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留不住客户?该从你的系统上找找原因了!
本篇文章暨 CSDN《中国 101 计划》系列数字化转型场景之一。 《中国 101 计划——探索企业数字化发展新生态》为 CSDN 联合《新程序员》、GitCode.net 开源代码仓共同策划推出的系列活动,寻访一百零一个数字化转型场景,聚合呈现并开通评选通道,助力企业数字化生态体系建设
场景解读
公域流量贵,拓客成本高。企业广告投入逐年递增,获客成本越来越高,但大部分增长却只源自老客户。 销售材料分散,版本不一致,更新不及时,缺乏清晰的结构。 对客户未进行精细化运营管理,导致资源配备不健全,转化周期过长。 内部管控差,客服效率低。通过微信与客户交流,内部的方案、报价、合同等信息无法及时共享,也无法了解客户的真实感受,无法对风险进行预判和及时干预。 客户易流失,留存难。客户大多数是销售专职在跟进,一旦销售离职,客户的交接将产生困难,甚至造成流失。 数据分析成效低,目标难以管理。销售团队中只有少数人能够达成业绩,出现这样的现象往往是依赖销售个人能力,而非企业自身管理的成效。