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[大咖会客厅]第二期:对话必博BIPO CEO陈水海:抓住全球化机遇

企航新加坡 企航新加坡 2023-05-09


[大咖会客厅] 是企航新加坡2021年推出的全新栏目,带你实地探访出海企业。与商界大咖面对面,取经问道,共话出海。


本期大咖会客厅邀请到的嘉宾是必博BIPO的CEO Michael Chen陈水海先生。作为法律专业出身,Michael曾任多家国际企业的人力资源高管。现今他带领BIPO通过众多的扩张战略,包括探索和创造新产品和服务,实现了显著的增长和转型。


全球化的大趋势与适时的机遇下,企业纷纷出海。进入新市场的过程中,企业遇到的挑战与困难有什么样的共性?而这样的共性是否可以通过策略进行规避?全球化的趋势与本地化的管理又如何进行有机融合?对此,Michael在采访中通过自身的经历,与我们分享了独到的见解。


以下视频精选采访干货,欢迎点击观看!



完整版采访请看下文:



Q1:想先请您介绍一下必博这家公司


Michael:必博现在在整个亚太16个国家和地区有自己的公司与团队,在亚太之外,我们也在英国、土耳其、迪拜、美国、墨西哥、毛里求斯都设立了公司。我们定位自己是在全球为客户提供一站式的服务,这个服务包括两个部分。首先是合规化,怎么帮全球化的企业了解当地的用工法律,处理一些事务性的事情,比如工资计算、报税等等。另外随着新冠,BIPO也开始了数字化的转型、数字化的管理。我们有一套自己的系统, 包括我们的薪酬引擎可以覆盖13个国家。我们的研发总部在新加坡,通过在新加坡、印尼、马来西亚和上海提供一整套的系统,帮助客户在全球范围内管理员工,比如说录离职以及日常管理的工作。



Q2:先讨论一下新加坡,当时选择出海新加坡的原因是什么?或者是当时看到新加坡有什么最具吸引力?


Michael:首先,选择新加坡更多是从业务发展的角度,我们客户大部分亚太总部都在新加坡。如果去看整个亚洲,有4个地方——新加坡、香港、上海,以及澳洲,但是在这当中,新加坡亚太总部是最大的,所以我们在新加坡投入了很多精力。另外,我们想把BIPO做成全球化的品牌,想从亚洲走向亚洲之外,去欧洲、去美国、去非洲、去南美。考虑到新加坡在全球的品牌和形象,我觉得它也是一个非常好的跳板和连接。



Q3:在整个出海的过程中,你认为最具挑战的是什么?


Michael:我觉得我比较幸运,没有遇到特别大的挑战。唯一的挑战可能就是刚到新加坡的时候,我们是从零开始的。其实我们去任何一个国家都是从零开始,客户对你会有一个认知的过程,他会问BIPO是谁,你有多少人,你服务多少客户,我认为这些是客户选择你之前一定会要深思熟虑的问题,对我们来讲是一个比较大的挑战。到今天,我们在新加坡做了非常多的本地客户以及国际客户,所以我们现在出去拜访新客户很少有人问BIPO是谁。回过头去看,最大的挑战就是从零开始,有一个慢慢被人了解和熟悉的过程,这是每家公司都会遇到的。



Q4:对此你们有没有采取什么不一样的做法,或者特别的手段?


Michael:BIPO整个公司是全球化,但是其实在管理上面都是本地化的。我们现在全球有400多位员工,而且在快速的增长中,目前都是本地雇佣的,这是我个人认为成功的重要部分:最了解本地市场的肯定是在新加坡的人:新加坡公民,或者新加坡PR(新加坡永久居民身份),或者是在新加坡工作时间比较长的人。新加坡当地客户的开发都是依靠当地同事的付出和努力,比如KFC、莆田餐厅、Lazada,所以我觉得一定要本地化的服务、本地化的交付。



Q5:你们也选择在新加坡成立研究院,当时怎么会决定有这个投入?


Michael:一方面,BIPO是想成为全球化的品牌,人才是我很看重的一个因素,而全球化的人才在亚洲,新加坡的人才会比较贵,但是我认为很值得。另外一方面,在系统的支持上会涉及到很多语言,也会涉及到跟每个国家的研发与合作。进入一个新的国家,沟通和语言都是非常重要的因素,所以结合新加坡的研发力量以及人才优势,我们最终决定在新加坡设立研发中心。


另外我们现在在新加坡也设立了一个Global Innovation Hub(全球创新中心),希望可以在传统软件的基础上打造Machine Learning(机器学习)和RPA(Robotic Process Automation,即机器人流程自动化)的技术,通过这些新技术的应用来帮助客户实现流程自动化。举一个算薪酬的例子,从员工入职到工资计算、发放、报告,整个流程自动化就需要RPA的技术。同时,做工资计算会运用到很多数据,比如考勤、假期、报销、人力成本,大量的数据信息也需要通过Machine Learning的方式帮客户做分析。另外应用很多的就是员工离职预测,因为我们可以运用Machine Learning,从员工的行为习惯和数字中不断地学习、不断地分析,在他思想上有一些动荡的时候,公司可以更早地跟他谈。新加坡政府在这方面也很倡导跟支持。



Q6:你的客户也都是出海国际化的公司,一般他们与你遇到的问题会有共同性吗?


