互联网时代下，大数据为主题公园带来了哪些变革？

2017-01-12 刘俊美 丁俊杰看城市

“互联网+”时代下，大数据为主题公园提供了广阔的想象空间，也为主题公园的下一次飞跃插上了翅膀。

以美国奥兰多迪士尼世界为例，其开发的Magic Band腕带，是目前全球主题公园内、科技含量最高的数据采集终端。游客带上Magic Band，走进一家事先预订好的餐厅，还没开口，服务员就已经知道你是谁，坐在哪一桌，点了什么菜。此外，作为大数据应用先驱的东京迪士尼乐园，早在上世纪90年代就通过当天预约入园人数和天气预报等因素，预测餐厅销量如何，食材储备量是否适合，准确率高达97%以上。

如今，大数据技术也越来越频繁地走进了国内主题公园运营者的视野中，在营销、运营、预测等方面给予主题公园新的发展思路。下面，一起和小编来见证下大数据为主题公园带来的创新变革吧！

大数据思维与主题公园的创新结合

大数据思维之于主题公园营销的精准性

大数据能够通过识别信息密度较大的微博、论坛、博客、贴吧、新闻、评论页面，查看热爱主题公园或喜欢过山车的网友的自发言论，可以了解资深玩友对特定公园及其竞争对手的看法，发掘其中对改善现有产品或引进新产品的有益观点，从而为主题公园的日常性营销和重大节日活动的营销战略提供数据支持，实时监测用户的反馈以进行营销内容的调整，更好地满足广大游客的心理需求，帮助主题公园树立“以游客为中心”的营销意识。

大数据思维之于主题公园运营的协同性

主要表现在缓解大型项目排队压力，平衡游客分布，提高人均游玩项目数。排队时间长是内地主题公园最受游客诟病的地方，而游客诟病的第二大问题是“不容易找到要去的地方”。对于这两大问题，大数据提供的解决问题的思路在于实时收集“园内各项目饱和状态、排队时长”的数据和“园内游客总量、各主题区游客量、新入园游客量”的数据，做出游客量在主题区间调配方向的判断或增加表演项目的决定，并通过枢纽位置的告示将信息传递给游客。

大数据思维之于主题公园经营的预见性

一是每日入园量预测。对主题公园每日入园量进行提前预测，并将误差控制在合理范围，无疑会对公园按需配置人力物力，节省运营成本起到直接的指导作用。依据预测的入园人数，安排当日开放的售票窗口数、闸口通道数、演出场次、园内经营点数量和岗位配备人数，以及确定排班计划和临时用工人数，避免入园人数较少时的人员闲置和入园人数较多时的品质下降；依据人均消耗量指标，预判每日餐饮单品、商品单品的采购量或领用量，避免损耗、浪费或供应不足，以及减少盘点、清算的工作量和仓储、资金占用成本。此外，节假日的高峰人数预测，有助于准备工作提前到位，更好地发挥应急预案效果，降低公园运营风险。

二是机动游乐设备故障预测。机动游乐设备是游乐型主题公园的主体产品，机动游乐设备运行的稳定性直接关系到公园的接待能力和游客的满意度。此外，机动游乐设备因故障发生事故，会对当期入园造成很大影响，并对市场信心形成长期影响。如能实现对机动游乐设备运行状况的实时监测，于故障发生前检测到要出故障的信号，则会对游客的安全体验和公园的平稳运营形成有效保障。大数据思维强调量化监测对象，从运行着的事物中提取数据；并通过找出新种类数据间的相互联系而解决实际问题，或通过找出一个关联物（现象）并监控它来预测未来，能够准确对机动游客设备可能出现的故障进行预测。

大数据应用需要注意的问题

数据采集设备不与主题场景形成冲突

主题公园氛围营造的意义，在于带给游客特定时空场景下的差异化文化体验。作为后台管理支撑和现代化象征的数据采集设备，不应对作为产品的主题故事场景形成影响。相关设备在布置时，应以“不出现在游客视线范围或不引起游客注意”为原则，否则将破坏主题公园精心营造的文化氛围。

充分认识产品及受众特征

基于大数据的精准营销须做到技术支持和认知决策的对接，数据分析和受众分析的对接。技术支持、数据分析主要依赖第三方数据服务商，而认知决策和受众分析，则有赖于对主题公园产品构成、特征、价值点及不同产品受众分布、网络行为、支付能力的调查、挖掘和理解。

面向游客的应用软件应以促进交流为原则

人们到主题公园玩，通常是想将自身从惯常环境中抽离出来，短暂忘掉现实；或在轻松欢快环境中，强化与情侣、同学、同事、朋友、孩子、亲人的情感交流。而在日常生活中，手机等移动终端很大程度将个人“隔绝”起来，占据了与亲朋好友面对面交流的时间。因此，主题公园面向游客的应用软件，应考虑是否会对情感交流形成影响；并确立“便于多人互动、符合游乐氛围”的开发原则。

结语

主题公园作为人造景区，与自然景区和人文景区相比，其对经营收益有着更加明确的要求。此外，同业竞争及休闲娱乐产品对消费者时间的竞争，要求其对需求变化有着更高的响应效率；以年轻人为主体的客源结构和以新奇、互动、娱乐为取向的产品属性，要求其在沟通方式、体验创造上与时俱进或引领潮流。因此，大数据思维以及由大数据思维导向的景区信息化建设，对主题公园运营管理而言，有着更为实际的指导作用，是今后主题公园现代化运用的重要工具。

本文作者：刘俊美

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