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eBay再推安全措施,增强旺季卖家保护

李一钟 跨通社 2023-09-28


让买家买得放心,让卖家卖得安心。


出品 | 跨通社   作者 | 李一钟

再推新措施


由于电商平台通常都具有双边市场的特征,一边连着买家市场,一边连着卖家市场,因而任何一家电商平台想要做大做强,都需要做好买家和卖家之间的利益平衡。在跨境电商高速发展的今天,努力为卖家创造更好的经营环境已经成为电商平台绕不开的责任。


或许正是深知这一点,作为C2C电商模式鼻祖的eBay不断求变。有消息称,为了确保eBay在线零售平台的安全性,近期eBay又推出了两项新的安全措施,这些措施能够使用户对任何可能违反eBay政策的消息或其他用户采取行动。


(图源:eseller365)


具体来看,首先eBay允许用户向其举报不当消息。在收到举报后,eBay会在内部审查用户提交的每条消息,倘若发现其他用户的行为确实违反了eBay政策,那么eBay将对这些违规用户进行包括发送警告、冻结账户等在内的处罚;其次eBay也表示允许直接将与用户进行对话的违规用户加入黑名单,并且为此eBay推出了“阻止此成员”选项。


这也意味着,此后再遇到想要趁机白嫖商品或肆意进行人身攻击的不良买家,卖家可以通过这些措施来积极维护自己的权益。


(图源:eseller365)


此外,eBay还在近期更新了卖家处理付款纠纷的流程。此后在处理付款纠纷时,卖家不仅可以选择包含更多详细信息并提供最多1000个字符的清晰解释,而且还能进行多个文件上传。这些细节上的优化,也能帮助卖家节省时间和精力。

更好的经营环境


如今eBay多个站点已经进入了2023年夏季促销的关键时期。伴随着炎炎夏日的到来,多数消费者开始为更好地度过夏日假期做准备,购物热情持续高涨,而这也为卖家们带来了众多商机。


常言道:“工欲善其事,必先利其器。” 同一时期,eBay对卖家保护、付款纠纷等多方面的政策进行调整,一个重要目的是希望在接下来的几个月能够让eBay卖家拥有更好的销售体验,助力卖家实现销售增长。


(图源:eBay)


事实上,这已经不是eBay第一次为帮助卖家在这一平台上获得成功而推出相关的保护政策了。


比如说,去年3月eBay针对愈发普遍的不良买家现象专门推出了卖家保护措施,一方面对不良买家的行为进行了界定,同时还努力通过黑名单、退货请求限制等方式帮助识别不良买家,另一方面还优化了卖家举报机制;又或者是,今年2月冬季风暴持续侵袭美国,恶劣天气导致物流运输受阻,面对这样的情况,eBay美国站也为受冬季风暴影响的卖家提供了保护措施。


(eBay美国站公告)


从本质上看,eBay在卖家保护政策方面的积极调整,也是为了创造一个更好、更舒适的经营环境。


当然,除了在卖家方面的不断求变之外,近年来eBay也在想方设法地优化与购物、物流等相关的各项服务,力求提升买家购物体验。总结来说,让买家买得放心,让卖家卖得安心,是eBay作为电商平台要一直为之付出努力的方向。


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