“前一天还在那儿培训，第二天突然就关门了”
导 读
体育健身行业经营者常以预付费方式开展经营活动，但眼下时有健身房“跑路”，消费纠纷频频出现。家住昌平区北京人家小区的吴先生近期就遭遇了这种情况，刚在一家游泳健身俱乐部办完卡，仅一个月门店就关门了。那么，消费者该如何维护自身权益呢？
刚办完卡就遭遇闭店
近日，市民吴先生向“问北京”（北京新闻广播新闻热线65159063）反映，龙腾游泳健身俱乐部位于昌平区北京人家小区南门，这家游泳健身馆7月中旬刚刚装修完，当时在搞活动有优惠，预付3000块就可以购买5年的会籍，店里还有专业的游泳教练，感觉很合适。于是他就在8月6号办理了5年期的会籍卡，同时购买了8节总价值1424元的一对一游泳私教课。但是，让他意想不到的是，9月11号这家游泳馆突然关停了。
吴先生：总共交了两笔钱，一个是游泳的钱，还有一个是培训的钱，一共是4400多。我们9月10号还在那培训，第二天他就突然关门了，也没有什么通知，都没有。
吴先生提供的收据
吴先生表示，据他了解，有同样遭遇的不止他一个人，大家还在微信上建了一个沟通信息维权群。
吴先生：事情发生以后，有相同遭遇的人他们把我拉进一个群，这个群有176个人。
店门紧锁早已关闭/遥知 摄
店门紧锁人去楼空
根据吴先生提供的地址，“问北京”记者来到了这家游泳健身俱乐部探访。在现场看到，店门已经上锁，玻璃上贴着一张通知，上面写着“因店内维修暂停营业，营业时间另行通知”，落款日期为9月11号。记者透过店门玻璃发现店内前台整齐码放着一沓广告宣传页，但门厅的桌椅和地板都落满了灰尘。旁边的商户告诉记者：
旁边店铺老板：估计有小一个月了，说他跑了，不知道多少人报警了。
店门口贴着的通知/遥知 摄
街道办：属商业纠纷
为核实了解情况，“问北京”记者首先联系了昌平区回龙观街道办事处。社区建设办公室工作人员马女士回复记者表示，街道办了解相关情况，目前属地派出所已经备案了，不过不是市民所说的跑路，而是存在商业纠纷。
马女士：我们从派出所那边了解的情况是，目前是因为他两任接手者之间有一些经济纠纷，正在走法律相关的程序，所以他也不是跑路，派出所那边能够找到人， 等待派出所这边协调处理。
店内情况/遥知 摄
现经营者：正在打官司
随后，“问北京”记者辗转多个渠道联系到龙腾游泳健身俱乐部的经营者张先生。张先生说，自己是8月份接手这家游泳健身馆的，与上一家经营者产生了商业纠纷，目前正在走司法程序。同时，张先生承诺，在拿到自己的损失赔偿后，将对8月11号之后购买服务的会员进行退款。
张先生：因为我刚接手这个馆，这里边有好多情况，之前那个老板没跟我说，然后他现在欠着我30多万，我现在正跟他打官司呢。我这官司完了，他把损失赔偿给我，我这边从8月11号之后（办卡的），咱们有会员卡，我负责给咱们结清处理。
上一家公司已经被注销
此外，张先生也向“问北京”记者提供了龙腾游泳健身俱乐部上一家经营者所属的公司——唐山将山体育发展有限公司。记者在天眼查上查询到的信息显示，这家公司2023年6月12号成立，9月11号被注销。”问北京“记者根据天眼查上的联系信息拨打公司相关负责人的电话，但电话一直处于无人接听的状态。
电话音：……您拨打的电话无人接听……
天眼查上显示的信息
市场监管局：归体育局管
对于游泳馆目前的状况，消费者心存担心，希望早日拿回退费。那么，消费者的权益能得到保障吗？他们该如何主张自己的权益呢？“问北京”记者致电昌平区市场监督管理局。工作人员表示，健身房游泳馆等体育方面的问题归体育局管理。
昌平区市场监督管理局：运动健身方面的这都归体育局管。
体育局：建议司法维权
于是，“问北京”记者拨打了昌平区体育局对外公布的咨询服务与监督投诉电话。工作人员表示，体育局了解有关情况，但他们没有执法权，建议消费者通过司法程序进行维权。
昌平区体育局：像是这种暴雷的，说实话就是比较困难，从我们体育部门来讲没有强制的一些措施，最好是走法律的途径来起诉他，然后这样的话可能还能更好的保护您的权益。
专家：司法维权成本高
4400元的课程费，需要通过司法程序来解决，背后的时间和经济成本是吴先生及其他消费者面对的尴尬困境。“问北京”记者就此咨询海润天睿律师事务所高级合伙人包华律师。包华表示，单个消费者通过司法流程维权时，将面对时间和资金方面高额的成本，最大的困难也在于此。
包律师：走司法诉讼程序本身有它的成本，无论是时间成本，还是诉讼的投入成本，所以对这样的几千块钱，金额不是太大的案件，走司法诉讼呢相对成本会高一些。对于个体消费者来说，往往也会因为这样一个比较高的时间成本或者其他方面的投入，就放弃了这条路线，消费者维权最大的困难是在于个体消费维权的成本过高。
专家：建议集体维权 减少成本
包华律师建议，单个消费者可以通过消费者协会等组织联合起来抱团取暖，进行公益诉讼集体维权，从而减少维权的成本。
包律师：比如说我们通过消协的这种集体维权的方式，或者通过这种公益诉讼的方式，来集合消费者权利人的主张，然后用一个相对比较低的，或者可控的一个成本去实现权益保障。
专家：面对预付费需谨慎
此外，包华律师提示消费者，一方面在办理预付消费时要慎重；另一方面在出现权益受损时，要积极向相关组织或政府部门寻求帮助。
包律师：如果是事前角度上来说，预付费卡要慎重。有预付费卡的情况下，要尽可能集中有效的消费，不要搁置，因为一旦搁置的话，损失的可能性会扩大。从事后角度上说一定是选择自己最恰当的维权方式，如果能够有其他的组织能够借助，或者其他的政府部门能够借助，那么去主张权利进行相应的登记说明， 并且提供证据，也是一种维权方法。
有关这一事件的后续进展，“问北京”新闻热线也将持续关注。
小 问 说
面对预付消费需谨慎
减少维权成本
合理利用法律武器
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记者丨遥知 编辑丨遥知
值班主编丨独伊
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