580元打下去，怎么更大更凹了？她该怎么办
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小向姑娘说是腹部有疤痕
在杭州一家医疗美容医院
打了疤痕软化针
想着平整一点
没想到疤痕变长了
还摸出了凹陷感
小向：你看一个指头进去了。
记者：原来是什么情况？
小向：原来是凸出来一点点。
小向姑娘告诉记者
之前做过取肋骨隆鼻的手术
腹部有一道疤痕
为了解决这个问题
去年9月1号
她到杭州千晴医疗美容医院
打了疤痕软化针
转账记录上的金额是1479元
她说其中580元用来打疤痕软化针
剩下的钱是当天注射肉毒杆菌
小向：在我打这个针之前，这个疤已经形成了一年。
记者：长度大概是多少？
小向：长度大概一厘米不到。
记者：平整吗？
小向：它是凸出来的，所以我才打这个软化针，就是为了达到平整。
记者：打软化针的风险和隐患，当时医生跟你怎么介绍的？
小向：他没有讲。
记者：当时有没有给你看疤痕软化针的药盒？
小向：药盒没有给我看，但是当着我的面拆的。
小向说
打完疤痕软化针一个多月之后
她就发现腹部这道疤变长了
摸上去有凹陷感
事后小向多次联系千晴医美的客服人员
双方的沟通过程
从去年10月持续到这个月
期间她还到这家医院做过一次治疗
小向：疤痕从原本一厘米不到，现在两厘米多。我就问她说，她跟我说会回弹回来,现在开始越来越大，越来越凹，我又找了她（客服），实际上做完这次剥离，我觉得一点效果都没有，皮肤又开始有点掉皮。
小向告诉记者
她去其它医院咨询过
几位医生给出的建议让她起了疑心
杭州千晴医美出示了这份
《皮肤美容治疗知情同意书》
上面有小向的签字
都是格式条款
没有直接跟疤痕软化针相关的
有一行手写文字提到了
“疤痕”和“并发症”
但剩余那些文字写得有些潦草
另一份治疗单中注明
疤痕软化针的注射剂量是0.5毫克
小向：把这块皮割掉，疤痕还是会存在。
记者：对你这次注射的剂量，他们有什么看法？
小向：说是过量造成的。
杭州千晴医疗美容医院 客服经理：这个剂量是合规，基本上0.5毫克算是一个很小的剂量，它一个不可控性，会扩散到别的肌肉组织。
记者：关于这一点，除了书面签字，医生护士有没有口头跟她说过？
杭州千晴医疗美容医院 客服经理：这个医生也会说，会稍微沟通一下。
小向：就直接给我打了这个针。
记者：有没有跟你讲过，打针之后可能引发的问题？
小向：没有，就说可能不会太理想，意思是不会平整。
这位医院客服经理表示
像小向身上这种疤痕
会有个治疗过程
至于姑娘摸到的凹陷是有原因的
杭州千晴医疗美容医院 客服经理：取完肋骨之后，本来就没有支撑，取肋过程中可能会取一定的脂肪，没有支撑没有脂肪的情况下，因为只剩一层皮，可能就会凹进去。当时给的意见就是先打疤痕软化，如果解决不了，再用光电类的方式去慢慢淡化。
目前的情况下
接下来怎么处置
双方谈了各自的想法
杭州千晴医疗美容医院 客服经理：上个月做了小针刀，做了一个剥离，效果依然不理想。我们这边也给了方案，注射艾瑞兰、少女针，促进肌肉的增长，做一个填充，另外一个就是通过手术方式来做。顾客感觉不太信任，可以去三甲医院做治疗，有费用的话，我们可以承担。这三个方案都不行的话，可以向卫生监督所反馈，如果是我们责任，我们全部承担。
小向：希望带我到医院，把这个填起来，再消这个疤。
医院客服经理表示
会跟小向继续沟通
争取尽快拿出一个
双方都认可的解决方案
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编辑：乔辰辰
审核：张继洪、陈琳燕