Allbirds：与其强行拉回「消费心智」，不如用品牌力去打动用户
大家好，昨日品牌星球发布了新消费品牌的「战役」专题，采访了 22 家国内消费品牌在面对疫情发生后的变化，其中包括了他们的所思和所感。
再次感谢这 22 家品牌的分享，希望内容能给行业、品牌以及个人带来新的思考，也为行业带来多一点信心和正面的能量。
本篇是来自可持续鞋服品牌 Allbirds 的分享。
全部品牌的分享可点击 👉坚持品牌的价值，22 个新消费品牌的「战疫」。
文章内含品牌为大家准备的「品牌福袋」，查看文末有福利送上。截止时间至 3 月 20 日（下周五）。
Tina Ting
Allbirds 是来自旧金山的鞋履品牌，致力于通过创新环保材料替代服装和鞋类中被滥用的石油基原材料，是美国 B-Corp（共益企业）官方认证企业，以舒适感与可持续发展为设计原则。
“ 与其强行拉回用户的「消费心智」，不如用品牌力去打动用户，带来长期可持续的好感效应。”
▍Q1：疫情的爆发对你们带来了哪些影响，以及采取了哪些措施和方法来应对？
Tina: 继续深化「数智化」，提升品牌「免疫力」。
疫情爆发期间恰逢春节长假，原先应是用户消费心智比较高的时期以及线下客流量的高峰，但疫情对线下零售带来了「暴击」，客流量断崖式下跌，预计这一情况将持续一段时间。但已借由一些特殊的时间节点如品牌四周年发布碳基金以及 International Wome’s Day 创造了新的品牌推广及营销机会。
节前最后一周，疫情刚曝光时，HR 第一时间与日本团队沟通并海外预定口罩，并将其与消毒用品及免洗手液以最快速度发放给一线零售员工及办公室工作人员。
近日，Allbirds 也将满载祝福的物资带给了武汉一线医务人员，希望他们在继续守卫他人安全和健康的同时，也能感受到来自远方的温度和关怀。
▍Q2：从企业管理和品牌运营的角度，这次疫情是带来了什么启示或是思考？
供应链（产品生产、包装、出库及物流等）及一线零售人员都立即采取了有效的防护措施，先进IT技术及物流、货运及配送支持消费者的各种场景需求，持续为用户提供贴心安全的服务和购物体验。
无缝链接线上线下全渠道，特别提供「云购物」服务，通过企业微信号与线下顾客保持直接沟通，让客户不用到店也能视频在线选购。
▍Q4：你认为疫情结束后，是否会出现爆发补偿性消费？如果有，给你在的行业带来了哪些机遇，品牌需要做哪些准备？
我们也在开拓和积极尝试短视频和抖音直播等更多新机会。用户和需求依然在，重要的是能否渊源不断地提供好产品和产出好内容。
▍Q5：从长远角度来考虑，你认为企业应该从哪些方面做好规划，来应对当下以及未来潜在的「黑天鹅」危机？
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