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编辑 | 佳琪

来源 | 食业家（shiyehome）

最近这段时间，全国上下都时刻关注着武汉的发展。社会各界也都在竭尽所能的援助武汉，捐款捐物。就在前几天，武汉红十字会公布了“1月22日-1月28日”的捐款名单，出乎所有人意料，排在第1位的竟是一个偏居河南一隅的企业：胖东来，捐款5000万。

这个胖东来，到底是谁？在此之前，提起这个名字，很多人可能连听都没听过。虽然它只是一家河南三线城市的百货零售企业，但紧要关头，却展现出了非一般的格局和责任感。

据了解，除捐赠5000万元之外，胖东来创始人于东来还宣布：所有蔬菜按照采购成本价销售，旗下三家医药超市24小时不关门……

硬核操作：真正的良心企业！

在新冠病毒疫情来临时，胖东来宣布：捐资5000万元的现金或物资用于此次抗击肺炎疫情的防治！

不仅如此，为了保证大家日常能买到生活必需品和药物，胖东来的生活超市从1月28日开始营业，医药超市则24小时售药。

同时为了保障民生正常生活商品的供应，原定周二暂停营业的胖东来宣布周二不闭店！

不仅调整了营业时间，胖东来的每一笔生意也都很良心！疫情来临，在大家积极囤备食物时，很多菜贩子和超市趁机大涨价， 然而胖东来却对外宣布：“疫情期间，蔬菜按成本价销售。”

进价多少钱，胖东来就卖多少钱，别人家的白菜，一个卖二三十块、四五十块。而胖东来的大白菜，一个只要两三块钱。

四斤白萝卜，才2块钱。

除了蔬菜便宜到让人震惊外，胖东来的应季水果也非常划算。

在别家超市买一颗白菜的钱，可以在胖东来买这么多！

胖东来除了价格很良心外，始终秉承着顾客至上的服务理念。

同时更对顾客身体负责，全面做到门店的消毒工作及顾客的健康防护工作。

除了对顾客贴心外对待自己员工更是用心，超市的员工防护也非常到位。测量体温，并进行记录

并对营业员工发放医用护理口罩及防护服。

甚至表示：“凡参与本次抗击疫情，坚守岗位造成牺牲的工作人员，只要公司存在，至少给予200万元的补偿金。”

作为一家企业，胖东来在疫情面前展现出的非一般的格局和责任感，以及对顾客每一个细节的服务和贴心，使它拥有大量粉丝。不论是乡村，还是城镇，人们手里提的食品袋最多的也是胖东来专用袋，几乎遍地都是胖东来，甚至被誉为“零售业的海底捞”，那么胖东来的服务细致到什么地步呢？你跟我往下看。

细致入微的服务：让你感动到哭

01 “超标准”的服务

免费的电器维修服务：不管电器是从哪里购买的，胖东来都会用心维修。甚至如果有些电器当时不能修好，胖东来还会准备常用小家电让顾客拿回家备用。

“不满意就退货”的特色服务：秉承一切以顾客为中心、以顾客满意为出发点的原则，胖东来的“不满意就退货”就是“无理由退货、无条件退货”。同时深得民心的还有“7日内商品正常调价，给予退差价”。而且这个承诺，还包括经常改变价格的金属饰品。

缺货登记服务：凡是顾客在胖东来有买不到的商品或者紧急需要，可以拨打急购热线。胖东来负责在全国进行信息查询，尽快采购货品，哪怕去对手店里买，也不要让顾客失望。

员工贴心服务：当下雨、下雪的时候，他们会帮顾客在自行车座上套个塑料袋子。当电器在本地没有维修点的时候，他们就代消费者去大城市里的维修点去修，并且不收来回路费。当顾客想买的东西百货里没有的时候，他们就去其他商店买，原价代购，从来不加费用。同时每层电梯进出口都会有一名服务员，主动帮助每一位顾客调整购物车位置，就是这一次次暖心的服务，彻底抓住了顾客的心，使得胖东来拥有了一大帮忠实的客户。

02 各类温馨提示

在商场内，还有各种各样的温馨提示。

商场入口：提醒顾客在胖东来可以享受到的免费服务的位置信息，并且张贴着胖东来致顾客的一封信和顾客投诉处理标准和投诉建议渠道。从进门开始，胖东来就开始无时无刻为顾客着想了。

商品提示：在对待商品上，胖东来会将顾客想不到的都想到，如何购买更健康卫生、提倡顾客理性消费……甚至怎么打开冰柜，怎么把商品带回家，胖东来都会替你“操心”。

冰柜的门上，都贴心地写着“推”字。

对于榴莲的介绍和手写的不适合食用榴莲人群。

03 细致的配套设施

除了各种温馨提示，胖东来还为顾客准备了非常细致的配套设施。

总服务台：在胖东来，可以见到这样的曝光台，在顾客投诉后，进行全面细致的处理，将进门处的承诺落到实处，并且会实时更新在商场内。意见公示栏上哪怕是细小的问题，都会被重视起来并进行详细的回答。在总服务台，有免费使用的吸管、牙签等物品，以及拾金不昧箱子。

购物车：只是一个普通的购物车，胖东来都会详细为顾客说明，并标注什么样的车适合哪些顾客使用。专门为老人和儿童准备了购物车和婴幼儿手推车，老人的购物车是轻便购物车，累了还可以坐着休息。

超市：收银台出口处，洗手池、擦手纸、全自动感应洗手液、护手霜，真是只有你想不到的，没有胖东来做不到的。

在冷冻制品旁边，会放置一副专门的手套，让顾客在选购商品时可以佩戴，这些细节之处，胖东来替你想到了。

商品货架旁贴心的配有放大镜，同时专门设置了各种免费试吃的台面，转一圈下来，饭量小的，能吃饱你……

卫生间：在胖东来的卫生间，你能看到别的商场里没有的东西。卫生间门里的服务设施和温馨提示标识位置正好在蹲下的正前方，上边有值班电话，侧面还有放置手机的台子，没有几家商场会像胖东来考虑得这么全面。

胖东来的卫生间洗手池，有放置财物的置物盒，还有放包的挂包架，梳子护手霜。别说是商家，似乎连消费者都没有想到洗手台还可以有这些东西，而这些在胖东来都为你准备了。还专门为儿童准备了洗手的台子。

从进门开始，到离开商场，每一个环节都细致入微，而胖东来就是依靠这些小细节服务温暖了顾客的心。

江湖传言说，胖东来的一大半收入都用于回馈社会，或是员工工资和福利。很多网友和业界发出质疑。

但一桩桩事实摆在眼前：

2003非典肆虐时，胖东来捐款800万元，这笔钱在当时是个什么概念，相信不需要多说。

2008年汶川地震时，胖东来又捐出720万元，于东来还带着140多名员工，亲自赶赴灾区参与救援。

这次捐出5000万的同时，于东来在随笔中写道“可以牺牲一切”。

不积跬步无以至千里，不积小流无以成江河。从1999年至今，这十几年一路走来，胖东来让顾客感受到很多纯洁的爱和温暖，一次次暖心的服务，让一家零售商店成为市民亲人故友一样的存在！