家人说他神经过敏 疫情中他电话订了一份特殊口罩 | 我是志愿者
“病毒如果通过电话传过去，你怕不怕”？
我叫边素贞，是湖北省咸宁职业技术学院心理健康教育中心专职教师。自从1月30号湖北省高校心理健康专家服务队心理援助热线4007-027-520开通，每天早9点到晚9点，我和我们服务队的其他成员一共266人，一起守护在热线的一端，给为受疫情影响急需情绪疏导的民众提供心灵抚慰。
边素贞
我清楚地记得我加入心理服务队后接到的第一个咨询电话，来电者是一位女性，她声音非常低沉，诉说着疫情的影响，身心不在状态。一开始，她觉得疫情中将自己的负能量传递给他人很不好意思，我告诉她，如果她觉得有压力有情绪随时可以拨打我们的热线电话和我们聊聊。她开玩笑说“这个病毒可以通过电话传过去，你怕不怕？”听到她这句话，我心里知道她已逐渐放松下来，可以用幽默的方式和我开玩笑，我也笑笑说：“如果真的可以通过这种方式帮你分担一点点，那又何妨，何况我们心理咨询师穿上了专业的防护服呢。”
“家人不理解，觉得我神经过敏”
一个多月来在热线中守护心灵，我希望自己能更好地帮助每一个来电者。一位中年人担心被传染新冠肺炎，也在医院做过检查，医生多次排除新冠肺炎感染的可能性，可这位来电者还是特别担心，自行在家隔离了二十多天，仍忧心忡忡。我耐心地陪伴这位来电者，倾听他的诉说，共情他的感受，疏导他的情绪，做好陪伴与支持。最后，这位来电者说“你们真是有耐心能听我说这么多，这些话我和家人说过他们都不能理解，他们都说我神经过敏”。后来这个来电者又给我们打过四次电话，每次电话快结束时，他会在电话里喊加油。我希望这段特殊时期的陪伴能帮这位来电者度过这段难熬的时光。
当事人同意后，我在这里和大家分享这些感受与变化。
增强积极感受的“蝴蝶拍” ｜来源：《公众心理防疫自助手册》
健康心态是抗疫的心理口罩
我们团队队员是严格选拔出来的，我们的团队有规范的培训和督导，保证心理援助工作的有效性。如果在接听热线的过程中遇到疑难问题，我们也会寻求督导师及时督导。换位思考、感同身受，及时自我觉察、及时调节不良情绪，这也是我们的专业素养之一。
对于需要专业精神卫生机构诊断或治疗的案例，我们会提供转诊建议，确保求助者得到最有效、最及时、最专业的帮助。
公众心理防疫自助手册
我想，疫情肆虐，每个人都身处其中，心里难免会产生各种各样的感受。帮助民众接纳与疏导消极情绪，并尽可能地把负面的感受转化成正面的积极能量，度过心理难关，是我们心理工作者的职责。
健康的心态是防控疫情的心理口罩。希望我们每个人都能用最好的心理状态去对抗疫情，我们共同做好心灵的守护者，一同倾听心声，抚慰心灵，共享春暖花开。
总台央广记者：于子敬、刘飞
本文所用图片由受访者提供
新媒体编辑：乔雪
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