正见民声 | 我绝不多看他一眼

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赵启正：有这样的情形，有的人不喜欢交流，他记住了但又曲解了孔子说的“君子欲讷于言而敏于行”（《论语·里仁》）。也有的人不善于交流，他说话的时候不看对方，他看着墙或别处。这可能是因为我们小时候，特别是我们这个年龄的人，不敢正眼看厉父严师。

电影里经常有这样的对话：“你看着我的眼睛。”眼睛能说话，说假话时眼神就闪烁。但有人说话不看对方，不是说谎，是害羞。曾经有位外国传媒界人物问过我：“为什么有的中国朋友说话时不看着我？”他认为，说话时不看着他，有受歧视之感。

吴建民：这样的例子不少，我们把人家得罪了，还不知道是怎么得罪的。有些本科生或研究生毕业后求职，也许平时很能说，但面试的时候还是不敢看着对方，作为老师或者长者，对学生或者求职者应该尊重，尽量消除他们的恐惧心理。

赵启正：初次见面时，长者或者职位高的人得说点儿轻松的话开头，使对方放松，会给对方一个好的说话环境或者一个好的心态。

有位世界级的名指挥家，在退休时，有人问他指挥生涯的体会是什么？他说：“当一个演奏者偶然奏错一个音符的时候，我绝不多看他一眼。”他的意思是，好的演奏员偶尔错了，自己会知道，不必多看他一眼，那会给他多大压力啊。谅解，这就是高水平的领导能力的表现。

吴建民：每个人都有自尊心，尊重别人的自尊心有利于交流，当众批评别人更要小心。这时就需要“无为而治”了。无为不是不做事，不是不动脑筋，是不做画蛇添足的事。为纠正某一错误，却引发了另一种想不到的负面效果。

赵启正：我曾遇到一位企业高管，他稍懂英文，但与外国人交谈时还需翻译帮忙。当翻译偶然译得不当时，这位高管就当众指出，弄得翻译越来越紧张，错就越出越多。其实好的办法是用中文重述一遍，好的翻译就会重译一次。有些特殊的外文技术单词夹在中文里说，让翻译理解也是好办法。

吴建民：交流过程中，如何取得最好的效果。我在《交流学讲章》里讲了“六字诀”，其中第一就是要“敬”，包括你对平级要尊敬，对领导要尊敬，比较难的是对下级要尊敬。

你刚才讲的例子，我有切身的体会。如果你是部长，他是一个翻译，你不尊重他，他就慌了，心里乱了，交流效果就不好了。我做过翻译，在翻译的时候，精神高度集中，最怕走神，一走神就听不进去，效果就会差。所以，尊敬他人，会让交流的效果提高。看起来是小事情，但在人和人的交流中，这很重要。

  学生：左小军  

两位老师好，我是上戏的学生，今年大三。我想问的是怎么拒绝别人又不伤害彼此的感情？比如说，别人请我帮他做一个PPT，但是我想这个事情应该他自己去做，但是我又不好意思说，应该怎么办？

赵启正：拒绝时，有时要婉转，有时要真诚。你可以说：“因为我还有作业没有做完，我也很忙。”这就很清楚了。别人请你帮忙，这首先是瞧得起你，能帮忙的就帮一下，也会获得快乐，助人为乐的感觉好极了!

吴建民：我再补充一条，人家为什么愿意找你做事？是因为你名声好，所以人家愿意向你开口，这个名声要珍惜。一个喜欢助人的人，他在集体里面不是可有可无的，即使不得不拒绝别人时，也要谨慎。

举一个例子，我在法国当大使时，一般只跟大公司的“一把手”见面。

有一次，对方说“一把手”有急事不在，问“二把手”见我可以不可以。按理说，我这个大使只见“一把手”，我就可以拒绝他，但我没有拒绝。你拒绝就是得罪他，表明你瞧不起他。

其实“一把手”和“二把手”谈的问题差不多，这个时候你稍微谦让一下有何不可呢？后来，这个“二把手”事业发展得很成功。所以，有的时候需要特别注意，要考虑一下拒绝的后果，得罪一个人很容易，但交一个朋友很难，不要轻易地得罪人。

但对不合理的要求，我同意刚才启正同志讲的，委婉但真诚地拒绝，不失为一种好的交流态度。

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文字 | 《正见民声》赵启正、吴建民著

图片 | 网络    编辑 | 走近外交 鹏鹏

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