑动”程序,比如电子书漫画类APP的使用;
  • 因此,上下滑动“自动化”处理速度极快,不太需要系统2的思考。而左右滑“半自动化”偶尔需要系统2的参与,处理速度稍慢。

04
写在最后
当然,关于系统12,以上也只是冰山一角,和设计相关的一些,比如

  • 在我们在购物过程中,大脑是如何进行认知和决策的?
  • 为什么说文不如表,表不如图?
  • 交互七大定律是怎么来的?

等等...想理解这些,就需要对其有更深入的认识,来日方长,咱们有缘再聊。

- END -

理论部分参考资料: 
1. Paul MacLean's triune brain hypothesis 
2. The Reptilian Brain and Beyond 
3. John Medina (2008). Brain Rules: 12 Principles for Surviving and Thriving at Work, Home, and School. Pear Press. 
4. Triune brain - Wikipedia 
5. Smith, CU (2010). "The triune brain in antiquity: Plato, Aristotle, Erasistratus". Journal of the History of the Neurosciences. 19 (1): 1–14.
6. Daniel KahnemanThinking, first or slow. 


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