【e医疗原创】追梦18年，蓝卡诊所做到了什么？
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（本文根据蓝卡［国际］健康集团副总裁鲁楠在2015互联网大会医药健康高峰论坛上的讲话整理而成，经本人确认。）
现在我们都在谈“互联网+”，蓝卡诊所属于“互联网+医疗”，我们的重点在哪？重点应该放在医疗上，应该放在你的患者、你的用户上，而不是放在怎么样用互联网来实现更快更好更方便。
我认为抛开线下谈医疗都是讲故事。医疗有一个非常关键的问题是互联网思维无法解决的。互联网思维经常会说用户体验，但医疗所谓的“用户体验”一定是极致的用户体验，因为用户体验一旦出现问题，用户就要付出生命的代价，所以医疗最终一定是线上线下O2O。
＝三甲医院的魅力＝
蓝卡诊所的思路和互联网企业做医疗最大的不同，是这种O2O模式是由医学出身的医生设计的。
患者为什么喜欢上三甲医院看病？为什么信协和？并不是说协和每个医生都是好样的，每个医生都是专家。而是以协和为例的三级甲等医院背后的医疗体系能够带给患者最大的保障。这个医疗体系是什么？就是三级医生负责制。
当你去协和的时候，接待你的只是一个普通的住院医师，这个住院医师甚至有可能只是刚毕业，他给你开了很多检查单，但是检查单和处方有可能是有问题的，一般在三天以后主治医查房，会修正处方里所有的问题，一般在七天之后主任查房，主任不但会修正之前所有的错误（如果有错误的话），而且会利用自己的资源进行会诊。所以，患者认可协和，认可三甲医院，并不是说某个医生好，而是这种三级医生负责制背后带来的对生命最大的保障。
＝18年追梦＝
蓝卡提供的是住区诊所和家庭医生服务。所谓的“住区”不仅仅是指人住的地方，也包括企业、厂矿、商场等，这些地方都可以开设卫生所，这种诊所是合法的医疗执业机构。同时我们还提供家庭医生服务，这是一种你可以跟医生面对面的服务形式，这个家庭医生可能就住在你的社区，可能就在你的单位旁边。
蓝卡的O2O模式是靠线上云平台支撑服务，支撑下线住区诊所及家庭医生的服务体系。这种模式的形成不是一蹴而就的。1996年，我们的第一个项目开始启动，由于技术上、地域上种种限制，推进的速度很缓慢，但是我们一直没有停止探索。随着移动互联网和互联网技术的发展，2012年全国首个以O2O模式支撑的蓝卡诊所落地了，经过三年的发展，现在全国已经有超过50家蓝卡诊所在运营。
＝蓝卡怎么做？＝
蓝卡也有三级医生负责制。
我们通过云平台把三级医生联结在一起。首先在最基层的，也就是相当于三甲医院住院医生的级别是什么？是我们蓝卡住区诊所的家庭医生，但是蓝卡选用的家庭医生都具备主治医生的资质和水平。家庭医生对自己负责的住区患者或者是健康人群进行就诊或者健康管理的时候，如果出现疑问，会实时通过云平台连到线上的蓝卡专家——线上的蓝卡专家是主任医师、教授级别的医生——如果线上蓝卡专家还是无法解决问题，我们会联系到全国各大三甲医院，比如说协和、301等等，联系更多顶端医疗资源来共同解决问题。所以蓝卡通过互联网手段完成的是什么？把三级医生负责制从医院拿出来，变成一个互联网化、社区化的体系，变成可以送达到患者最后一百米的地方，这是我们的核心精髓。
对于一般的老年用户来讲，如果不乐意使用手机App，还可以选择24小时移动呼叫中心服务，任何时间，任何地点拨打呼叫中心的电话，接线员都会为其连接到其家庭医生。
