新书推荐 | 如何沟通：社交网络时代的政府与民众

本项研究开启于10年前。2010年，被称为微博元年。现在回望，其实2010年开启的是一个社交网络云生活的时代。在这十年的光阴里，中国的社交媒体用户已经增长到10亿，从微博到微信，从快手到抖音，从Zoom到钉钉，各类社交媒体迅猛成长，织造成一个社交网络的线上云社会。无论是生活还是工作，购物还是交友，问诊还是开会……人类社会已无时无刻不沉浸在数据云端。

云端世界是实体世界的镜像。线下社会生活中没有解决的问题，在线上也未必能够解决。甚至很多时候，因为这面镜子的曲度变化，一些社会问题会在云端被放大、扩散和加剧。云端更是一个时空压缩、质量畸变的世界，那些被现实世界延宕或者遮蔽了的事件，一旦被云端镜像捕捉，就会如同云中生成的龙卷风，演化出剧烈的能量旋涡，将线下的实体世界裹挟其中，造成难以预期的后果。

就像现在，新冠病毒疫情暴发后，人们投入社交媒体的时间和精力在整体总量上是前所未有的。几乎所有人的注意力都被裹挟到这一事件信息中，每时每刻在线上关注疫情。这是人类社会进入社交媒体时代10年来，第一次遭遇这么长时间、超强度、高密度、高关注度、高链接性的信息爆炸。而同时，在这最需要达成共识、共克时艰的危难时期，社交网络的云社会揭开了另一个残酷事实：微博上的各种开战，微信群的各种退群断交，朋友圈的各种拉黑争吵，正在演变成一场前所未见的社会意见撕裂，一场蔓延全球的社会断裂和价值观冲突危机。

这再一次说明，仅仅从信息传受的角度理解媒介、理解传播是远远不够的。就像笔者在书中所强调的：

沟通的顺畅与否，与社会肌体发展的健康与否息息相关。沟通中出现的问题和矛盾，也往往意味着社会肌体的主要病症。

元意义上的沟通，所隐含的本质是基于关系的主观心理活动过程。信息层面的沟通是外在的、实体性的，而内在的、隐含的沟通则是离不开情感、情绪和关系的。人与人的沟通，不仅是思想的传递与反馈，以求增进理解、达成共识；而且还是情感的传递与反馈，以求感情的融洽、关系的和谐。

在政府与民众开展沟通的过程中，一味偏重信息传递，而忽视情感关系的沟通互动，显然是远远不够的。

沟通最终的效度是指向价值认同的。需要基于叙事策略的调用激起情感共鸣，进而由“同情心”发展到“同理心”，引发心理认同感，从而在深层次上影响到人们的价值判断。

概言之，人是受情感驱动的物种，传播则是人性的镜像，人人聚合的社交媒体正在为每一个人画像。这每一个人，一起构成了线上社会和线下社会。从传播的角度回归到沟通的角度，是我们在探究社交网络时代的社会治理问题时不可回避的选择。人类关于沟通的思考、困扰、实践和探索，亦将始终与社交网络社会息息纠缠。

互联网技术推动人类社会进入了一个人人可成为传播者与信息生产者的Web 4.0时代，每一个介入移动互联网的个体都有可能随时随地通过影像、视频、图片、录音、文字，甚至表情包，瞬间成为世界瞩目的信息中心，被亿万社交网络民众刷屏、点赞、围观，或者被围攻、被抛表情包、被愤怒指责……这是一个人人都可以制造话题、生产信息、表达意见的时代。我们的手机，既是一个私人通信工具，又是一个个人化的信息终端，一个随时随地可以联结世界，在广场般的网络公共空间喊话的信息通道。

移动互联网负载的微博、微信、QQ、App等各类基于便携移动设备的移动社交媒体，共同形成了一个信息传播生态系统。这是一个弥散性的高维即时传播生态，不仅在时间上弥散，也在空间上弥散，一个全液态传播乃至气态传播的时代已经来临。一个信息一旦在基于移动互联网的社交媒体上得到扩散，就如水倾覆于地，四处弥漫、难已收回。

在这样的传播生态下，无论是被动还是主动，政府与民众之间的信息沟通方式必然与过去大相径庭，而且，正在发生的日新月异的变化，更是让不少政府部门目不暇接，甚至措手不及。一切过往的、坚固的东西似乎都摇摇欲坠了。过去借由自上而下、单向、线性、固态的传统传播体系已经难以维系，而新的、适应这一弥散状液态传播生态的传播体系尚未形成。这一过渡的历史阶段难免混乱、着急、迟疑、困顿。

麦克卢汉曾说：“媒介即讯息”，信息沟通方式的变化不仅仅是技术层面的，也不仅仅是基础设施层面的，而是根本性的社会关系变革。移动互联网及其社交媒体的全面普及，已经成为当代社会不可或缺的基础设施。2016年8月，联合国更是将网络接入权确立为现代人的一项基本人权。如果说，“物质基础决定上层建筑”，移动社交媒体作为新的社会基础设施与信息社会4.0革命的核心技术引擎之一，对社会结构、社会关系、社会心理都可能带来深远的影响。

我们正是在这一新的背景条件下来讨论政府与民众的沟通及关系问题。由于政府与民众沟通的渠道、路径、方式发生了巨大的变化，新的困惑叠加老的问题，政府与民众的沟通会面临什么样的困境？为什么有这样的困境？如何摆脱这样的困境？本研究的立基点正是基于这一现实问题来展开的。

《沟通：社交网络时代的政府与民众》

袁靖华 著

ISBN：9787520380300

2021年5月出版

定价：108.00元

近十年来，社交媒体彻底改变了中国社会的沟通行为方式。政府如何尽快适应社交媒体，增进政-民沟通，实现社会善治，是当前重要的现实问题。该著紧扣我国媒介融合的现实，基于“社会-沟通-媒介”的理论视角，对基层政府-民众开展了广泛深入的田野调研，系统研究了当前政-民沟通的主体、渠道、内容、话语、效果、过程及社会治理的诸多问题，构建了基于沟通的新型政-民关系框架，提出社交媒体沟通的五维评价模型、五大实践功能和六条行动策略等，对新媒体时代我国政府传播理论、社会治理理论和对话沟通理论等作了有益补充，对推进我国的政-民沟通实践具有重要参考价值。