导 读 

市民：播报声怎么没了？

近日，市民刘先生向告诉“问北京”（北京新闻广播新闻热线65159063）反映，他在公交站台等待乘坐公交车时，发现从前在公交站台上，能听到的公交到站播报提示没有了：

刘先生：不是车里的，就是对外的，有一个播报的声音。一到站他就有那么一个（播报），多少路汽车从哪到哪，现在都没有了。不知道为什么都取消了。极个别我听见过一次，23路有一次播报了一次，别的都没有。

市民：对特殊人群很有用

刘先生认为这样一来就会对视力不好或视力有障碍的人群造成出行困扰，而公交车作为公共交通，也应该服务于民，为特殊人群提供语音播报服务：

刘先生：好比你视力不好的，他就听着这多少路汽车进站的。对视力不太好的，这个是挺有用的。没有播报，他不知道多少路。好比说41路汽车，从哪儿到哪儿一播报就行了。

听不到进站播报声

为了了解情况，“问北京”记者随机来到北京快速公交2号线定福庄站台，看到公交车在进站出站时确实都没有语音播报，不过由于站台是快速公交2号线专用，站台的工作人员表示一般没有乘客乘错车或者坐不到车的情况：

站台工作人员：它里边不都有（播报）嘛，外边扩音听不见，外边这一块都是外边保安会喊站。

而在多路公交车集合的站台确实存在刘先生所说的问题，在475路、506路、666路同时经过的梆子井东站，三辆公交车到站时都没有语音播报。站在公交站台，听的最清楚的是公交车的开门声，和湮没在马路嘈杂声里的“车辆转弯，请注意”。

公交热线：应有播报服务

“问北京”记者将刘先生提出的意见反映到了北京公交集团服务热线电话96166，接线人员表示，根据公交公司的相关规定，公交车经过站台时需要通过外扩音，向在站台等待的乘客提供播报服务：

96166：现在也有，叫外扩音，播报是哪一辆车，从哪开往哪的，现在也是有的。它是会设置的，有车厢内的，还有车厢外的。外扩音都是会有的，根据车型配备来的。

这名工作人员表示，此前也有乘客反映过此类问题。她会把意见再记录上报：

96166：之前也有乘客反映没有播报，后来他说又仔细听了一下，确实是有，但是就是声音小，我这边帮您呼吁一下，反映一下这个问题。

12328：会记录上报

同时，“问北京”记者也把问题反映给了北京市交通运输服务监督热线12328，接线人员回复说：

12328：您提出的意见建议，我中心会记录下来，帮助转达到有关部门作为有价值的信息参考，也建议您关注新政的一个出台。

公交公司：有市民投诉噪音

发稿前，北京公交集团第二客运分公司的工作人员回复说，公交车辆上到站都设置有外扩音报站声，但播报声音较小。之所以调小音量，主要是考虑到，此前过有市民反映存在噪声污染问题：

北京公交集团第二客运分公司：因为是自动系统，所以声音肯定是都有，但是声音的大小就不一定了。因为他们行车的时候进出站，有的站位于小区或者说道路窄的地方，人家住户有投诉扰民的问题，投诉扰民的太多了。所以说都有声音，但是有的就声音特别小，不是专心听的话不见得能听得清，也是户外这种嘈杂声音比较多。

公交公司：希望有两全的办法

同时，这名工作人员也表示，他们也会再将问题上报，希望未来能找到一个既能服务特殊群体，又能避免噪声扰民的两全办法：

北京公交集团第二客运分公司：没办法，众口难调，我们就往上再建议一下，看有没有更高科技的设计，比如站牌上看什么时候能够把这个加进去。

事件后续，“问北京”将持续关注。

小 问 说

车辆进站播报声，

特殊人群有需要，

声音过大又扰民，

该如何协调解决？

原创稿件 转载需授权 否则举报

记者丨七月     编辑丨七月

值班主编丨独伊

问 精 彩

问民生丨“你要是堵，得先疏，是吧？”

问民生丨“前一天还在那儿培训，第二天突然就关门了”

问民生丨“一到凌晨，‘烧轮胎、烧塑料’的沥青味儿就来了，直接呛醒”