喜提问界新M7，“后保险杠都是划痕”……
导 读
鸿蒙智行问界新M7汽车近期销售火爆，可有消费者经过漫长的等待期，终于准备去“喜提”新车时，却发现车身存在多处划痕……销售门店和品牌方会给消费者合理的解决方案吗？
消费者：新车有划痕 对解决方案不认可
近日，市民徐女士向“问北京”（北京新闻广播新闻热线65159063）反映，自己在去年年底预订了最近销售非常火爆的一款鸿蒙智行问界新M7汽车，并于今年1月25日来到鸿蒙智行交付中心北京姚家园店提车。但在验车时，徐女士发现车后保险杠处有多处明显的划痕。
徐女士：它就是划痕挺清楚的，都在后保险杠。（要是修复）只能打磨，四五处那种，不是说一道儿，好几道儿。估计就是运车的时候刮蹭的。
鸿蒙智行姚家园店的位置/百度地图
徐女士说，当时在提车现场，工作人员也对这些划痕认可。但由于问界新M7的整车都是厂家按车主需求订单式生产，无法立即更换新车，所以工作人员提出可以赠送车膜或者加钱更换车衣的补偿方案。徐女士当即表示，自己已经购买了此类配饰，希望更换成和补偿车膜同等价位的保养服务。不过，这一要求遭到了对方的拒绝。
徐女士：因为其实就订车的时候好多配饰和其他东西我都自己买好了，我说我不用。后来我说你送那个膜值多少钱，他自己说的2000元，我说你要是2000元的话， 就给我们换成保养就得了，因为我日后也得用。然后他就不同意，交付中心主管态度也比较横，说我给你处理不了。当时就把我们往那一晾，那种感觉还真的挺不舒服的。
新车到店的提车信息/受访者提供
消费者：品牌售后解决问题不积极
更让徐女士不满的是，她将问题也同步反映给了鸿蒙智行的官方客服热线，但是对方记录问题后一直没有回电给出合理的解释或者其他解决方案，这让徐女士对整个品牌的销售和售后服务的质量，都产生了质疑。
徐女士：我觉得它这品牌也不小， 而且对于我来说我是一个消费者，我反映点问题，最起码你有一个人出来说给我打一电话，你了解一下情况是吧？就连个电话也没人打。我本来是提完车挺开心的，是过年想开回家的，这种东西（损失）我说没有办法用金钱来衡量的。
徐女士多次拨打官方客服热线/受访者供
姚家园店：有问题需要客户和交付专员沟通
为了解情况，记者首先致电鸿蒙智行交付中心北京姚家园店，值班的工作人员表示。
姚家园店：首先如果车出厂有毛病的话，因为每一个客户的情况可能不太一样，这个确实就是需要您这边客户跟咱们交付专员或者是交付部门进行一个沟通，那您提供的这个问题我能去帮您核实，帮您去督促。
徐女士跟销售沟通的截图/受访者供
品牌客服：有划痕门店处理 会反馈跟进
记者同时也将问题反映给了鸿蒙智行的官方客服热线4000089999，工作人员表示：
客服：车辆车身有划痕，厂方这边目前是没有相对应的就是说一些补偿的方案。因为一般都是直接去和门店进行协商。如果协商没有达成诉求的话，我们这边去反馈过去，后续的话会来再进行单独的一个跟进。
而对于徐女士提出的，一直没有相应的人员跟进的问题，这名客服工作人员表示，会记录并进行督促。
客服：这边确实也看到您这边之前的话是有多次反馈的，我们这边马上就您之前的订单去催促一下，我这边也会如实记录您刚刚反馈的这些项目相关的问题。
徐女士购买的车型/鸿蒙智行官方网站
律师：提升服务质量 培育品牌口碑
截至记者发稿，暂未收到鸿蒙智行方面的相关回复。记者也就徐女士遇到的问题向北京东卫律师事务所律师龙圣强咨询。龙圣强律师建议消费者在维权时尽量平衡利益关系，选择最优方案解决问题。
龙圣强：这个提车地方可能（出现这类问题）对他们来说比较常见，所以他们可能有备案，那保养这种方式有可能说在他们的善后方案里边儿真的没有或者说这一块儿代价太高，所以他没有跟消费者针对这个保养达成一致。那其实从消费者的角度，如果说协商不成，我们再去投诉也好，或者去法院起诉也好，它的时间成本和经济成本就是偏高，这种就是从经济和便捷的角度还是协商为宜。
同时，龙圣强也提出，对于一个新的品牌来说，销量火爆的同时，产品和服务质量更应该跟上，这也是培育品牌口碑的重要一环：
龙圣强：我觉得售车部门毕竟你口碑还是非常重要的，现在虽然这个车很火，但是后续的售后能不能跟上，直接影响到这个系列品牌后续的口碑。如果说处理不好，就算你宣传得再热，那消费者实际体验不好，那你也会对后续的销售大打折扣。
有关此事的后续进展，“问北京”将持续关注。
小 问 说
车辆销售火爆
产品和服务质量更应跟上
培育品牌口碑
认真对待消费者 方显用心
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记者丨三月 编辑丨三月
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