大年初七，三位忙碌的长南人

2月16日，大年初七

长沙南站开行列车631趟

预计发送旅客13.1万人

面对如期而至的大客流

长南人开启24小时通宵运营模式

用他们的爱心温暖旅客返程路

职责所在  内心所愿

长沙南站作为京广高铁和沪昆高铁交叉枢纽站，也是繁忙客运站。

刘安安，党员，今年50岁，是长沙南站安检车间值班站长兼工会主席。他的工作岗位横贯整个长沙南站，负责车站东、西两边四个进站口，4个人工核验口、24台人脸验证机、24个安检口的盯控巡视，春运期间每日步数均超过15000步，只为确保每名旅客都能安全有序进站候车。

0时5分，东进站安检口一名拄着拐杖的旅客，正情绪激动与工作人员争论。原来旅客张先生要赶0时20分开往广州南站的G9699次列车。由于携带了一块3万毫安的充电宝，安检人员要求办理暂存家人代取或快递方可进站。

张先生担心办理耽误时间，行动又不方便，可能会赶不上列车。仍在现场盯控的刘安安，发现这一情况后，一边协助旅客办理禁带物品快递，一边指派工作人员借来轮椅，并将其推送至站台列车旁，帮助旅客顺利乘车。

面对旅客的感谢，他说：“服务旅客只有起点没有终点，尽己所能服务好每一位旅客，让旅客平安到达旅行终点，这是我们工作职责所在，也是我们内心所愿！”

郭站长的第92个“回头客”

48岁的党员郭浪，是长沙南站客运二班一名值班站长，负责在“湘遇长南·雷锋服务站”接待旅客咨询、投诉、求助和处置应急突发情况。

2月16日10时30分，郭浪就推着轮椅去进站口接“回头客”了。节前，83岁的李爷爷在儿子陪同下，从深圳乘高铁来长沙的女儿家过年。由于腿脚不方便，通过“12306”预约了轮椅接站服务，接待他的正是郭浪。当得知李爷爷节后还要返回深圳，郭浪就提前把这事列入了他的工作日志中。

“新年好！”一见到郭浪，李爷爷就从口袋中掏出几颗糖果塞到郭浪手中。从进站到乘车，一路上高兴得分享着过年的趣事。11时03分，G1017次列车准时停稳在8站台，郭浪熟练地把轮椅推进车厢，李爷爷依依不舍抓住郭浪的手表示感谢。

2023年，“湘遇长南·雷锋服务站”接到各类预约工单高达3000余单，日均服务重点旅客12人次。今天一上班，预约服务工单就已达到73件。李爷爷是郭浪在今年春运里的第92个“回头客”，这个数字还在继续。

退休前的最后一个春运

“请各位旅客拿稳行李，不要在电梯口停留……”长沙南站23站台上，扶梯出口旁的客运值班员张艳正引导着旅客有序地候车。大年初七返程客流激增，仅早晨6时到8时，长沙南站就涌入2.5万名返程旅客。

客运值班员张艳是同事们眼里的“全能管家”，除了负责候车室日常巡视、快速为旅客解疑答惑、遗失物品的妥善保管、大客流关键岗位协岗等常规工作， 她还要随时处理一些突发状况。

“艳姐艳姐，快来一下A18检票口，我这需要帮助。”听到电台里传来同事的呼叫，张艳一路小跑来到检票口，只见一个三四岁的小女孩正在检票口嚎啕大哭。

张艳走到小女孩面前，蹲下轻声细语地安抚她，由于无法得到女孩家人联系电话，张艳立即联系综控室进行广播寻人，同时将小女孩带至值班室休息等候。并从车站慰问职工的大礼包里，取出牛奶、糖果给小女孩。

不一会，小女孩的母亲听到广播寻人后，找到值班室。经过张艳确认，来者正是小女孩的妈妈，原来是小女孩在妈妈上厕所时，独自出来后和妈妈走散了。

1994年参加工作的张艳，今年就要退休了，她算了算，因为工作，已经有21年没有陪家人度过一个完整的春节了。

中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心出品

文图：记者 谭亮 通讯员 盛天昱 张雨倩 陈智敏

编辑：胡琪

审核：赵灯

监制：陈海东

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