“最美天台人”丨杨小会：做电商的那些年那些事
为讲好榜样故事，宣传榜样精神，激励广大党员干部群众崇德向善，凝聚起推进“现代化和合之城”建设的磅礴力量。今年，我县开展“最美天台人”先进典型选树评选表彰活动，县传媒中心特推出“最美天台人”系列报道，让我们循着光，一起走进“最美”背后的故事。
夜深了，窗外已逐渐停止喧嚣，一个戴着眼镜、瘦弱的女子，还在紧张工作着。她是杨小会，天台县依南衣贸易有限公司总经理，经营着一家主营女性服饰的电商企业。眼看着“年中庆”马上就要到了，与往常一样，杨小会丝毫不敢懈怠。
2007年的夏天，杨小会和老公去宁波做外贸，生活虽很艰辛，但却过得很充实。“年轻人就得搏一把”，2008年，杨小会放弃原先的外贸工作，毅然回家乡投入电子商务行业。“你一个大学生开淘宝店，书都白读了，没前途的。”面对周围人的反对，一切从零开始，杨小会咬牙坚持。
杨小会几乎每周都会带着推车，乘车去宁波进服装。回家就是不停地拍照、上架，忙起来时候连饭都顾不上吃，熬夜是常有的事。就在她电商生意逐渐走上轨道的时候，一个幸运同时降临——她怀孕了。憧憬起未来生活时，杨小会暗暗给自己打气，挺着肚子坚持着。
服装行业，款式和库存是大问题。碰到好卖的款式，一上架就订单不断；碰到不好卖的款式，库存就是大难题了。也正因为这样，一年经营下来，钱没赚到多少，不知不觉囤了许多库存。眼看着女装越做越死，为了开拓业务，杨小会寝食难安。听说白鹤镇的袜子很出名，她决定专程跑一趟。一圈看下来，杨小会下定了转型的决心。她把之前的服装库存全部处理掉，店铺也改头换面，卖起了打底裤袜。
生意慢慢步入正轨，杨小会也开始慢慢接触到形形色色的买家，有几位让她至今都历历在目。
有一位买家购买了5款内裤，每款1件，留的地址不详细，是某某镇“到了联系”。过了几周后，杨小会店铺突然多了5个差评，从对快递员服务态度的不满意，到对杨小会商品的“未达到预期”，甚至还用了很多诋毁的语言。这5个商品的差评都是对应网店里的5个爆款，网店业绩断崖式下滑，无疑是给杨小会当头一棒。
杨小会仔细分析了客户的聊天记录和评价内容，用周到细致的服务、敢于担责的态度来赢得对方的信任。她尝试着给买家发短信沟通，可是等了三天也没有回复。尝试电话沟通，也都被拒接。困难重重，杨小会没有放弃。她特地买了5条知名品牌的内裤，又手写了一封道歉信，一起寄给了买家。功夫不负有心人，过了几天，5个差评都消失了。
风波过去，杨小会长舒了一口气。过了段时间，杨小会不经意发现这个买家的手机号码竟然是另外一家同行店铺的联系电话，杨小会这才意识到，自己是被同行恶意诋毁。这次教训，给杨小会上了生动一课。
还有一位买家在旺旺上反馈穿了网店的裤子之后，腿部严重过敏，还发来了几张腿部的照片和一张医院诊断书。买家言语气势汹汹，要求杨小会赔偿2000元医药费。杨小会从来没碰过这样的事情，卖条裤子还倒贴医药费？但是本着客户第一的服务理念，她按买家的意思转了2000元过去，买家收钱后就下线了。后来杨小会才发现这是一种行骗手法，而且医院诊断书都是一样的。
后来等到生意步入正轨后，杨小会请了专职的客服，杨小会跟客服人员再三叮嘱，处理售后务必诚实守信，站在消费者的角度去思考、解决问题。有一天晚上，客服在群里@杨小会，她说碰到了一个客户，这个客户在1年前购买了店里的商品，现在说有质量问题，买家再三强调她一直放着没穿，是最近天气冷了拿出来穿才发现裤子有问题。杨小会马上查了一下这个买家账号的信誉，100%好评率，也从来没有给过别人差评，通过聊天记录也不像是恶意的买家，如果想讹诈早就可以来了。杨小会马上跟客服说，是正常的买家，协商处理退款或者换货。过了几分钟，售后回复说这个买家心里不舒服，只是让杨小会注意一下质检，谢绝了赔偿。杨小会心中充满感动，这件事情让她明白了一个道理——当你真诚地对待客户，客户也会真诚对待你。
在电商创业的这条路上，杨小会凭着诚实守信、真诚对待每位客户的原则，业绩一路提高，创造出年销售额近5000万元的业绩。电商环境风云变幻，杨小会紧跟着时代的步伐，不断转型升级，但是唯一不变的是一颗真诚的心。
资料来源：县商务局
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✄ 审核：范晶薇