我看飞书 ｜ 先进组织的数字化
最近出入各大机场，字节跳动集团旗下的企业应用“飞书”的广告随处可见，其广告词“先进组织，先用飞书”给很多人留下了深刻印象，这表明了飞书定位为用数字化工具来赋能特定的组织——“先进组织”。
过去一段时间，我发觉发源于字节跳动内部使用的工作协同工具的“飞书”，已经悄然渗透进了不少大企业，例如华润集团、新希望集团、小米集团等。当我在朋友圈里说起我参加了飞书发布会，好几位做企业的朋友主动告诉我，TA自己公司是飞书的用户——包括投资公司、软件公司、设计师品牌时装公司等。
在本周飞书产品发布会上，来自健身企业、数字出版企业、餐饮企业和房地产公司的老板分享了飞书使用心得，实话说，我从他们的案例介绍中并没有感受到组织数字化的独到之处，都是一些听起来似乎很标准、很普通的在线文档、线上沟通的基本功能，也缺乏企业信息系统的结构化思维；他们宣扬的管理理念并不高大上甚至显得有点草根。
那么这个先进组织的数字化神器究竟妙在何处呢？
一、什么是“先进组织”
今天咨询顾问和管理专家们喜欢讲“敏捷组织”、“规模敏捷转型”、“业务敏捷”、“合弄制（halocracy）”等等，太阳底下无新鲜事，当我们把这些组织管理的时髦概念，映射到管理学家明茨伯格在1971年提出的企业组织“结构性配置”（Structural Configurations）框架中，我们可以发现，今天在不确定性越来越强的环境下的组织变革大趋势，其实就是明茨伯格说的“创新型组织”，或者灵活性组织。
组织结构性配置 | 协调机制 | 关键组织 | 组织示例 |
创业型组织（Entrepreneurial Organization） | 直接指挥 | 战略顶点 | 创业型小公司 |
机械型组织（Machine Bureaucracy） | 工作流程标准化 | 技术结构 | 制造企业 |
专业型组织（Professional Bureaucracy） | 人员技能标准化 | 操作核心 | 医院、学校、会计师事务所、律师行 |
事业部型组织（Divisional Bureaucracy） | 产出衡量标准化 | 中层 | 大型企业集团 |
创新型组织（Innovative Organization - “Adhocracy” ） | 彼此调适和整合 | 支持职员 | 咨询公司、互联网公司、投资银行、广告创意机构、软件开发团队 |
传教型组织（Missionary） | 思想体系标准化 | 意识形态 | 宗教、强力政党 |
政治型组织 （Political） | 无规律 | 无规律 | 国家 |
创新型组织为打破职能、条块分割的有机结构，硬性的流程、规定很少， 面向目标进行工作任务分派。所谓OKR就是典型的工作目标衔接方法，也是创新型组织的典型行为。
出于资源管理的需要，组织成员可能按专业或者职能进行分组，但是以项目小组方式开展工作，项目小组内和小组间存在相互协调与调整。创新型组织不对管理原则和命令制度循规蹈矩，雇佣有才能的专业人员，并给以充分授权。在组织内必须整合多学科资源联合作战，因而保持高度的扁平化，削弱权威，鼓励开放沟通。
正是因为这样的组织特点，这类组织对于数字化应用关注程度，和其他类型的组织并不相同。大家觉得飞书说的“先进组织”等于明茨伯格的七种组织“结构性配置”类型中的创新型组织吗？
如果仔细观察会发现，飞书CEO在发布会上的讲话经过了精心思考和打磨，他这次使用了“先进团队”，而非媒体广告词以及上一代宣传中曾用的“先进组织”，其隐含的意思是：在企业组织还没法全面做到上述的“创新型组织”，至少部分团队可以先做到先进团队，先把飞书用起来。
二、组织数字化
传统的企业应用信息技术来进行管理活动的“企业系统”，是为了达到提升运营效率，促进客户关系的业务目标，因而，在管理学理论上（这是我念大学时的教材，也是我讲EMBA课使用的教材），ERP就是企业系统（enterprise system）的代名词——横向上整合各个业务环节（采购、生产、销售、财务、人事）的信息，纵向上整合各个组织层级（决策层、管理层和操作层）的信息：
然而，当我们用明茨伯格的组织理论来思考不同类型的组织的信息技术应用重点时，不同结构性配置类型的组织，恰恰有着相对应的技术应用侧重点：“企业系统”支持机械型组织的运营卓越，而专业型组织需要强大的人才管理平台。