Michael:会有一些共同性。第一就是人才,从我们或者客户的角度上来讲,兵马未动粮草先行。这当中包括你怎么找到优秀的人才,而且因为涉及到不同国家的文化差异,优秀的人才不见得在这个环境就一定能够融入得很好、表现得很好。另外出海要考虑到的一点就是,是否了解当地的法律环境,法律环境可能涉及公司层面,也可能涉及到管理层面,比如财务、税、HR、用工,很多国家有工会,而且每个国家的合同签署都不一样,这些事情看似很小,但我相信每一位企业家都会认为这是非常重要的部分。



Q7:作为一位16家公司的CEO,每一个办公室可能都有不同的特性,你怎么去管理这么多不同的办公室?


Michael:我们公司的管理结构还是比较完整的。在亚洲,16个国家和地区分了4个区域,我负责大陆和印度,另外有北亚区、东南亚与大洋区、新加坡与中南半岛区域,所以我们有4位总经理,总经理下面有地区主管。在香港的总经理负责北亚区,他对北亚区非常熟悉,所以跟当地的地区主管或者同事沟通没有任何的问题。同时我们把东南亚分成两个部分,由两位在新加坡的总经理负责。通过这样一个方式去管辖,大家各自负责一个区域,但同时每个国家有地区主管。我觉得也很重要的就是怎么去授权到地区主管这个层级上面,在这过程中我们会有很多的沟通,以前条件允许的时候,比如2019年整个公司会有Corporate Management Meeting(管理层会议),来加强公司的向心力,增强彼此之间的信任度。另外,针对不同办公室,还是需要做一些财务、法律等方面的合规管理,在业务上面,员工的投入非常重要,我感到很幸运的是整个团队基础还是比较好的。



Q8:当然中国还是有很多企业想要国际化、想要出海,对此有什么建议?


Michael:也谈不上忠告,就做一个分享。我觉得在国内内循环市场很大,包括在疫情期间,国内管理得也很好。但是我个人认为,如果从长期的角度,市场还是一个全球化的市场,所以海外也是重要的,比如东盟有6亿人口,印度有14亿人口,有人口红利,而且人口年龄比较年轻。企业出海,我觉得首先需要关注怎样去理解和做到比较好的文化融合,如果融合做得不好,就会产生矛盾和冲突,一旦有这样的矛盾和冲突,没有了足够的信任基础,其实对企业来讲,从效率上、时间上都是非常大的浪费。此外还是要给予合规足够的重视,要尊重、了解和遵守法律。



Q9:你提到很多文化的融合与本地化的管理,具体来说,一家企业应该在这方面注意些什么?


Michael:刚开始我觉得国际化和全球化是一样的,但其实两者有非常大的差别。如果是国际化,中国公司在新加坡设立的分公司,就会要按照中国总部的想法和做法。可是我觉得要改变思路,要站在全球化的角度来思考问题。即便公司是在中国创立的,中国也只是世界版图上这么多国家中的一个。在这种情况下,我觉得不一定要完全按照中国的做法,而是把来自新加坡、越南、印尼,以及其他地区值得参考借鉴的做法融合在一起,把自己真正放在全球企业的管理层、领导者的角度看待这个问题


另外想再强调一下的是如何运用本地的人才与资源。最了解本地市场的肯定是本地人。如果换位思考其实也是一样的道理,你不可能管理到这些国家的每一个人,你需要一个领导者。举一个例子,小米在印度的管理层都是印度人,所以它做的非常成功。



Q10:你在新加坡也生活过一段时间,也会好奇你在新加坡通常会点什么东西吃?


Michael:很多东西,我到那边就觉得可以吃很多。我比较喜欢汤汤水水的,新加坡的猪杂汤、肉骨茶、叻沙、还有福建炒虾面,我觉得都是非常好吃的。



Q11:在新加坡生活过一段时间,有什么样的感受?


Michael:第一,社会还是挺安全的,包括在疫情期间,新加坡政府控制得非常不错,给到企业的补贴也很可观,这个跟新加坡自己本身的财政实力是有关系的;从商业环境来讲也非常好;从生活环境来讲,我觉得在新加坡,总体工作与生活的平衡会比较好,在新加坡生活和工作的压力没有在上海、北京的压力大。



Q12:如果用三个形容词来形容你作为必博CEO和整个国际化的过程,你会用哪三个词?


Michael:首先是挑战,虽然我不用负责每一个国家的业务,但多少要了解这些国家的情况、文化等等,我在经历不断学习的过程。


第二个是开放,现在我可能要跟墨西哥、迪拜、毛里求斯交涉,未来会去到更多的国家,在这个过程当中,就需要保持一个开放的心态。


第三个就是成就感,或者说是使命感。我们想要把BIPO做成全球化的品牌,甚至是全世界一流的品牌,就像是Workday、ADP这样的级别,ADP是全世界最大的外包公司,希望未来我们能够做到那个高度。在公司不断发展的过程中,我们开始服务于越来越全球化的品牌,这让我觉得很有成就感。我也会与同事们分享,如果说在人生能够找到一些想为之努力做的事情,是很有意义的。





【关于BIPO】


BIPO创立于2004年,是全球化的人力资源一站式服务供应商。公司立足亚太、辐射全球,以全球化、数字化和合规化为发展理念,分别在新加坡、中国大陆、港澳台地区、日本、印度、马来西亚、印尼、泰国、越南、菲律宾、柬埔寨、缅甸、澳大利亚等16个国家和地区设立子公司,研发中心分别位于新加坡、上海、印度尼西亚和马来西亚。如今BIPO已发展成亚太区服务网络最广,落地最深的一站式人力资源合作伙伴,积累了众多高能级的全球知名企业,并在不断加速中提升链接全球的服务辐射能力、优化科学先进的系统方案,打造品质卓越的国际级人力资源服务供应商!






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