职初班主任成长修炼场：处理突发事件

任何一所师范大学是没有班主任这一专业，没有专门的班主任大学，也没有技能等级认证，很多老师在师范都只是在学科教育、公共教育知识方面有专业学习。而在实际工作岗位中，因学校的发展、学校的人事安排，要做班主任工作，老师们就只有摸着石头过河，在工作实践中去经历、去体验、去体会、去探索、甚至去碰壁，慢慢见多了，处理的事多了，经历多了，久而久之就积累了做班主任的经验，成为智慧型的班主任，形成自己班主任的风格与特色。

那么每一个入职班主任在起步入格成长修炼过程中，会有许多的点去修炼自己。今天我要谈谈入职班主任成长修炼的一个道场——处理突发事件！

突发事件，顾名思义就是突然发生的事情，没有任何征兆，没有任何预案可用，常常让你措手不及的事，这种事件不及时、稳妥处理，容易矛盾升级，风险增大，产生严重后果。

因此，作为入职班主任，而对这样突如其来的事情，容易慌张，本来就年轻，没有多少实践的经验，没有处理的程序和应急预案和机智，仅凭感觉或自己的思考去处理不容易达到理想、稳妥的处理效果。

那么作为入职班主任在面对突发事件时，有没有处理的方法与策略呢？ 一起来看两个故事，或许从中你会寻找到答案。

2018年12月27日，一位工作仅一年的作为一年级的年轻班主任来到我办公室，一脸愁容急切地说：“亲爱的，有空没有，我想找你帮一下我？”因当时我预约了校家委会主席在这个时段谈家长学校建设事宜，所以就请她稍后到班上我监考的时候找我。

下午我在班上连续两节考试，在监考过程中，这位年轻的班主任追到教室找到我。非常着急地说：“我怎么办？班上一位孩子小脑发育迟缓（医院出示了证明），所以他目前只能达到学前班孩子的水平，在班上不爱说话，常常对着别的孩子吐口水，天天教育依然还是要对着别的孩子吐口水，非常让人头疼！昨天他的笔袋坏了，结合自己孩子的实际情况，总觉得是班里的孩子欺负了他的孩子，因为他的孩子不会表达，所以不相信老师，不相信班里孩子，心里有了想法，家长要求看监控，很突然，教室没有监控，我该怎么办？”

这位可爱的年轻班主任老师此时没有想好处理此事的对策，我就给出一个我解决这件事情的一个借鉴思路，希望能给她打开解决问题的思路。于是就在教室给她一层一层讲我的想法，并讲清楚这样做的原因，能让她迅速从中建立自己解决问题的支架，当时我的建议这样处理这个突发事件，仅供她参考。

第一：直接告诉家长教室没有监控。（如实陈述这一硬件环境）

第二：基于没有监控这一事实，班主任就要把家长的思维引向关注孩子——班级的孩子和自己的孩子，可以告诉家长将在班上去调查了解孩子笔袋坏了的原因，弄清楚真相，到底是不是有同学欺负这个孩子，无论是不否都是对班级孩子进行引导教育。

这样做可以让家长认为班主任老师是公正、客观地来处理和面对这件事；另一方面也要和家长沟通，此刻我们不能在心理一直觉得自己是受害者，自己的孩子就在集体中是弱者，而是要引导家长学会抓住教育契机，遇到这样的问题可以有哪些解决方法？就算笔袋是别人弄坏了，应该如何解决？不是别人弄坏的，教孩子如何保管好自己的笔袋？

让孩子在这真实的生活问题中去成长，而不是家长代替孩子来处理，把焦点放在学校的硬件设备、放在老师的处理不公、放在认为自己孩子是弱者上，与其这样，不如和老师携手共同陪伴孩子成长。（本着孩子生命成长，为家长寻找接受的方法，让家长感受到老师一视同仁，对自己孩子非常有爱。）

