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第80集

作者：李冰及顾客

主播：素语呢喃

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注：音频内容以书本为主

喜马拉雅账号：呢喃素素

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记录美好的回忆

感恩顾客

岁月如梭，十三年是一个不长不短的时间，十三年前我们从温州五马街后面大同巷的第一家连厕所都装修不起的56平方的小店，从2000年7月3日第一个入门的顾客，到今天的娇芙达已经遍布全国五个省市的120多家连锁店，在到50000名顾客，我真的非常感谢这么多年来这么多顾客对娇芙达的支持；也非常感谢这么多年来这么多顾客对娇芙达的包容与理解；我将带领我的团队继续努力，诚实守信的广大顾客提供帮助和服务。到现在为止，我的温州总店，还有55名不离不弃地跟随了我13年的老客户。这在美容界可以说是个奇迹：一来是在中国民营企业的平均寿命是2.6年，而美容院则只有1.9年。像我们能坚持13年做到现在的，已经少之又少了。二来美容院在国内遍地开花，多数爱美女性都会怀揣若干美容卡，像这55名愿意跟着我们一起度过13年的客户，实在是弥足珍贵。有的都可以当我的长辈了，有些是我的同辈好友，她们看着我成长、壮大，我对她们的感激非言语所能及。

许多顾客通过在我们美容院做美容，皮肤得到了改善，消除了身体内常年无法根治的亚健康，这就是我们回馈顾客最好的方式。我们还定期会为我们的忠实顾客举行生日Party，有的顾客接到我们的生日祝福后深有感触地说“多少年没有人给我过生日了，只有你们娇芙达还记得我！”

以下转载几封顾客的感谢信，以此见证顾客心中的娇芙达：  

我眼中的娇芙达

温州市教师教育院  陈丹萍

一方小小的美容院包间，简简单单的装修。可以说比我以前去过的美容院包间都要小。可我却成了这家美容院的vip顾客。工作繁忙之余，我首先想到娇芙达美容美体馆。躺在小巧的美容专用床上是一种享受，美容师那热情开朗的性格、细心周到的服务、温柔娴熟的手法,使我有一种宾至如归的感觉。

我认为，一个好的美容院，除了一流的产品质量、先进的经营理念之外，员工的人品和素质尤为重要。这儿的姑娘们没有天仙般姣好的脸庞，没有较高的文化水平，但她们却有一颗友善待人的心。2011年的一天，同事阿春带我来到了位于温州汤家桥的娇芙达美容美体馆。一进去便被热情的店员前后照应着,记得当时给我做的是一位叫珍珍的姑娘（现在她成荣升为了这家的店长），她很用心，人也很随和，手法娴熟。我一下子就喜欢上了她。尤其让我动心的是这里的价格非常合理。我当即就买下一个疗程的脸部护理。此后不断自愿掏腰包增加美容美体项目。这两年来，店里的小姑娘珍娟、晓蕾、杨丽、大姐等都在我的脸上摸过（哈哈哈）。无论谁为我服务我都乐意。他们就如邻家小妹，活泼可爱、亲切大方。 

美容美体行业经营是一个潜移默化的过程。我们行外人可能永远也掌握不了其中的奥秘，但我深深地感受到娇芙达把握住了最关键的因素：人最在乎什么?价值实现和尊重。娇芙达做到了。它经营的是人心。娇芙达正是通过对员工的情感经营，带动了员工对服务的热情，从而赢取了顾客的忠诚。这儿的美容院让所有客人都能感受到家的温暖。感受到实用、健康、温馨和超值的服务。

我喜欢这小小的美容院，我喜欢这儿的每一位可爱的姑娘，我会一如既往地做这儿的忠实顾客。

因为专注，所以不一样

宁波四店顾客:廖仙仙

每年11月的最后一个星期四是特别重要的节日——感恩节。刚好遇上娇芙达美容院搞十一月份活动，我怀着激动的心情，在“感恩节”到来之际，写下这封感谢信。感谢娇芙达美容院宁波四店:

感谢店长冯梅、美容师刘菊等娘子军团队。感谢她们优质的服务态度和到位的美容手法，特别是美容师刘菊系统的美容美体理疗专业服务，使我更加健康了。她们已经成为我身体的健康顾问，值得信赖。

通过做系统的美容美体理疗，我了解了更多的中医养生的原理，以前经常跑医院，变成目前经常跑美容院。但心态却变得好了，气色也好了，身体更好了，找到了生活的开心之处。

小叶增生，乳腺病是女人的常见病，正是由于这方面的担忧，我做了这个项目的系统理疗，听刘菊讲，这个项目的理疗手法是娇芙达的招牌项目，是娇芙达老板刘总花大价钱亲自从外面学来的。为此我积极配合刘菊理疗，平时在家吃些中药，最近结节不见了，隐患消除了。我跟刘菊开玩笑，我要将“诺贝尔身体理疗奖”颁发给刘菊。 

作为一名普通顾客，我感受到他们平凡中蕴含着亲切。微笑中透着温馨。我直夸他们年纪轻轻却比同龄人更懂事、更善解人意。我也借此机会大胆设想：好的员工背后肯定有一个好的老板在引导他们，同时也必将是一家好的企业。从与她们的交谈中了解到，娇芙达美容院选择直营经营方式更具优势，这样就使员工有了更广阔的职业前景，更有一种主人翁意识，服务质量自然也就不一般了。

所以我感谢娇芙达美容院，感谢娇芙达的老板，感谢美容师刘菊，感谢宁波四店的美容师姑娘们，有缘相识相伴成为朋友，他将记录在我的人生健康档案里。同时，祝娇芙达生意更好，培养更多像冯梅、刘菊等那样的好员工，真正帮助顾客解决问题。 

