「服务设计」这个词近年来在网上传得特别火,尤其是一些专业/商业主题的大会上,更是名声响亮。 但很神奇的是,我在互联网大厂工作时,却很少听到这个词! 我一开始,是觉得这东西有点儿虚~ 因为喜欢这个主题的都是些商业大佬,他们在台上那么喜欢拿「服务设计」说事,公司招聘上怎么很少看到所谓「服务设计」岗位? 在招聘网站搜索服务设计的结果 当然,服务设计肯定有其价值,但互联网行业的大部分设计工作还是依赖需要 UI/UX 作品集。 所以我还曾经写文章说,建议大家如果想要就业容易些,就不要选择服务设计、VR 设计之类太过前沿小众的领域,也确实得到了不少人的认可:我花了七年才看清楚这些交互设计学习误区 但是这一两年与更多商业/设计领域大佬交流越来越多,我发现这里面的问题没那么简单。 by Julia Hrozian @ Dribbble 不招服务设计不是因为没需求 我认识一个做互联网+传统行业的产品总监,不但经常参加设计活动,还亲自招聘设计师,可见她对体验设计是非常感兴趣的。 他们也不是什么特别大的公司,业务又有点偏传统,来求职的设计师虽然多,却很难筛选出高质量的。 既然招不到合适的人,于是这位产品总监想着要不要外聘专家或者请来做团队培训。 但是她认为,既然是外聘了,那就一定要专业对口的,最好是不止做线上产品,线下的销售、设备使用等环节也能囊括进去,因为这样才是完整的用户体验。 听到这里,我就奇怪了:那你们需要的其实就是服务设计了,为什么不直接在招聘信息上写服务设计? 她说,人才都跑去互联网大厂了,连高质量的 UI/UX 设计师都跟海底捞针一样,更不要说服务设计师了。 对传统企业服务设计是刚需 这里特别指的是「数字化转型」和「+互联网」的传统企业。 随着互联网的普及化,但凡上点规模的传统企业,基本都有考虑或者已经在进行「数字化转型」或「+互联网」了。 这也是为什么,现在 B 端行业增长迅速。正是甲方的需求正在迅速增长,乙方业务当然也增长了。 从 B 端里常用的「数据可视化」关键词搜索量,就可以看出趋势: 对这些传统企业来说,过去是以线下为主,现在即便转型了,也还是有相当一部分线下比重。 对他们来说,如果设计仅限于线上就太局限了,只有打通线下,才能真正做好用户体验。 例如银行,哪怕 APP 做得再好,很多业务还是得跑线下门店。
图片来源:https://kuaibao.qq.com/s/20191211A0CVBK00?refer=spider 互联网公司对服务设计不感冒? 看了前面的内容,你应该有所领悟。 互联网公司大多是做 C 端业务的,纯粹靠一块屏幕和用户隔空相连,根本没有什么线下场景,自然是不需要服务设计的。 尤其是阿里、腾讯、字节、百度这样的大厂,明明可以利用源源不断的流量躺着赚线上的钱,干嘛要累死累活做线下业务来养地产商呢? 虽然这些互联网大厂与一些传统企业合作(如 B 端系统、云端服务等),但是以他们的身份地位,也完全可以把线下的摊子扔给客户,自己专注线上就好了。