“物业进来之后，小区反而更乱了……”
导读
物业管理经过几十年的发展，正逐步走向社会化、专业化、市场化、一体化的轨道，并成为重要的第三产业而被越来越多的城镇居民所接受，物业服务水平的高低也因此影响着业主居住环境和生活质量。但由于物业公司服务水平参差不齐，小区业主与物业的矛盾日益增多，甚至逐渐上升为基层治理的难点与痛点。业主对物业公司服务的不满主要存在哪些方面？物业方的问题到底由谁来监管？业主权益又该由谁来保护？
物业管理混乱谁来监管
老小区引入了新物业本是件好事儿，但是家住丰台区京铁家园的多位业主却告诉“问北京”（北京新闻广播新闻热线65159063）记者，三年前首开天岳恒物业公司进驻小区后，物业费涨了近4倍，本以为新的物业会让大家的居住环境有所提升，生活质量有所提高。但没想到的是，新物业进驻后，小区反而更乱了，业主刘先生说：
刘先生：他进来以后，这个小区车位紧张的问题，不仅没让他们给解决好，反过来小区里头更乱了，他把外头周围底商商户的车全引进我们小区里了。
丰台区京铁家园/百度地图
业主们表示，他们长期向物业公司反映问题但并没有得到有效解决，因此希望能有上级部门开展监管，但京铁家园居委会的工作人员却指出，天岳恒的上级管理单位是它所属的首开集团，投诉只能拨打他们的官方服务热线。
居委会：物业他们有上级部门首开天岳恒，他是国企公司，它有一个服务电话96139， 这就是他们的上级部门了。
丰台区京铁家园停车情况/记者摄
但是，当“问北京”记者拨打了96139首开集团物业服务中心热线后，客服人员却表示，对物业服务不满意也只能是反映到原物业公司，并没有所谓的上级管理部门开展监管。
96139：我们只能说按照流程帮您反馈过去。我们也是根据您小区的名字，然后反馈到您对应的物业那里。
缺乏管理带来安全隐患
物业管理存在的各种问题，不仅带来了居住体验的下降，还容易给业主生命安全带来安全隐患。在海淀区太阳园小区，由于物业和电梯公司存在经济纠纷，导致小区内的32部电梯中的25部没有进行年检。
而石景山区瑞达小区的业主刘先生则告诉“问北京”记者，小区的地下立体车库设备，近两年有五分之一的设备已经损坏无法使用：
刘先生：他们物业之前跟我讲的是，几天就能修好，这么多年了也没有见他们修过，这么凑合着用会出现各种各样的问题。
小区地下立体车库/记者摄
贴有“设备维修”标签的停车位/记者摄
面对居民提出的问题，地下立体车库的管理方，小区物业公司——北京中电瑞达物业有限公司的工作人员却表示：
瑞达：我刚才问了维修立体车库的，说的也是他们领导去做决策.
记者：那短期内能维修吗？有个说法吗？
瑞达：这我不清楚，我确实没法给您这么一个确定的答复。
“问北京”此前对该小区的报道：
立体车库管理方瑞达物业/记者摄
服务态度令人不满
除了硬件管理不到位之外，一些物业在服务态度方面也让业主们寒心。通州区某小区业主李女士（化名）告诉“问北京”记者，本应该服务业主的物业公司，却和业主之间发生了肢体冲突。
物业与业主发生肢体冲突/受访者供
业主：物业占用公共资源
目前，北京大部分新建小区的物业管理公司除了提供小区的基础服务外，还掌握着小区公共区域和商业配套的管理权，但有些物业为了谋取商业利益不惜侵害业主的权益。家住通州区芙蓉西路月亮河城堡公寓的业主陈先生告诉“问北京”记者，之前小区规划的停车位相对充裕，但是由于物业公司和开发商将公共区域出租给了商业使用，导致业主只能把车停在小区两公里外。
陈先生：整个停车场的这条道路，原始规划是一条双向的进出小区的路口，现在被规划成一条步行街，所有的商业配套全都被物业跟开发商找的一些游乐设施给侵占了。现在的情况是我们正常的停车，要停到离家两公里开外。
“问北京”此前对该小区的相关报道：
小区内部道路被改成商业街/记者摄
无独有偶，海淀区莲花小区的业主也因为物业占用小区配套设施引发矛盾，业主张先生告“问北京”诉记者，此前小区规划的配套学校和会所，都被物业用来售卖获利。
张先生：3号（楼）本来是小学校，是我们配套的小学校，4号楼是配套的一个会所，是当时的北京市规委和发改委批准的，规划设计方案里面明确提到的，现在3号4号楼全部被转变用途。
上涨物业费没有公示
在部分业主看来，物业公司所谓的“服务”不值得让他们为此付费，但物业费的多少，业主们并没有发言权。在丰台区长辛店崔村一里社区，随着2019年三供一业的移交，小区物业由“北京房修一物业管理有限公司”负责。新物业进驻后，直接上涨了物业费，既没有经过业主的同意，也没有公示。小区的几位业主告诉“问北京”记者：
徐先生：它如果要是涨价的话，应该通过业主委员会或者是通过我们居民表决之类的。你涨可以，你说现在成本高什么我们都能理解，但是你就单方说，你就得按我这个来收，我没有看到公示。目前就是胳膊拧不过大腿，你也得交。
长辛店崔村一里社区/记者摄
对此，小区所属物业，房修一物业公司的客服人员只是表示，肯定是要按照新的标准收费。
物业：反正我们是要收1块3毛5的，以前厂子有补贴，现在补贴没有了，现在我们物业跟厂子没关系。
物业和业主的种种矛盾直接影响了业主们的居住感受，为了更好的维护自身权益，部分小区业主开展自救，提出更换物业公司，但根据最新的《物业管理条例》，如果要解聘物业服务企业或者其他管理人，需要由业委会组织召开业主大会，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意才可以进行。但在这一条文实施的过程中，却又存在着各种各样的条件制约，想要换个物业，并不是一件容易的事情。成立业委会究竟有多难？欢迎您继续关注“问北京”的相关报道。
小 问 说
物业和业主
本是服务与被服务的关系
却为何矛盾重重
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记者丨三月
编辑丨三月 娄格
值班主编丨独伊
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