李天天做客e医疗：丁香园诊所打算怎么开？
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丁香园创始人李天天和他的丁香园诊所（示意图）。10月，首家丁香园诊所将在杭州迎来其首秀。
文/庞涛
李天天要开诊所啦！
丁香园的首家诊所将于10月在杭州开业，相关手续正在审批中。7月20日，丁香园创始人李天天到e医疗做客，畅谈了他对丁香园诊所的各种思考与规划，照李天天的说法，丁香园诊所的出现为行业带来的不是颠覆，而是对基层医疗服务和医患关系黏度建设的探索和重构。
要开怎样的诊所？
线下是绕不过去的流程！
李天天对丁香园诊所的定位是“慢病、常见病、多发病的治疗工作”，以连锁经营的模式，试图寻找“标准化”诊所的建设途径。“建立标准化的诊疗流程，以标准化的诊疗手段来保证医疗质量，确保成本可控。”李天天说。
e医疗：丁香园开诊所从线上做到了线下，从网络平台做到了落地的实体，在“互联网+”时代，这件事是不是有些不够“互联网”？面对公立医院、民营和外资医院，您如何定位丁香园诊所的“生存空间”？
李天天：作为医生来说一切工作都是围绕患者的，丁香园诊所的建设思路也是由此而生的。互联网思维进入医疗行业后，出现了很多平台，患者可以网上问诊和咨询，但是在这之后患者的最终需求还是要到医院和医生面对面交流。那么患者的核心需求——与医生面对面——我们是无法完全通过互联网满足的，必须通过实际的医院或者诊所来实现。我做医生出身，非常清楚医生看诊也需要面对患者才能进行更具体的问诊和触诊等环节，因此“线下”是绕不过去的医疗流程。
对公立医院和民营、外资医院来说，不同的医院发挥着各自的职能，也体现着不同的特点，满足不同患者的需求。我对丁香园诊所的定位是做公共服务体制之外的有益补充，诊所会以“慢病、常见病、多发病的治疗工作”为核心，建设的关键词是“标准化”，即建立标准化的诊疗流程，以标准化的诊疗手段来保证医疗质量，确保成本可控。
丁香园诊所未来要做成连锁形式，要保证医疗质量，做到两个层面的标准化非常重要：标准化的就诊流程为患者带来了最高质量的服务体验；标准化的诊疗服务将根据国际和国内的相关标准制定出来，很多疾病都有“到了哪一阶段将实行怎样的治疗方案”，这对控制成本非常有效。
要和哪些医生合作？
中高年资足矣！
互联网起家的丁香园经过多年的发展，坐拥庞大而忠实的医生群体，期待形成连锁经营的丁香园诊所会与哪些医生签约呢？李天天的答案是：“我们的医生将是中高年资的主治医师，或者副主任级别的医生。”
e医疗：医生是医疗行为的主体之一，针对自身定位，丁香园诊所会选择和哪类医生合作以保证医疗质量？
李天天：丁香园诊所的定位决定了我们和很多民营医院、私立医院、私人诊所在选择合作医生上的不一样。为了保证标准化、为了确保“慢病、常见病、多发病的治疗”定位的实现，与我们合作的医生主体不一定是那些特别牛的大专家，“名医”在这里反而是一种浪费。
所以，丁香园诊所目前对合作医生的要求基本上是中高年资的主治医师，或者副主任级别的医生，这样的医生有充分的资质满足患者到诊所就医的需求。当然，如果遇到一些疑难病例，我们会请大专家会诊或进行院间转诊，目前招募到的医生也可以印证我们的规划。当然我们也不排除跟大专家合作，但主体并不是大专家。
与此同时，我们也将医生定位“全职医生”上。国家多点执业的政策虽然正在一步步推进中，但是真正落实起来还比较慢。以浙江为例，虽然在多点执业上已经有很明确的政策了，但是大多数医生还是不敢走出来或者不便走出来。
要建立什么样的医患关系？
家庭医生式的、朋友般的服务关系！
医患关系是一个老生常谈的问题，往小了说，关系到某个患者和某个医生一天是不是顺心，往大了说，这是一个严肃而深刻的社会问题。在李天天的丁香园诊所，他想打造这样的医患关系：希望做成真正的家庭医生式的、彼此像朋友般的服务关系。
e医疗：丁香园曾经只关注线上的医生，那么转做线下以后，医患关系的问题就更加凸显出来了，也是不得不面对的新难题。丁香园诊所将如何基于“公立服务体制以外的补充”这一定位建设医患关系？
李天天：我们希望打造真正的家庭医生式服务关系！医生和患者之间有非常深厚的信任和互动关系，借助现代信息化手段和一些自动化后台的辅助，每个医生都可以很轻松地管理更多患者，甚至让医生变成患者的家人、朋友这种亲密关系。这是公立服务体制内无法做到的，也是线上无法实现的。
这种医患关系的定位也同样是围绕着丁香园诊所定位得来的——通过标准化的流程，请高年资的医生来服务，与患者建立长期的私人关系。
会员制将是丁香园诊所患者管理的方式之一，成为会员之后，患者会享受到诊所之外的相关服务，而这种服务将是主动式的服务。例如：护士上门体检、探访服务；传染病暴发后的科普与预防指南；与患者疾病相关的医学科普文章推送等。我们非常关注对患者服务逻辑关系的梳理，即：找什么样的患者，怎样完成诊疗过程，诊后如何建立持续的诊疗关系。
e医疗8月刊“炫公司”栏目将推出李天天独家专访的完整版，敬请关注。
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