第三：表达自己的态度，引导家长面对这种“特殊”孩子的情况，希望对自己孩子有信心，现在孩子是班集体的一员，班集体也是一个小社会，作为家长不要去包办孩子成长中出现的问题，应该让孩子学会自己面对，因为终有一天孩子会独立面对自己的生活，需要我们大人教给他成长的方法和勇气。并且还要家长以后多和老师沟通，一起陪伴孩子好好成长。（让家长会感受到，作为班主任为孩子未来成长考虑，很替家长和孩子着想，定会感激不尽。）

这位年轻班主任听我的建议过程中，不时追问，不时思考，在我帮她解决问题思路时，经过自己的内化、反观，最终豁然开朗，柳暗花明。

后来她用这种办法去解决这件事，最后让家长的怀疑之心得到化解。将家长与学校、家长与学生、家长与老师的关系得到较好平复。

冷静   主动   求助

这个故事中可以看出这位入职班主任在遇到突发事件时，由于经验的不足，一时不能迅速抓住问题的关键和本质，被家长的“要求”牵着走，很被动。那么这位年轻的班主任在这一次处理突了事件中依然有我们值得学习的三个修炼策略非常突出。

其一是是冷静，她遇到家长突然要求这一突发事件，非常冷静，这是入职班主任非常好的品质，遇事一定要冷静。

其二是主动，遇到事情不是一味等、要、靠、拖，而是积极主动想办法去解决，即时自己一时半会儿想到不解决办法与策略，就主动出击。

其三是求助，在第一时间去求助身边能给自己处理好事情的人出谋划策，有人指导后，再去面对家长会更沉着，胸有成竹。这样会在家长面前觉得你年轻，但是在处理事件中体现出非常专业、有条理、有层次、有温度、有智慧。

2018年10月某天晚上，接到工作两年多一点教三年级的年轻班主任老师电话，电话里非常急切紧张，说道：“刚才班里一女生＊＊妈妈给我打电话说，孩子的隐私出在出血，孩子告诉我是放学摔了一跤，但是我看了情况也去医院请医生看了，都不能确定这是摔成这种情况的。所以我怀疑是不是在学校性侵了。要到学校来弄个清楚。”

这一年轻班主任听完家长这番话之后，发现家长这样认为这件事太严重了，甚至性质都变了。所以给家长作了深度沟通，一方面如实告诉家长下午放学自己走在队伍前面没有关注到孩子摔，且也问了这位同学队伍邻近的孩子也没有说她摔跤。因此家长在班主任处得到的信息与她孩子说的是的确摔了跤才这样，但家长就是不相信，就认为定是别的原因—— “性侵”。要到学校来弄清事实真相！

此刻这位年轻班主任一方面理解孩子妈妈的心情，因为这位妈妈一直在哭，但同时也不能理解这位妈妈对这件事情的认定。所以就给我打电话说情况，当时我就建议她当晚立刻就去学校调监控弄清楚下午放学这位孩子到底是否摔跤了，这样明早家长来校，你就会有应对策略。但由于当晚负责监控的负责人不在，因此这位班主任就没有在第一时间了解事情的真相。

第二天一大早，这位妈妈就来到学校找班主任、找校长，一边哭一边说孩子的情况。此刻家长情绪相当激动，一直哭得不止。我在现场调解时也是完全理解这位妈妈对女儿此事的心情，因为医院不能给他准确答案，学校不能给一个真相，所以她非常焦灼、忧虑。在现场妈妈居然破口说：“如果你们不信，我可以请陈老师去厕所让你看看！”当时就引导家长这是儿童的隐私，坚决不可以，如果你有想法，一定要去专业医院请专业医生帮你解决心理的疑虑。这是坚决不能这样做的，会伤害孩子的心理。”