蓝卡诊所加上家庭医生就构成了一个物理诊所，它能做什么？首先是呼叫应答服务，每个家庭医生都有义务应答自己的会员，第二是终身健康档案，这是由家庭医生完成的医疗级别的档案，会伴随会员终身。第三是双向转诊服务，由于我们社区有了首诊，有了家庭医生，有了会员的健康档案，家庭医生对会员的情况会非常了解，所以可以做出非常准确的判断，比如是否应该向上级医院转诊。第四是基础的诊疗服务，因为蓝卡诊所是合法的职业医疗机构，所以有提供医疗服务的资质，可以提供基本的医疗服务。
蓝卡提供的是标准化的医疗服务，因为我们做的是社区诊所，基层诊所，一般面对的病种就是慢性病、常见病、多发病、感冒发烧、头疼脑热，这对于普通医生来说几乎就是没有医疗难度的，再加上我们的质量管理体系和连锁管理体系，就可以做成连锁化标准化的诊所。标准化的连锁诊所带来的效果是什么？患者在全国任何一个蓝卡诊所就诊的时候，享受到的服务几乎是一样的。现在蓝卡已经在全国22个省市自治区开设落地蓝卡诊所运营，同时我们在美国和澳洲也尝试性地建立了蓝卡诊所，这样的话蓝卡会员在海外遇到了医疗问题可以直接找蓝卡，蓝卡的家庭医生会通知当地的蓝卡诊所医生为您提供服务，您也不用担心语言问题，我们有很好的翻译，我们在当地诊所也有会华语的大夫。
蓝卡的国家级专家都有哪些？比如向红丁老师、胡大一老师、孙树侠老师、祝墡珠老师，相信医疗行业的人都很熟悉这几个专家的名字，我都不用过多地解释，这些国家级的顶级的专家，既不缺名也不缺利，他们的社会责任感告诉他们想给老百姓做点实事，胡大一老师说，我之所以跟你蓝卡合作，是因为我觉得蓝卡能给老百姓做点实事，仅此而已。所以我们对这些专家也非常地尊敬。
互联网医疗到现在为止已经烧了不少钱了，但是蓝卡并没有和任何互联网企业进行血拼，为什么？因为蓝卡做的是基层医疗，而且是实实在在的落地医疗，我们干的是最难干的脏活累活，没有人愿意跟我们抢，而当我们把脏活累活干完之后，我们突然发现我们到处都是合作伙伴。
比如说人保健康，其实健康险是全世界最大的险种，但是中国推不下去，最主要的原因就是因为家庭医生落地不利，所以人保健康愿意与我们签约合作。
比如说体检中心，我们跟体检中心没有竞争关系，而体检中心非常希望我们的家庭医生能给他的检前检后用户提供家庭医生专业的医疗级别服务。
比如百度医疗和百度大数据，我们在医疗大数据采集领域展开了合作。
我们的家庭医生团队是这样配置的，基本是一名家庭医生一名护士带一名助理，这个助理有可能是营养师，也有可能是运动教练。通过我们的实测数据，一个3人的家庭医生团队，能覆盖的人群大概是500户，也就是说1000-1500人左右，这是我们实测出来的数据，基本上已经是一个极限了。
这是一个24岁的年轻小伙子，在蓝卡诊所开业的当天在现场出了车祸，蓝卡诊所的医生立刻实施急救，急救完之后120来最后把小伙子救活了，120最后给出的结论认为，如果蓝卡医生不做急救的话，这个小伙子只能活5分钟，是绝对挺不到救护车来的。
实施急救的家庭医生说那个诊所附近所有的居民都非常尊敬他，过年过节会给他送东西，走在街上会有人认出他跟他打招呼，他从来不会遇到在社区里会遇到有人会砍他，反过来如果有人要这样做，这个社区的居民都不会放过他。他是一个三甲医院退休的医生，他说我做了三十多年三甲医院的医生，从来没感觉到我能受到这样的尊重，这样有尊严地行医，在蓝卡我获得了。
很多人非常关注蓝卡的用户黏性、活跃度等等互联网数据和指数，我认为，跟生命比起来，黏性、活跃度、流量，一切都不值一文。这是蓝卡做诊所的态度。
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