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史上最快“双十一”：快递新变化，刷新你的购物体验
2023年10月23日早上7时39分，随着一件网购羽绒服从京东亚洲一号青岛物流园发出，今年我国第1000亿件快件产生，比2022年达到千亿件提前了39天。国家邮政局相关负责人表示，今年以来，快递行业供需两旺，业务量连创纪录，进一步展现出邮政快递业的强大韧性与活力，彰显了我国经济持续恢复向好的发展态势。
需求端：电商新玩法引领快递新革命
此外，需求潜力的释放和新玩家入场为“双十一”带来增量，这对快递企业的吞吐产能提出更高要求。据天猫公布的数据显示，开售首日，155个品牌开卖成交即破亿，首小时7.19万个品牌成交额超去年首日全天。29个直播间开局即破亿，其中14个品牌直播破亿，280个店铺直播间成交破千万。
B站则是将站内原“会员购”入口改为“双十一”入口，展示其他平台商品。通过与阿里巴巴、京东、拼多多三家头部电商平台针对性地进行深度合作，完善自身的种草体系，以内容为切入点，助力品牌实现营销链路分析，更好地衡量种草价值。
B站“双十一”入口截图
供给端：多措并举，行业发展底盘更加稳固
今年的“双十一”，快递行业在吞吐产能方面迎来了重大突破。一方面，加强物流基地的建设，使得包裹的集散更加高效。申通在“双十一”前夕投入使用了南昌、洛阳等五地装运中心。京东物流则持续推进仓库、线路运营升级，加速融合数智化技术与仓配一体服务。最新投用的亚洲一号（兰州）智能产业园已实现全环节自动分拣，园区自动化率提升至95%。另一方面，快递企业及时扩充了末端网点的人手，保证了高峰期的履约能力。据报道，为迎接快递“洪峰”，不少网店提前启动招聘计划。
在提升时效方面，快递公司各出奇招。菜鸟仓和菜鸟速递组成的菜鸟仓配一体供应链服务，通过优化物流环节，实现了更大规模的半日送达。仅用半年时间，“半日达”就完成了全国20城的全面上线。对于预售产品，通过提前处理下沉到快递网点，部分预售订单甚至快于日常订单。京东物流则全面升级了电商仓服务，覆盖京东、抖音、快手等各大主流电商平台。今年的京东物流电商仓可实现24小时发货揽收，多地分仓客户最快实现次日达；在配送时长方面，可将揽收到签收总时长控制在36小时以内。依托京东物流智能新基建的持续布局，在西藏拉萨、新疆昌吉等地，也能实现商品当日或次日送达。
顺丰探索了细分范围内快递速度的极限。截至今年10月，顺丰“同城半日达”已覆盖全国200城。近日，还上线了整合性质的“顺丰360服务平台”，包含“同城半日达”快递服务和“以配驱仓”的仓配一体服务。其中“同城半日达”为消费者提供1小时上门取件、最快360分钟送达的同城快递服务；“以配驱仓”为商家提供每天多至10个波次的服务频率，更晚截单，更早到达。
在提高服务质量方面，各家快递公司也下足了功夫。中通等多家快递企业承诺“不上门必赔付”，且覆盖范围逐渐扩大。京东物流则宣布了“1小时未取件必赔”“全程超时必赔”“派送不上门必赔”三大服务承诺，其中包含了业内首个针对揽收端的时效承诺。消费者在京东快递下单寄件后，快递员将在10分钟内致电消费者确认订单并于1小时内上门。如到预约时间仍未展示揽收信息，消费者即可根据超时时长领取相应的折扣券、赔付券。截至目前，该服务目前已覆盖北京、上海、杭州、广州、深圳、乌鲁木齐等50个城市。
此外，低碳回收也是本次“双十一”的一大亮点。中国快递协会联合多家快递、电商、包装企业发布了《快递业限制快递过度包装自律公约》。在全国范围内的菜鸟驿站，公众可以参与快递包装回收，并领取回收金，旧衣回收还可以由快递免费上门取件。同时，一批高校也加入菜鸟回箱行动，鼓励学生在校园菜鸟驿站参与绿色回收。
这些措施的实施，极大地提升了快递行业的供给能力。在“双十一”这个特殊时期，不仅保障了业务的顺畅运转，更赢得了消费者的高度认可和好评。展望未来，随着技术的不断进步和管理的持续优化，我们有理由相信，快递行业的底盘将更加稳固，为广大消费者提供更加优质的服务。
编辑：谭琳
责编：王晓彤 李熠超