寄这样东西，限定24小时内，办得到吗？
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朱先生在淘宝上买了一张折叠床
发现床底有个支架掉了下来
他提出退货退款
淘宝客服要求他在24小时内
把折叠床寄往指定地址
朱先生说这件事真的做不到
朱先生：这个架子本来是焊在上面，它俩是焊在上面，这个架子是固定在支架上面，结果这个焊（点）掉了。
记者：支架是床买来多久掉的？
朱先生：大概买来两个半月，整个支架掉下来了，并且整个床也是松松垮垮，每次用这个床就很麻烦。
朱先生在杭州滨江一家单位上班
他说这张折叠床是午睡休息用的
淘宝的订单页面显示
去年11月28号
他在“一棵柠檬旗舰店”里买了这张折叠床
花了 299元
2月22号
他向网店客服反映
折叠床的支架脱落了
网店客服提出
可以补发一个头部框架
朱先生：我说你确定寄这个头部支架能解决这个问题吗？客服说可以，实际上这个支架是两天前才到我们这边。
朱先生说
因为之前迟迟
没有收到网店发来的头部支架
他就向淘宝客服反映情况
客服3月6号给朱先生发来文字回复
其中提到“淘宝已核实交易
支持退货退款处理
退货运费卖家承担”
“烦请您24小时内先垫付邮费退给卖家”
双方的沟通记录显示
当天晚上8点多
朱先生留言说“我需要时间准备纸箱
将会于下周寄给商家”
淘宝客服人员没有直接给出回复
记者：24小时之内，您有时间把这个折叠床寄出吗？
朱先生：其实一开始我不知道能不能寄出去，所以我当时马上下了一个中通快递的单子，中通的小哥说这种大件没有包装，快递公司没法发。
双方的沟通记录显示
3月8号上午9点多
这位淘宝客服人员回复
“核实您逾期未寄出
故申诉做结束处理”
朱先生对此不能接受
一直在向淘宝全国客服反映情况
朱先生：对于大件商品来讲，你一定要限定我24小时内寄出，我需要包装，还需要找快递员，没那么容易，4个小时后就给你留言了，我仍然是最开始的要求，我要把这个货退掉，快递费由商家或者淘宝来负责。
记者注意到
在这款折叠床的商品评论区里
有不少顾客在吐槽自己的遭遇
有人提到“发的货床框架是坏的，要求退换
客服说是补发零件就可以
补发的零件还是坏的”
这家“一棵柠檬旗舰店”只有在线客服
没有联系电话
记者用朱先生的淘宝账号
给网店客服留下了自己的联系方式
在淘宝客服人员3月6号
给朱先生发来的回复中
提到一个收件地址和手机号码
朱先生当场拨通了这个电话
接电话的男子：已经三个月了，按照平台的规则，如果平台那边能退，我们就可以，具体的你联系一下商家。
朱先生：你不是商家，你是谁？
接电话的男子：我也不是商家。
淘宝客服 接线员：订单如果退货的话，小二再帮您联系卖家，共同协商处理，在24小时内电话回复您协商结果。
朱先生：3月8号到现在3月16号了，都过去多少个小时了？
淘宝客服 接线员：明白了，如果商家回复，也会提前跟您联系的。
记者：你们平台关于这种情况有规定吗，客人在24小时内必须寄出。
淘宝客服 接线员：这些反馈，我们已经给您记录下来，我们会与消费者联系，了解相关情况，尽快给出处理方案。
朱先生后来反馈
他已经收到淘宝平台退还的299元货款
折叠床怎么退给商家
谁来承担运费
他还在和淘宝协商
后来网店负责人回复
他们已经给顾客退款
顾客不用把折叠床寄回
END
以下为广告信息
春风起，万物生┃一年好状态的秘诀在这里：国坤堂野生冬虫夏草-道地自自然本味 深滋养
不知不觉间，凛冬已然离去，春天悄然来临。伴随着一层层的烟雨朦胧还有冬日留下的寒意，万物都在等待一个时机，将冬日偃旗息鼓所积蓄的力量迸发，迎接崭新的世界。
春天，天地之间阳气升发，肝脏在此时最为活跃,易肝火旺、烦躁。顺应时节，好好调养肝脏，滋补益气养身体。传统中医认为:“冬虫夏草性平 味甘，有补肾益肺护肝之功效。”
因时之序，适时而食，润养初春健康好状态。国坤堂野生虫草以道地滋养呵护健康，唤醒机体活力，与春日万物顺时绽放。
1.焕活内在，道地更滋养
野生冬虫夏草属于国家重点保护的二级野生植物，坚持以“100%那曲、玉树核心原产地，100%高海拔纯野生“为品质标杆的国坤堂率先与原产地政府达成战略合作，取得野生虫草采集证，并坚持在原产地建厂、核心区源头采挖，确保野生冬虫夏草的道地性。中国药科大学权威检测，国坤堂西藏那曲、青海玉树纯野生冬虫夏草中的营养成分腺苷和多糖含量，超过国家药典规定标准10倍。道地自然本味，为您带来更纯粹的滋补臻品。
2.医学级洁净，全新标准
研究表明野生冬虫夏草中含有虫草酸、腺苷、 多糖、寡肽以及其它微量元素。当温度超过60度之后，冬虫夏草中对人体最有营养价值的成分就开始流失，温度越高流失速度越快。
国坤堂野生冬虫夏草出厂前都要经过称重、金属检测仪逐条过检、4道传统手工检测、5次水份测定，15道工序，GMP生产全链条管控，深度清洁，医学物理级洁净，达到了野生冬虫夏草“可以嚼着吃的” 的全新标准。
