昨天，微软高调推出了一款面向企业用户办公的产品，取名为微软Viva。微软将其定位为员工体验和沉浸平台（employee experience & engagement platform）。
Microsoft Viva is an employee experience platform that brings together communications, knowledge, learning, resources, and insights. With Viva, foster a culture where people and teams are empowered to be their best from anywhere.
据我对Viva目前宣传的功能的观察，它实际上是基于Microsoft 365云以及Team协同平台，结合微软其他的数据分析和人工智能云服务，“从云到端”的进一步用户端的包装和延伸。
我一直挺佩服微软云转型的战略设计。下面这张图展示了微软云模式和其他SaaS供应商们（例如SAP、Salesforce）以及IaaS/PaaS供应商（例如AWS、阿里；最近，阿里把钉钉产品线并入阿里云，我觉得其产品战略越来越像微软；而Viva某种程度上是微软的钉钉，微软也越来越像阿里）相比的独特之处——在SAAS和IAAS/PAAS中间一层：面向专业开发人员的开发协作平台GitHub（即GitHub企业版）和面向非专业开发人员的低代码平台Power Platform。
互联网的开放性决定了互联网商业模式的核心能力是“用户增长”，2B和2C的道理一样。从这个角度上，GitHub的用户粘性是独一无二的，先建免费生态，培养用户习惯，然后用户进入到GitHub企业级环境。也许，这会是微软新一代云商业模式的重要动力。而面向普通业务用户，如何在办公工具（从Office发展而来Microsoft 365） 、协同工具（从Sharepoint、Skype发展而来的Teams）和业务管理工具（从CRM、ERP发展而来的Dynamics 365）之上，更好地整合员工的数字化应用体验，建立更深的用户粘性？微软Viva的产品概念正是基于Josh Bersin的理念，详细参见 https://joshbersin.com/2021/02/the-massive-market-impact-of-microsoft-viva/ 。👆Josh Bersin的这张图很好地解释了以员工为中心的后台系统（核心HR系统、财务ERP等遗留系统）、服务层（就等于国内业界流行词——“业务中台”）、应用以及数字化前端的架构。如果我在国内企业的应用场景之下，由我来画这个架构图，在“服务层”，还少不了钉钉打卡、班车服务、费用报销、每日活动量汇报、食堂订餐、厕所占坑等中国企业里常见的员工数字化应用场景。微软Viva目前的版本定位于统一员工体验的四个关键领域—— 交互（Engagement，目前微软官方翻译将这个词指为“互动”，我觉得不太准确，实际上这个功能模块主要是用户的沉浸式工作协同，同时，这个词还和HR管理中敬业度管理的“敬业度”是同一个词，又容易产生另外的歧义）、健康（Wellbeing，目前的微软官方翻译，将这个词翻译为“福利”，这容易和HR的benefits福利管理混淆，所以我本文改为“健康”；Viva中这个产品的理念恰好是我几年前写过的微软ONA分析工具的演进，参见《 数字化人力资源 | 从微软WPA看HR大数据新潮流——ONA》 ，通过大数据分析，使得经理可以优化员工的工作/生活平衡的安排）、学习（Learning）和知识（Knowledge）。为何微软会把这四点作为员工体验的核心？我认为这是微软对于数字化组织的连结方式和文化转型的洞察，是用数字化手段来赋能下一代工作方式（next generation way of work，我们公司简称为NGWOW）。过去一年的新冠疫情，尤其是欧美地区疫情肆虐，使得虚拟化、远程协作的数字化组织转型的步伐加快了。各种工作协同的数字化工具由来已久，即使是在以用户为中心的“企业社交理论”产生以来——远的有IBM的Lotus Connections，中的有SAP的Jam！，正当时髦的有新潮数字化公司协同平台的标配——Atlassian面向敏捷组织的JIRA+Confluence套件；在中国，协同软件更是一个由来已久的话题，从工作流OA软件，到十年前OA厂商全面跟风“企业2.0”理念，再到今天中国互联网新贵字节跳动跟随随敏捷组织概念推出的“飞书”等等。
