北京时间接诉即办“帮帮团”：“自由恋爱”的“天团”
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“帮帮团”成员风趣又能干，
他们说啊：
“我们一起工作，不是'包办'，是'自由恋爱'！”
“想干事儿的人自由结合，就更有内驱力！“
那，来看看“天团”的故事吧......
很多人都知道“12345”，
那是政务服务便民热线。
那您知道北京广播电视台北京时间接诉即办吗？
知道他们有很厉害的“帮帮团”吗？
（顺丰快递站噪音扰民诉求解决后，诉求人给接诉即办平台赠送锦旗）
“12345”和北京时间接诉即办是高效连接的：
北京时间接诉即办会把收集到的民生诉求转给“12345”进行跟办。
即便是有如上解释，
对没有接触过的人来讲，
北京时间接诉即办“帮帮团”，
还不是很清晰。
举个例子吧，
一位独居的爷爷在网上买了个地球仪退不掉，
老爷爷找到了北京时间接诉即办！
当然，还有更多更复杂的诉求……
近期，采访了北京时间接诉即办“帮帮团”融合项目负责人兰惠。
让我们一起来为接诉即办“帮帮团”画像，
到底看看这是怎样的“天团”？
方便更多人更快地认识、了解。
(北京时间接诉即办记者帮帮团)
(记者李雅琪采访诉求人——孕妇被月嫂暴力催奶致病）
(记者赵雪伦采访儿童医院医生——支原体感染）
(记者泽伦跟随执法人员对拖欠工资诉求进行采访）
（记者许健采访诉求人——学校家属院被围栏围住居民出行不便）
本期，我们先简单说故事。
在“人人摄像头”的时代，
北京时间接诉即办“帮帮团”，
仿佛人人都是“摄像头PRO版”，
“PRO”的维度和内容还真不少，
一边“PRO”一边燃烧……
(记者赵景盛采访诉求人——十里河疏堵）
（记者张然采访诉求人——南法信欠薪）
关键词：沟通、桥梁
Q：北京时间接诉即办到底是什么？
A：简单说是北京时间上民生服务的一个平台，叫北京时间接诉即办。北京时间接诉即办和12345打通了，等于是北京广播电视台所有通过北京时间收集到的民生的诉求，都能够第一时间转给12345进行跟办。这样一来，北京广播电视台诸多汇总的诉求都有人跟办和处理了。
北京时间接诉即办是台里融合项目里比较典型的，它实现了技术上和功能上的一个链路。
Q：媒体在这里起哪些作用？
A：举个例子，日常两个人吵架，公说公有理，婆说婆有理，需要一个第三方来调和。恰恰媒体在这个时候就扮演了一个这种调和的角色，承担了政府和群众之间的一个桥梁的作用。
群众有怨气要撒，但实际上有很多不了解，政府在这个过程当中也做了很多的工作，只不过在流程上或者在制度上会出现一些卡壳的现象，不能及时解决到位。媒体在这中间充当的就是一个去挖掘真相、去推进事实、去帮助老百姓解决问题，化解群众怨气的一个沟通桥梁。
（记者春晓采访景盛社区书记）
（记者赵雪伦与社区工作者共同寻找新的快递站点，为民解忧）
（记者谢巍搀扶诉求人前往居委会）
关键词：天团、燃烧
Q：这事儿说来简单做起来难吧？
A：的确，我们本来人力就有限，但徐滔总编辑推动了一件事儿——让全台的主持人加入到“接诉即办帮帮团”的团队来！徐总打造了一个有点像“天团”的概念，等于是由这些主持人去出面，去跟老百姓去沟通。因为主持人的这种亲和力，熟脸效应，老百姓就会觉得跟主持人说了这个事儿就有希望。徐总要求主播们要走出演播室，走到群众中去在基层体会群众的疾苦帮群众排忧解难，要真正成为一线记者。他们也愿意走出去、去解决民生问题，去真的跟老百姓们打交道，去闻闻泥土的气息，所以一拍即合！
Q：“帮帮团”现在是怎样的人员构成？各自有什么特点？
A：主持人祖冲亚、张默，资深记者颜葵，大家喊她“葵婶儿”，《生活这一刻》的兰兰都特别给力。
比方说像小祖（主持人祖冲亚），就属于特别积极的，她有自己的认知和判断。最近支原体病毒多发，她自己家里有孩子就特别能感同身受，就有急迫性，想快速找出自己的缝隙时间，跟着我们的记者一块儿去一线，拍摄、踩点儿。冲亚总是热心地将传统端主持人记者的一些资源带到网端，比如联系委办局，充实采访维度，我想这也是一线践行融合的意义。