对创新型组织来说，业务流程管理不重要，标准化的人才管理也不重要（参见《数字化转型 ｜ 产品经理闹革命》，《从十四亿美元收购Saba的CornerStone，谈人才管理云的发展》），最重要的是组织协同，因而，创新型组织的数字化手段是开展协同的平台和工具——协同平台就是组织数字化。
三、数字化协同的演进
企业组织内采用信息技术工具来开展协作并不是新课题。自从计算机应用到企业中，结构化信息管理（企业系统）和非结构化信息管理（数字化协作工具）就一直同步存在。随着企业组织管理理念的发展，从业务流程管理到企业级社交媒体再到敏捷转型，以及主流信息技术的演进——从局域网内的客户机/服务器架构，到移动和云计算普及，企业数字化协作工具相应地经历了四代进化：
各家IT厂商在这四代发展中都具有典型的代际产品，例如IBM的Lotus Notes在电子邮件和群件时代雄霸全球大公司，在企业社交网络时代还推出了Lotus Connections，其后在这个领域就退出江湖了。微软则驾驭了时代浪潮，赶上了各个潮头，从Outlook到sharepoint，到Yammer/Skype再到今天的Teams，从这个角度看，LinkedIn，Github都可以归入微软的协同战略版图。而Salesforce则后来居上，去年底以277亿美元收购Slack，是因为Slack作为沟通工具，是企业协同最重要的入口，而且Slack跟大多数协同工具都建立了API互联互通。
中国企业里没有使用电子邮件的习惯，计算机普遍进入中国企业时间较晚，跳过了国外的第一阶段，国内协同软件同步于国外第二阶段，形成了中国特色的数字化协同——所谓的办公自动化（OA）软件。实际上，今天飞书进到大多数中国大企业，争夺的正是传统的OA市场。
今天，面向下一代工作方式的企业协同数字化包括六个主要组件：
文字聊天沟通
语音/视频沟通
协同文档
知识管理
项目/团队协作
文件分享
在这六个领域中，除了微软、Google、Salesforce等大厂正在积极布局外，新兴公司在资本推动下，都价值惊人，例如拥有项目协作工具Jira，知识管理工具Confluence以及协作看板工具Trello的Atlassian公司的市值已经超过千亿美元，而项目管理和任务协作的几个轻应用：Asana的市值达到250亿美元，Monday市值160亿美元，只有几百人的Notion在最近一次融资中估值超过100亿美元：
四、未来方向展望
新一代数字化协同演化的促进因素，不仅有前述的企业组织管理模式演化以及信息技术发展，今天随着00后逐步成为职场主力，用户选择而非企业选择，成为了影响企业IT购买决策的因素。
2020年初突如其来的疫情，职业人士习惯了在家办公和减少差旅的新常态，加快了虚拟和现实的混合工作环境（hybrid workspace）的数字化转型进程。
大多数传统企业并不能一下子就转型为“创新型组织”，流程严谨的制造企业要做先进组织，ERP还是不能丢。实际上，SAFe规模敏捷的业务敏捷原则里，也强调将精益、敏捷的创新，跟效率和稳定性的层级组织和流程想结合。
微软的Power平台是基于微软Azure云服务、微软企业应用（Dynamics 365）、Office 365等一系列云服务的低代码平台，这是面向传统流程化应用的“非先进组织”的组织的，其和Teams形成“双模组织”的数字化应用互补。最近，阿里的钉钉融入阿里云，同时还将阿里版的先进组织工具Teambition也并入阿里云，阿里云的产品策略这样看来越来越和微软接近。
对于以人才管理为中心的组织，未来关注将协同工具和HR管理系统融合。在Josh Bersin的HR技术架构展望中，HR信息技术和协同工作平台将不断融合：
大型企业可能使用统一的数字化协同平台，在某些业务职能领域里，诸如产品研发、销售、市场营销、客服、软件开发等，工作小组或者项目小组可能会偏爱一些特定的协同工具，例如Trello可以作为轻量级CRM协同，Asana常被数字化营销团队使用。
最后，我认为“飞书”这类纯先进组织的数字化工具，如果进入到企业核心系统比较重的传统企业里，要充分发挥价值让那些传统企业也先进起来，还需要几个连接传统企业核心系统的数字化能力：
1、无代码工具：自定义流程和用户操作，集成核心系统的业务服务，或者作为核心业务系统的轻量级前端
2、数据分析工具：易于使用的数据展现、分析工具，连接企业级数据平台，提供业务协作中的数据洞察
3、流程自动化工具：轻量级的自动连接各个企业系统以及信息来源（例如微信聊天记录），实现流程自动化
参考旧文：