官宣！医院绩效考核指标来了，患者满意度要这样考核
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┃ 来源：广州砺扬泰
今日，国家卫健委办公厅印发《国家三级公立医院绩效考核操作手册（2019版）》（国卫办医函[2019]492号）。《操作手册》界定了绩效考核范围和满意度评价涉及的具体指标。
1、本次考核对象主要是由各省（区、市）卫生健康行政部门确定、已经登记执业的三级公立医院。根据《意见》要求，各地可以指定部门或机构代表公立医院举办方，对三级公立医院实施绩效考核。国家卫生健康委及其他国务院部门、行业所属或者管理的三级公立医院，大学附属三级公立医院，均参加属地绩效考核。
2、《操作手册》全面梳理了有关政策和要求，分析三级公立医院的特点和功能定位，逐一明确考核指标的政策依据、定义、目标和考核细则等内容。广泛收集和参考各部门对公立医院考核评价的要求。研究确定考核指标有关解释。从地方卫生健康行政部门、高等院校、科研院所、公立医院邀请专家，按照医疗质量、运营效率、持续发展、满意度评价四个维度的指标展开研讨，最终形成此《操作手册》。
在三级公立医院绩效考核整个指标体系中，包含 4 个一级指标、14 个二级指标、55 个三级指标（定量 50 个，定性 5 个）。 其中满意度评价指标部分，共有2个二级指标，3个三级指标，均为定量指标和国家监测指标。具体如下：
为了更好地采集三级公立医院绩效考核所涉及的 55个指标数据，操作手册中为每个指标赋予了全面的释义，主要包括指标属性、计量单位、指标定义、计算方法（或佐证材料）、指标说明、指标意义、指标导向、数据来源、指标解释等内容，所有序号保持原有序号。同时，提供了绩效考核的自评报告模板，供医院自评和撰写自评报告使用。
相关资料和数据优先采用国家卫生健康委、国家发展改革委官方渠道的有关信息。不能获取的，由医院通过绩效考核信息系统报送。操作手册将考核涉及的数据拆分为最小数据单元，在数据来源上充分协调了有关单位，并对已有数据进行清洗和迁移。
数据来源包含：一是来源于国家卫生健康委已采集的数据，如医院财务年报系统，国家医疗机构、医师、护士电子化注册系统等数据；二是来源于相关单位已采集的数据，如国家卫生健康委医管中心的满意度调查平台、国家医学考试中心、医院研究所等相关工作数据；三是来源于国家卫生健康委医院质量监测系统、病案管理质量控制中心、DRG 质控中心、国家临检中心等相关工作数据；四是由医院填报。除特殊说明外，本次考核中定量指标所需数据均为 2016、2017 和 2018 年的数据。
全国三级公立医院绩效考核是一项开创性的工作，在实际工作过程中仍然会出现新的问题，将不断完善考核操作手册，高质量开展三级公立医院绩效考核工作。
通知原文：国家卫生健康委办公厅关于印发国家三级公立医院绩效考核操作手册（2019版）的通知
原标题：三级公立医院绩效考核操作手册来啦！包括满意度调查等55个指标
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