3.顺时而养，滋养更科学
人体的调养要顺应自然，做到与春夏秋冬四季的更替相协调相对应，顺应“春生、夏长、秋收、冬藏”的规律。《内经》记载:“春主肝，夏主心脾，秋主肺，冬主肾。”冬虫夏草性温和，补而不燥，阴阳同补，四季皆宜。循序渐进、持之以恒的科学滋补，才能唤醒机体活力。
在春天里，生命在道地滋养中绽放，汇聚成鼓舞人心的无限生机，国坤堂以道地呵护焕活内在，不负人间好春光，伴您一路见证美好与惊喜。
4.重要提示
为确保消费者权益，避免蒙受不必要的损失，大家在购买野生冬虫夏草时首先要看是否具有“野草虫草采集证”，确认是野生虫草还是非野生虫草；其次看“野生虫草溯源码”扫码查看是低海拔野生虫草还是高海拔野生虫草。国坤堂冬虫夏草均是来自西藏那曲、青海玉树的高海拔野生虫草，购买国坤堂野生虫草时，一定要认准国坤堂品牌。您可以扫描下方二维码选择就近线下门店咨询或者可拔打购买热线：400-889-8345咨询后下单。
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5.门店地址
杭州市
国坤堂冬虫夏草浙江旗舰店：
杭州市湖墅南路39号（半道红公交车站旁）
国坤堂杭州高德置地广场店：
上城区解放东路45号(高德置地广场东门2楼)
国坤堂杭州文一西路店:
西湖区文一西路168号(竞舟路交叉口)
国坤堂萧山店：
萧绍路1457号（市心广场北门）
国坤堂余杭店：
老余杭街道安乐路140号（二院公交站旁）
国坤堂金家渡店:
余杭区铭雅苑东区50-4号（地铁金家渡站D出口南）
国坤堂九堡店：
上城区杭乔路250号
国坤堂临平店：
东湖南路116号（老体育中心游泳馆对面）
国坤堂富阳店：
桂花西路194-18（体育中心对面）
国坤堂建德店：
建德市新安东路199号（新一中旁边）
国坤堂临安店：
石镜街706号（中信村镇银行对面大华路口公交站旁）
国坤堂桐庐店：
江北老电力大楼公交站台旁（江北迎春街69号）
国坤堂淳安店:
杭州淳安县新安东路115号(明珠菜场对面)
宁波市
国坤堂宁波江东店：
中山东路808号（地铁1、3号樱花公园站G出口）
国坤堂宁波海曙店：
海曙区长春路146号（老宁波电视台）
国坤堂余姚店：
阳明西路303－2号（西石山路口西）
国坤堂慈溪店：
新城大道南路141-143号（财富中心对面虞波广场旁）
国坤堂象山店：
丹峰东路47号（世纪联华对面）
嘉兴市
国坤堂嘉兴勤俭路店：
勤俭路1087号（禾兴南路交叉口）
国坤堂嘉兴中山西路店：
中山西路286号（常秀街交叉口兴业银行对面）
国坤堂嘉兴纺工路店：
纺工路1050号（凌公塘路交叉口泰隆银行对面）
国坤堂嘉善店：
嘉善晋阳东路19号（车站南路口）
国坤堂平湖店：
平湖市新华中路17号(航空美食城南面)
国坤堂海宁店：
海昌路219-3
国坤堂海盐店：
海盐新桥北路107号（海盐宾馆对面）
国坤堂桐乡店：
振兴中路32号中央大厦（庆丰路交叉口）
绍兴市
国坤堂绍兴店：
开元名都大酒店一楼（越城区人民东路）
国坤堂柯桥店：
笛扬路1281号蓝天商业中心（公交站牌后）
国坤堂嵊州店：
城关镇官河路146号（鹿山小学右侧）
国坤堂诸暨店：
诸暨市艮塔路12号-2号
（农业银行斜对面）
国坤堂上虞店:
上虞区江杨路26号（新建桥南）
金华市
国坤堂金华店：
婺城区八一南街93号
国坤堂永康店：
华丰东路7号（丽州南路与华丰东路交叉口处）
国坤堂东阳店：
东阳市中山路79号
国坤堂义乌店：
义乌市稠江街道稠州西路118号
（南方联公交车站）
湖州市
国坤堂湖州店：
劳动路335号(星海名城大门右侧100米)
国坤堂南浔店:
人瑞路862号(人瑞路与大中路交叉口阳光家园对面)
国坤堂安吉店：
天荒坪中路428-430号（发展大厦东侧门面房）
国坤堂长兴店：
老紫金大酒店1楼(县前中街328号)
国坤堂德清店：
武源街余英坊11幢-9号（省皮防所对面）
温州市
国坤堂温州店：
鹿城区飞霞南路898号（公交交运置业公司站）
国坤堂乐清店：
乐清市双雁路155-157号
（国贸大厦南门）
台州市
国坤堂台州店：
椒江区东海大道446-22号
（大润发超市北门正对面）
国坤堂黄岩店:
黄岩区县前街108号
（大寺巷塔园东面、供销大楼楼下）
国坤堂温岭店：
万昌中路118号（邮政大楼门口）
丽水市
国坤堂丽水店：
莲都区人民路217号
（灯塔村委会西）
衢州市
国坤堂衢州店：
荷花中路95-7号(花鸟市场公交站)
国坤堂舟山店：
定海区新桥路277号（东门加油站对面）
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编辑：张雯婧、金凌至（实习）
审核：张继洪、陈琳燕