同时，给家长分析，如果孩子是被“性侵”的表现如：恐慌、发抖、蜷缩、哭泣……，目前孩子没有这些表现，至少应该排除家长的担忧。因为我们此刻在没有看到学校监控之前，谁也不能去保证什么，一切以客观、公正、科学来说事情。另外，这位孩子从班主任处得知是非常乖巧，肯定不会说谎。可现在事实就是家长完全不相信自己的孩子、完全不相信学校、完全不相信班主任！

在这个过程中，班主任一直安抚家长情绪、安慰她。接着在学校后勤相关工作人员陪同下让家长去看监控，此刻我提醒班主任老师要想：监控能拍到且也和孩子说的一样，是摔了一跤这样的结果是最好的，至少让孩子说的和监控拍的真相一致，至少会排除家长心理对于性侵的想法；如果监控没有拍到孩子的画面，怎么办？此刻就要在处理事情过程中班主任立即形成预案。当然，调监控还原了真相，这孩子的确是摔了一跤。

当时，我们都以为这位妈妈完全释然，不会有想法了。但看了以后，她还是坚持觉得孩子隐私部位撕裂出血有性侵怀疑。此时，我给家长说：“学校已经通过监控弄明白了事情真相，孩子的确是摔跤，和孩子说的也是一样。你的孩子没有说谎，在学校也根本没有发生你所怀疑的行为。那就建议你带孩子去专业医院去做专业检查吧，但一定要注意保护孩子的心理。”

看家长如此坚决，前面用了那么多时间开导、还原了真相，她依然不相信学校、不相信老师、不相信自己的孩子。我就引导班主任迅速做关怀——立刻请孩子回家，家长带孩子去医院看看，希望早日解除心理包袱，尤其是不要因为家长的这种紧张表现影响孩子的学习、心理和生命成长。这样以来，这位家长充分感受到学校的诚心、老师的爱心也就没有了当初来学校的情绪激动与失控。

事后班主任不断跟踪，一方面关注孩子，一方面及时和这位妈妈沟通，做心理疏导，做后续的人文关怀。控制了家长的情绪和事态的发展，圆满解决这件突发事件。

敏感  流程   陪伴   灵动   跟进

这位年轻的班主任在这个故事案例中，工作两年半，算比较有经验，在整个事件处理的过程中，她身上体现了入职班主任修炼策略的五个特点，值得我们学习：

其一是敏感心，遇到家长对突发事件的怀疑没有事实依据前提时就下结论的时候，立刻将神经绷紧——突发事件的敏感性是作为班主任非常可贵的品质；

其二是懂流程，凡是遇事一定要有一个流程，特别是突发事件，你的流程出问题就会影响事件的发展，所以本故事中这位年轻班主任遇事知道先和学校相关的分管领导、分管部门负责人进行第一时间的对接报备，在学校遇到这种高危难度的事情时，一定要按学校的流程进行报备，报备是对自己工作最好的保护，这样可以让一个团队来帮着一起面对这突发事件。

其三是陪伴，整个处理过程中，班主任老师一直陪伴，在过程中不断做家长的情绪安抚，稳住家长的情绪，因为班主任对自己的家长性格特点最了解，在处理过程中会起到润滑作用。

其四是灵动，在处理现场，这位年轻班主任能通过现场的情况，灵动及时做出自己的协调、配合工作，恰到好处。

其五是跟进，很多老师做一件事就是做完就做完了，没有跟进这件事到底后续是不是真的处理好了，风平浪静了，所以还得密切关注跟进，这位班主任老师就在事后做到了对学生和家长及时关心、及时沟通，给学校分管领导及时反馈，形成工作的闭环。

班主任带班工作中都希望一帆风顺，顺风顺水。可是如果在实际工作中遇到了突发事件时，用上以上的策略，或许在应对突发事件时你会得心应手，从容解决。

作为职初班主任，在班主任工作实际中，要有一颗强大的心，要有良好的心态。时刻提醒自己，这些突发事件不是冲我而来的，是修我而来的，心态调整好了就有非常好的状态，处理一起、面对一起、经历一起突发事件，你就会成长！加油，职初班主任老师们！

END