关于Viva详细介绍参见：https://www.microsoft.com/en-us/microsoft-365/blog/2021/02/04/microsoft-viva-empowering-every-employee-for-the-new-digital-age/
为什么微软Viva没有国内员工协同工具常有的那些绩效模块、OKR模块，没有上班打卡模块？即便实质上996也是某些硅谷公司的常态，但是至少在产品理念上，这些国外的软件公司还不致于搞得如此露骨吧。
所以，微软Viva不仅是一个数字化产品，一种对未来数字化工作方式和工作场景的畅想，而代表了一种工作哲学，一种组织价值观——Viva和其国内同类产品的竞争，将是中外职场价值观的竞争。二十多年前，我念MBA期间在一家新建的外资企业里兼职运营经理，美国老板让我去买一批办公电脑，我选择了一套我认为硬件配置适中、性价比高的台式电脑型号交给老板审批。老板看了问我为啥不用最大的19寸直角平面显示器，而要用17寸显示器，为啥配的不是最快的CPU、内存？我说那样的配置得贵一倍，而且硬件降价还快。老板让我算个帐，19寸显示器的分辨率比17寸显示器可以多显示一倍的内容，用户编辑文件就不用在屏幕上拖来拖去浪费时间，最快的CPU处理速度加快办公速度，这样可以给公司省多少钱啊！
在工业文明和现代组织效率观上，的确西方人的想法和中国人传统想法有点不太一样。直到今天，这样的差异还很明显。我们价值观形成是有历史过程的。我记得早期的京东网站页面很丑，文字通知 页面的字体、字号都不统一，看起来歪瓜裂枣的，但是，这并不妨碍京东快速成为中国最领先的电商平台，因为这个阶段绝大多数电商消费者的价值主张不是体验、不是美感，而是便宜，或者在网站上捡到便宜的感觉，他们并不介意丑陋的网页，甚至这样的网页给他们一种强烈的价廉物美的心理暗示——就像去到装修豪华的购物中心里，自然而然会有种担心被斩，算计自己买东西为这些装修要付多少钱的心理。无论是面向员工，还是面向顾客，西方企业的数字化主流思想是：以人为本、数字化反馈、数据驱动：然而这样的数字化转型背后，蕴涵着运营方（雇佣员工的公司或者是卖东西的企业）跟对象（员工或顾客）互动时的价值观假设。关于“体验平台”，除了微软Viva，无独有偶，SAP Qualtrics也定位于“体验管理”。两年多前，我写这篇文章介绍Qualtrics时 《企业软件 | 为什么一个调研平台值80亿美元》，可能国内业界很多朋友第一次听说有“用户体验管理”(XM) 这个软件品类。 我周围有好几位做体验咨询或者在线调研问卷的朋友，受我影响都投入了体验管理SaaS领域。仅过两年，SAP将Qualtrics分拆，单独上市，市值达270亿，涨了三倍，而同期母公司SAP市值增长不到20%。Qualitrics的商业成功因为在切入市场的早期，专注于“消费者反馈”这个应用场景，即面向消费品、汽车、金融服务等行业，通过调研问卷的方式来搜集消费者反馈信息，快速传递给产品开发部门，改进产品设计，在这个垂直应用领域内建立了优势，随后再逐渐渗透到其他调研领域。
然而，很多消费品企业并不重视顾客的声音，在过去这些年，我见过太多的有意识、无意识地自命为乔布斯的中国企业家，他们认为自己有乔布斯一样的天眼洞察，坚信自己过去成功的经验和道路，既不相信数据、也不相信专家，只相信自己对产品、对市场的直觉，觉得自己是最懂消费者需求的“懂王”。
在元气森林内部，产品的研发流程话语权最强的是产品部门，产品部门需要准确了解消费者的需求，他们究竟喜欢什么样的饮料，从中提炼出如“无糖”、“天然健康”等产品需求，向上游推动研发部门提供相应的原料与配方解决方案。
元气森林不会要求渠道强推产品，即掌握铺货渠道以后强行推广新品，“可能这么推，有收入、也有利润，但这挣的是渠道的钱、挣的不是消费者对我们品牌认知的钱。”
元气森林信奉灰度测试，为了能及时获取线下零售端的数据，元气森林与线下零售门店大数据运营商达成合作，检测大中小型连锁和单体门店的销售数据、趋势变化等，如果某地区销售数据反馈好，就会集中资源推广，如反馈不佳，就迅速做出相应调整。
元气的每名新入职员工开通OA账号的时候，系统都会自动开一个BI的账号，让每个员工从入职起就能看到经营和销售数据。
无论是员工体验还是顾客体验，这样的数字化转型，首先转的是企业家的价值观、组织的价值观，是不是能真正以人为本、认同人的价值，尊重数据揭示的事实。