（主持人、记者祖冲亚在门头沟就洪灾车辆理赔采访保险公司工作人员）
比如说张默，有非常敏感的新媒体嗅觉也愿意尝试，经常跟着我们研磨选题一起分析二创。
（主持人、记者张默就受洪灾车辆维修采访汽修师傅）
再比说有着多年经验的一线记者颜葵，非常有调解问题的经验，愿意把自己的空隙时间挤出来，提前预约看能帮着百姓化解哪些矛盾。
（记者颜葵采访律师）
再比如说《向前一步》的多位记者，轮番上阵帮我们从编导思维现场把控。
（记者孔令淼采访诉求人——商住小区天价宽带）
《生活这一刻》更是调动了四位精锐记者加入进来，一起双向创作。
（生活频道记者莫雅兰出镜——生活这一刻、接诉即办联合报道）
众人拾柴不是简单的物理堆放，而是发生化学反应，燃烧脑力、体力、精力，所以融合的火焰越来越高。
关键词：流程、一人化
Q：具体的工作流程是怎样的？
A：首先，收集。因为有了自身的平台，我们就从平台上收集了大量的这些诉求。
其次，甄别。我们先去甄别出一些具有代表性和影响性的这样的一些案例。筛完了之后会派题，我们会判断哪些题适合哪些主持人。同时，主持人也自己发现选题，是双向的。
第三，核实。确定选题后，第一时间就会跟诉求人沟通，跟周边的这些环境或者是涉及的单位去核实这个选题。
第四，拍摄。核实可行后，就报题，然后约主持人、约出镜记者去进行拍摄。
第五，后期。拍摄回来了之后，做后期、做发布、做运营、做审核……我们的人员全要做。
Q：不算“帮帮团”的主持人，这个团队几个人？
A：6个人。
这个拍摄记录的过程没有那么大阵仗，我们的记者、编辑，包括平台的运营，包括拍摄和后期都是一人化的全流程，再加一个主持，两个人一组就成行。
（记者赵雪伦在门头沟抗灾一线与志愿者共同运送赈灾物资）
关键词：年轻人、偷师
Q：“一人化”不容易，团队里年轻人多吗？
A：这个团队平均年龄是30岁，以年轻人居多。
实际上在前期没有“帮帮团”的时候，我们实在是没有办法，就两两结对，把一些不自信的的姑娘都给逼出来出镜。因为没有办法，当时没有主持人加入的时候，我们就逼着让他们自己出镜，互相帮着录。
现在有功力深的主持人加入，年轻人跟着主持人去拍了几回之后，就发现人家很多长处，不管是语言的组织能力，还是现场分析问题的能力，还有法律知识等基础内容。在这个过程当中，年轻人就成长了，他们懂得“借力”“偷师”了，进步非常快！
（记者李雅琪与张默协同拍摄采访出镜）
Q：年轻人对解决这种民生纠纷会有不情愿吗？
A：我们干这个事儿干得都挺高兴，因为你干着就能觉得往前迈、又上了一个台阶，又有了点希望，年轻人也会觉得有奔头，还学到不少法律等方面的知识，慢慢都已经上道了。
我们最近来了一批交通大学的实习的孩子，我就跟他们说，你们来我们这儿实习就赚到了。为什么？因为回家了之后，爸爸妈妈爷爷奶奶姥姥姥爷遇到了任何的烦心事，你都能换位地帮他们解决了。流程你都了解了，需要跟什么部门打交道，怎么打交道，怎么样互换身份，怎么样了解到实情，怎么样以媒体记者的身份去跟人核实，怎么样去推进……你都懂了。
（交大实习生与接诉即办记者共同参与平台线下活动1）
（交大实习生与接诉即办记者共同参与平台线下活动2）
北京时间接诉即办“帮帮团”，
每个人都全然接受了一个生活真相：
人一辈子都是为了解决问题来的。
帮助别人解决问题的过程，
既是学习也是锻炼。
北京时间接诉即办“帮帮团”，
每个人都拥有一个笃定的心态：
办法总比困难多。
这是不是我们每个人工作、生活都应该具备的？
北京时间接诉即办“帮帮团”，
是“天团”，没差。
“帮帮团”的故事还有很多，
下期我们继续来看看，
这个“天团”如何合力生光？
合力生出怎样的光？
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