娇芙达让我找回了青春

台州路桥一店顾客：许丽萍

结识娇芙达已是六年前的事了，当时经一个朋友介绍，我怀着半信半疑的态度接触了娇芙达。经过几次亲身体验后，感觉效果确实不错，慢慢地就开始喜欢上了。最让我开心的是，在路桥一店里，认识了一位非常优秀的美容师——丽芳姑娘。她那熟练的技巧、热情的服务态度，使我更加信赖娇芙达了。

在这几年里，我一如既往地跟着丽芳辗转到路桥三店、路桥会所，她到哪我就跟到哪，我一直都是她最忠实的顾客。她不仅有着一双灵活的双手，更是有着一颗爱岗敬业的心，这一切都深深地吸引着我。

娇芙达让我找回了青春，周围的朋友也都说我变得更加年轻漂亮了，现在不管出入什么场合我都会充满自信。我也一直向我身边的朋友极力地推荐着娇芙达，我真心希望她们能够和我一样，在娇芙达和丽芳的精心护理下，找回丢失的青春和美丽！

丽芳，我会永远信赖你、支持你，你是最棒的！也非常感谢娇芙达的老总能够提供这么好的产品，培养出这么好的员工，谢谢！

专业的技术，热情的服务

台州温岭三店 顾客:陈军红

我与娇芙达温岭三店结缘于2009年夏天，不过让我真正了解并信任它从3月算起。那时，我现在的美容顾问小咪刚刚接受完娇芙达的技能培训并顺利毕业，她的热情开朗、细心体贴以及对工作的精益求精深深打动了我，让我对娇芙达又多了一份信赖。

刚开始，我接受店里的五官通窍，做了几次之后我暗黄的皮肤慢慢亮了起来，困扰我多年的斑也淡了许多。后来在小咪的建议下我又办了店里的水嫩紧肤和胸部理疗项目，效果均很明显。特别是做了几次胸部理疗后，我的乳房不胀痛了（以前在月经要来之前总要难受几天），胸部的结节也少了许多。此外,随水嫩紧肤里赠送的颈部护理对我这个整天伏案工作的人帮助颇大，以前我坐久了会颈椎刺痛肩膀胀痛，现在我配合小咪的理疗经常做些颈肩运动，疼痛缓解了不少。这让我打心底更加信任娇芙达，它已深深融入了我的生活，成了不可缺少的一部分。

给我留下深刻印象的除了小咪的专业热情外，还有店里的融洽气氛，往往给人以宾至如归的感觉。美丽大方、细心体贴的友艳，善良沉稳的晰晰，热情率直的小敏，活泼开朗的小慧，聪明机灵的小婷，贤静淑女的玲玲，都像家人一样照顾我和我那七岁的女儿，令我不胜感激。娇芙达就是我的第二个家。   

感谢娇芙达温岭三店所有的员工，你们带给我的不仅是更好的身体，还有更愉快的笑容。最后祝所有的娇芙达人新年快乐,万事如意。

娇芙达治好了我的顽疾

宁波慈溪二店顾客： 施雪丽

我是你们慈溪二店的一名顾客，在我生小孩之前我的腰就有点疼，当时怀着小孩没在意，但是在生完孩子后，腰就开始不行了，时不时的都会很痛，有时候疼的晚上都睡不好觉，特别是在月经快来那几天，难受得浑身不是滋味，只能自己默默流泪。去医院拍x片，也拍不出什么，配了点药，吃了一段时间还是疼。看中医，吃中药，效果没有一点好转，那日子过的…… 

后来，我在娇芙达做面膜的时候，我的美容技师雪丽，提到她们店有肾部理疗，建议我可以试试。那时，我也就抱着试试看的心态办了张肾部理疗卡。在操作的时候，她的手法按摩很熟练，热热的，很舒服。大概做了4次之后，晚上睡觉时，腰真的好了很多。不像以前那样疼的厉害了。看着效果这么明显，我就一直坚持地做下去，现在我的腰真的比以前好多了，基本上是不酸了，也不疼了，睡眠好了，皮肤也变的比以前好很多。我很开心，我老公也很开心，感谢娇芙达，感谢我的美容技师雪丽。

谢谢您：我们的娇芙达！ 

结识娇芙达，是我意外的惊喜

宁波宁海会所顾客：王君亚

踏入娇芙达纯属偶然，那天去超市，正逢娇芙达宁海店开业，没有巨幅广告、也没有锣鼓喧天，透过店面玻璃，看到里面温馨、浪漫。因为好奇，让我不禁进入店内，从而结缘。

做了十几年的保养，让我驻足娇芙达的是你们有一种温馨、亲切的氛围。简洁明快是宁海店的色调；亲切微笑是宁海店的态度；适时的问候、关心的交谈使我放松；娴熟的手法、负责的态度更让我眷恋。可不！现在我已经成了娇芙达忠诚的顾客了。

我是外企的一名财务人员，日常工作比较严谨、压力比较大，平时睡眠质量差。在2012年初，我脸上出现了明显的黄褐斑，并有加深的趋势。这时美容师燕华推荐我用童颜魔法，我怀着将信将疑的态度试用了几次，效果确实不错。当时的脸感觉非常通透、紧绷、白皙，斑也淡了，效果确实不错，我非常喜欢！

要说平时，我可是个非常不愿接受新事物的“顽固分子”哦。由于你们平时的真诚、负责，让我对娇芙达产生了信赖，从而多了一次尝试新产品的好机会。现在，同事、朋友都说我脸色好了很多，自信心也足了。

       感谢娇芙达！希望娇芙达能够用你们好的产品、优质的服务、精湛的技艺越走越远！

注：音频内容以书本为主

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